Helaas weet niet iedereen hoe hij een geschil op eBay moet openen. Ondertussen komen bestellingen van deze site niet altijd op tijd en van goede kwaliteit aan. Om kopers tegen dergelijke situaties te beschermen, hebben de makers van de site een heel programma ontwikkeld dat helpt om geld terug te geven. Laten we hier meer in detail over praten.
Wat u moet weten?
Voordat je een geschil opent op eBay, moet je de lokale voorwaarden begrijpen. Aangezien de site in het Engels is, zou het voor de koper beter zijn om Engels te spreken, in ieder geval op een basisniveau. Als u geen Engels spreekt, zal dit artikel u helpen.
Dus, laten we beginnen met te kijken hoe je een geschil op eBay kunt openen zonder in details te treden.
De site heeft een heel programma voor kopers ontwikkeld, waarmee je geschillen kunt oplossen en beschermen. Het heet eBay-kopersbescherming.
Het belangrijkste hulpmiddel voor het oplossen van conflicten is Case, dat wil zeggen geschil. Dit is de naam van het geschil in de elektronische ruimte.
Hoe werkt een geschil? Er is een misverstand dat de koper niet met de verkoper kan oplossen. Als de laatste op geen enkele manier contact opneemt, opent de koper zijn account op de site en neemt hij contact op met het eBay-resolutiecentrum. Dit is de naam van het centrum dat probleemsituaties oplost. Nu moet u een geschil openen. Tussen haakjes, op dit punt moet u de gronden voor het geschil aangeven.
Nadat het openen van een geschil op eBay is gelukt, komt de site zelf in het spel. De administratie stelt een compromis voor koper en verkoper voor. Als de koper niet tevreden is met deze optie, wordt het geschil overgedragen aan de sectie Claim, dat wil zeggen een klacht / claim.
Na de vertaling bestudeert de sitebeheerder de kwestie in detail en doet op basis van de resultaten een definitief oordeel.
Wanneer kan ik een geschil openen?
Het openen van een geschil op eBay kan om twee redenen gebeuren:
- Het product is van onvoldoende kwaliteit aangekomen of komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper.
- Product is niet op tijd aangekomen.
Bovendien zijn er bepaalde items die onder het kopersbeschermingsprogramma vallen. Laten we ze eens nader bekijken.
Wat omvat het programma?
De eBay-administratie is alleen bereid om haar klanten te beschermen in gevallen waarin de fout van de verkoper duidelijk is. Voordat het probleem wordt opgelost, controleert het ondersteuningsteam de naleving van de vereisten:
- Het product is in de verkeerde kwaliteit of op het verkeerde moment aangekomen.
- Betaling van de goederen is gedaan via PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Trouwens, de meeste betalingengaat via PayPal.
- Product is gekocht via eBay. Misschien wel het meest gevolgde item.
- Item moet in één keer worden betaald. De administratie accepteert het geschil niet als de koper de vergoeding in verschillende stappen heeft betaald.
Wanneer werkt het programma niet?
In sommige gevallen is het niet mogelijk om een geschil op eBay te openen. En daar zijn redenen voor:
- De koper heeft het product per ongeluk, onder een tweede indruk of per ongeluk gekocht. De koper begreep de fout, maar opent toch een geschil. Tegelijkertijd is er een mogelijkheid om de goederen te retourneren.
- Item is verzonden naar een derde partij. Als de goederen bijvoorbeeld in Engeland zijn ontvangen en vervolgens naar Rusland zijn verzonden, kan de Russische koper niet langer handelen onder het beschermingsprogramma.
- Er zijn feiten die wijzen op een poging om het sitebeheer te misleiden. Het kan een overeenkomst zijn met de verkoper om de prijs te verlagen om belastingen te ontwijken, of er zijn al veel geschillen in de geschiedenis van de koper. Dit alles verwijst naar verdachte acties en leidt tot het sluiten van accounts, en de administratie zal in dit geval niet waarschuwen.
- Bij sommige categorieën goederen hoeft geen geschil op eBay te worden geopend voor terugbetaling. Dit omvat onroerend goed, diensten, auto's, websites te koop.
- Producten gekocht op de groothandelssite van de site.
Dit zijn niet alle redenen om te weigeren een geschil te openen. De volledige lijst is te vinden op de site zelf in de programmabeschrijving.
Openingsdata
Om ervoor te zorgen dat de koper zijn geld kan teruggeven, moet hijmoet een geschil op eBay openen binnen de door het Beschermingsprogramma gespecificeerde termijnen. Nu is het dertig dagen vanaf de datum van de geschatte of werkelijke levertijd van de goederen. Trouwens, de geschatte tijd is wat door de verkoper werd aangegeven als de laatste leveringsdatum. Het is belangrijk dat dit moment wordt geschreven in de sectie Levering, dat wil zeggen Levering.
Als de verkoper de geschatte tijd niet in de sectie heeft aangegeven, stelt de sitebeheerder zelf de datum vast. In de regel is dit de zevende dag nadat de koper de goederen heeft betaald. Dit is in het geval dat beide partijen zich in hetzelfde land bevinden. Wanneer de koper en verkoper uit verschillende landen komen, stelt de eBay-administratie dertig dagen vast. Over het algemeen is de openingstijd van eBay-geschillen voor internationale zendingen zestig dagen.
Als de verkoper niet binnen drie werkdagen reageert op het geschil of het niet wil oplossen, kan de koper contact opnemen met de site-administratie met het verzoek om tussenbeide te komen en een beslissing te nemen. Om dit te doen, moet u het geschil omzetten in een claim.
Hoe een geschil op eBay te openen en de voorwaarden die we in het algemeen hebben besproken. Nu is het de moeite waard om een belangrijk punt te noemen. Nadat de koper een geschil heeft geopend, heeft hij dertig dagen de tijd om het geschil om te zetten in een claim. Als gedurende deze tijd de administratie niet op de hoogte wordt gebracht van de oplossing van het geschil of de overdracht naar een klacht, wordt het geschil automatisch gesloten.
Uitzonderingen
Soms verlengt een site de duur van een geschil, maar alleen om goede redenen. Onder hen:
- Verlengde levering wegens nationale feestdagen.
- Langzame e-mailservice.
- De opkomst van door de mens gemaakt of natuurlijkrampen.
- Wijzigen van wetten en overheidsvoorschriften.
- Nationale ramp.
Beslissingen tijdens een geschil
Een geschil over restitutie van eBay kan op verschillende manieren worden opgelost.
- Gedeeltelijke terugbetaling. De verkoper vergoedt slechts een deel van het betaalde bedrag. Dit wordt gedaan in situaties waarin de retourzending onrendabel is, het product kleine schade heeft of gerepareerd moet worden.
- Volledige terugbetaling. De verkoper kan het initiatief nemen, of de sitebeheerder kan erop aandringen. Als de goederen al bij de koper zijn, retourneert deze deze op eigen kosten en stuurt de verkoper het geld.
- Vervanging van goederen. De koper stuurt de goederen terug en in ruil daarvoor stuurt de verkoper een nieuwe. Meestal verzendt de verkoper de goederen nadat de vorige is afgeleverd, maar u kunt akkoord gaan en een trackingnummer sturen.
Wanneer niet op voorraad
We hebben de timing van het openen van een geschil op eBay al geregeld. Laten we het nu hebben over situaties waarin de koper de goederen niet heeft ontvangen. Wat te doen in dit geval?
De koper moet een geschil openen via het Centrum voor conflictoplossing en contact opnemen met de verkopende partij. Deze laatste is verplicht de koper op de hoogte te stellen van de nuances van de levering, een trackingnummer voor het pakket te verstrekken of het geld voor de goederen en de levering terug te sturen.
Als de verkoper niet reageert of de koper niet tevreden is met zijn acties, heeft hij het recht om het geschil om te zetten in een klacht. In dit geval zal de site zelf een beslissing nemen over een specifieke situatie. Hoe zou dit gebeuren? De eBay-administratie zal een soort onderzoek instellen waarbij de belangrijkstebewijs zal zijn informatie verstrekt door de verkoper en de koper. Controleer of er een schriftelijke ontvangstbevestiging is ondertekend door de koper. Toegegeven, het wordt alleen gevraagd als het product meer dan $ 750 kost.
Wanneer de administratie ontdekt dat de goederen niet zijn afgeleverd, krijgt de koper het geld en de levering terug.
Als het item verkeerd is
Hoe een geschil openen op ebay als het product is aangekomen, maar niet overeenkomt met de beschrijving? Het is ook noodzakelijk om contact op te nemen met het centrum voor conflictoplossing en een geschil te openen. De verkoper is op zijn beurt verplicht om de koper te antwoorden en een oplossing aan te bieden. Dit kan een productvervanging, een productretour of een volledige terugbetaling zijn.
Wanneer de koper niet tevreden is met de acties van de verkoper, evenals de voorwaarden voor het oplossen van het geschil, of de verkoper helemaal niet wil communiceren, wordt het geschil overgedragen aan een klacht en de siteadministratie neemt de uiteindelijke beslissing.
Tijdens de behandeling van de zaak bestuderen eBay-medewerkers de beschrijving van de goederen, de gegevens die door de verkoper en de koper zijn verstrekt. Tijdens het onderzoek is het soms niet mogelijk om nauwkeurig te bepalen of het product overeenkomt met de beschrijving. Als dit gebeurt, moet de koper de goederen terugsturen naar de verkoper en zijn geld ontvangen.
Restitutiebeleid
Hoe een geschil met de verkoper te openen, schreven we, maar onder welke voorwaarden de goederen worden geretourneerd, is nog niet verteld.
Dus de retourregels zijn als volgt:
- De verkoper moet de goederen accepteren op het adres dat in de beschrijving wordt vermeld.
- Het artikel wordt in dezelfde staat geretourneerd als het wasontvangen.
- Als de retourzending niet onder de voorwaarden v alt, beta alt de koper deze zelf. In bepaalde situaties kan de site zelf de retour betalen. Wanneer de aankoopwaarde hoger is dan $ 750, kunnen retouren alleen worden uitgegeven met een schriftelijke ontvangstbevestiging. Dit betekent dat de verkoper verplicht is de leveringsbon van de koerier te ondertekenen.
- Douanekosten worden betaald uit de zak van de verkoper.
In sommige situaties is het niet nodig om de goederen te retourneren:
- Als de verkoper zijn exacte adres niet heeft opgegeven.
- Het is gevaarlijk om de goederen terug te sturen.
- De verkoper heeft zijn eigen retourbeleid geschonden.
- De deal viel niet onder de voorwaarden van het kopersbeschermingsprogramma.
Zodra de verkoper bevestigt dat de goederen zijn aangekomen, wordt de koper zowel voor de goederen als voor de levering terugbetaald. Meestal wordt geld overgemaakt naar een PayPal-rekening.
Een mogelijke oplossing voor het probleem zou een gedeeltelijke terugbetaling zijn, die het verschil in verwachting/realiteit dekt. In dit geval is het niet nodig om de goederen te retourneren.
Wanneer de koper ervan uitgaat dat het product namaak of namaak is, kan het niet worden geretourneerd. Het belangrijkste is dat er bewijs moet zijn van vermoedens. De eBay-administratie zal het betaalde bedrag voor het product teruggeven, en deze laatste zal het verwijderen. Trouwens, meestal wordt de bezorging ook betaald door de site.
Het is belangrijk om te onthouden dat deze items niet mogen worden doorverkocht op eBay of andere sites.
Terugbetaling
We hebben al ontdekt hoe we een geschil kunnen openen,als het pakket niet is aangekomen. Ze hebben ook gesproken over wat de koper in dit geval krijgt. Onder andere opties was een terugbetaling voor het product en de verzendkosten. Laten we dit punt eens nader bekijken.
Geld geretourneerd als gevolg van een geschil via PayPal. Als de koper daar geen account heeft, moet u er een maken. Om dit te doen, moet je je e-mailadres gebruiken, dat aan je eBay-account is gekoppeld. Het is belangrijk dat dit de rekening is van waaruit het geschil is geopend.
Als dit alles niet wordt gedaan, wordt het geld teruggegeven in de vorm van een coupon die geldig is voor de volgende aankopen op de site. Wanneer de koper met de kaart heeft betaald, maar via PayPal, wordt het geld binnen 10 dagen via een omgekeerde transactie overgemaakt.
Nuances van het kopersbeschermingsprogramma
Elk programma heeft zijn eigen nuances die je moet bestuderen voordat je eraan deelneemt. Het kopersbeschermingsprogramma van eBay is geen uitzondering, dus je moet duidelijk zijn over wat je kunt verwachten.
Dus, het programma voorziet in:
- Het recht van de eBay-administratie om definitieve beslissingen te nemen over geschillen.
- eBay kan persoonlijke en contactgegevens verstrekken aan een van beide partijen bij een geschil of de andere.
- De administratie kan helpen onderhandelen als de koper en verkoper verschillende talen spreken.
- De site kan zelfstandig een geschil openen en namens de koper oplossen.
- Het kopersbeschermingsprogramma biedt geen garantie voor het gekochte product.
- Producten die via het Global Shipping Program worden verzonden, nemen ook deel aan het beschermingsprogramma.
- Het sitebeheer kanzelfstandig fouten corrigeren door geld bij te schrijven of te debiteren als er fouten zijn opgetreden tijdens de retourzending.
Als het geschil is gesloten
Mensen vragen zich vaak af hoe ze een gesloten geschil moeten openen. Er is hier weinig informatie over op het net, en daar zijn redenen voor. Het blijkt dat het onmogelijk is om een gesloten geschil te openen. Als het zo is gebeurd dat het geschil al is gesloten, heeft het geen zin om naar oplossingen te zoeken.
Als mensen informatie zoeken over hoe ze een geschil kunnen heropenen, verspillen ze hun tijd. Eén transactie houdt immers de opening van slechts één geschil in. Het kan worden geopend op de website of via PayPal. Dit laatste kan alleen worden gebruikt als de betaling daar is verlopen.
Wat te doen?
Als de koper niet tevreden is met de resultaten van het geschil, zal hij zoeken naar manieren om het probleem op te lossen. Men hoeft alleen maar in de zoekmachine in te typen "Hoe een geschil openen als de bescherming is verlopen?" en het eerste resultaat van de zoekopdracht is een aanbod om een terugvordering uit te voeren. U moet contact opnemen met de bank die uw kaart heeft uitgegeven en een aanvraag indienen. Het zal binnen 30-50 dagen door een speciale afdeling worden overwogen, waarna een beslissing zal worden genomen.
Trouwens, hetzelfde algoritme van acties is handig voor degenen die niet weten hoe ze een geschil moeten openen als de tijd om is.
Bezwaar indienen
Het kopersbeschermingsprogramma biedt de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de beslissing van de site. Als er een beslissing is genomen die de koper niet uitkomt, kan hij binnen 45 dagen na de datum van de beslissing beroep aantekenen. Zal contact moeten opnemen met het beslissingscentrumconflictsituaties en aanvullende informatie over het geschil verstrekken. Het beroep zal opnieuw worden overwogen en, als de koper toch gelijk krijgt, zal al het geld aan hem worden teruggegeven.
Open een geschil
Het is de moeite waard om goed na te denken voordat je een geschil opent. Onmiddellijk daarvoor moet u weten hoe u het geld kunt teruggeven zonder een geschil te openen. Het is mogelijk dat de verkoper halverwege een persoonlijk gesprek afspreekt en niet hoeft te conflicteren. Maar als uw beslissing ongewijzigd blijft, onthoud dan alle belangrijke punten van het beschermingsprogramma.
- Als de goederen niet op tijd worden ontvangen, raak dan niet meteen in paniek en open een geschil. Zelfs als de goederen niet binnen twee weken zijn aangekomen, hoeft u niet meteen op internet te typen "Een geschil openen als er 15 dagen zijn verstreken". Zorg er eerst voor dat de internationale leveringstermijn nog niet is verstreken. De volgende stap is om met de verkoper te praten. Laat hem specificeren wanneer hij de goederen heeft verzonden en op welke manier. Het komt voor dat verkopers goederen door een ander bedrijf verzenden, een fout maken met het trackingnummer of later verzenden dan de afgesproken tijd. Alle punten kunnen worden opgelost in persoonlijke correspondentie en misschien verdwijnt de noodzaak van een geschil.
- Het product komt niet overeen met de beschrijving. Voordat u een geschil opent, moet u ervoor zorgen dat de claims gerechtvaardigd zijn. En denk ook na over hoe u aan het sitebeheer zult bewijzen dat de beschrijving niet overeenkomt. Een foto van het eigenlijke product is handig.
- De verkoper neemt geen contact op. Meestal kunnen alle problemen worden opgelost via persoonlijke correspondentie, maar het komt ook voor dat het contact niet is gelukt. Om dit te voorkomen, moet u:de dialoog correct opbouwen. Rapporteer alle claims rustig, beleefd en duidelijk, bied manieren aan om het conflict op te lossen en overweeg de opties die door de verkoper zijn geschreven. Bedenk dat de koper de goederen op eigen kosten terug moet sturen, dus u moet goed nadenken, het kan gemakkelijker zijn om het geld gedeeltelijk terug te sturen. De meeste verkopers zijn klaar voor een dialoog en zoeken rustig naar manieren om het conflict op te lossen.
- Er is veel tijd verstreken sinds de betaling van de goederen. In zo'n situatie moet je opschieten, want als de tijd om is, kun je geen geschil openen.
Laten we nu de volgorde van acties in detail beschrijven.
Procedure van acties
Vaak weten kopers niet hoe ze de console moeten openen in een geschil. U moet dus eerst inloggen op uw account op eBay. Op de hoofdpagina moet u de inscriptie klantenondersteuning (Klantenondersteuning) vinden. Als u op deze knop klikt, gaat u naar de ondersteuningspagina. Er zijn twee inscripties om uit te kiezen:
- Artikel niet ontvangen ("Ik heb mijn artikel niet ontvangen").
- Item komt niet overeen met de beschrijving ("Mijn object komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper").
U kiest wat bij uw probleem past. Zodra u op een van de regels klikt, krijgt u een pagina te zien met informatie over hoe u in deze situatie kunt handelen. De belangrijkste regels van het kopersbeschermingsprogramma van de site zelf en PayPal worden hier ook aangegeven.
Na kennisname kan de koper een geschil openen door op de knop "Een zaak openen" te klikken.
De volgende pagina geeft je de mogelijkheid om veel te selecterenwaarvoor het geschil is geopend. Als de afbeelding van het problematische product er al is, klik je er gewoon op. Als er geen afbeelding is, kan het product worden gevonden door te zoeken op naam of nummer.
De site opent de volgende pagina waar de koper de levering kan zien. Dit vereist dat de verkoper een trackingnummer verstrekt, zo niet, dan klikt de koper om een geschil te openen.
Je kunt trouwens ook een product voor een geschil kiezen via je persoonlijke account (Mijn eBay). Zoek tegenover het product de kolom Acties, waarin we Meer acties selecteren. Selecteer in de lijst de regel om het probleem op te lossen (Een probleem oplossen).
Zodra je op een regel klikt, wordt er meteen een pagina geopend waar je een probleem moet selecteren. Wanneer u een beslissing heeft genomen, klikt u op de reeds bekende knop "geschil openen".
De site heeft relatief recent een nieuwe functie geïntroduceerd. Het houdt in dat als u contact wilt opnemen met de verkoper, u eerst de vraag moet beantwoorden: "Wat is de reden van het gesprek?". Als u "Ik heb mijn artikel nog niet ontvangen of het artikel dat ik heb ontvangen is niet zoals beschreven" selecteert, wordt het geschil automatisch geopend. Selecteer daarom eerst het item Overig (Overig) en communiceer.
Om een geschil te openen, moet je een formulier invullen. Selecteer hiervoor het item dat het probleem nauwkeurig beschrijft (Wat is het probleem met het item?). De lijst bevat de volgende opties:
- Beschadigd tijdens verzending.
- Het is het verkeerde item.
- Item is defect of defect (Defect ofkapot).
- Er ontbreken onderdelen of stukken.
- Het is nep of namaak.
- Het is onbruikbaar. Dit omvat artikelen die op een bepaalde tijd zijn besteld, maar later zijn aangekomen.
- Het probleem wordt hierboven niet weergegeven.
Vervolgens verschijnt er een venster waarin u opties moet selecteren om de administratie te helpen. Dus op de vraag "Hoe kan eBay u helpen (Hoe kan eBay u helpen?)", kunt u een van de opties kiezen:
- Ik wil een volledige terugbetaling.
- Ik wil het item nog steeds van de verkoper. In dit geval moet u wachten op de goederen als de verkoper een tweede van dezelfde soort stuurt. Het is goed mogelijk dat u twee kavels tegelijk ontvangt.
Nadat de koper heeft aangegeven wat hij uit het geschil wil halen, moet hij contactgegevens achterlaten. In de regel gebruikt niemand de telefoon, vooral niet voor internationale transacties, maar op deze manier kun je laten zien dat je klaar bent voor een dialoog.
Wat u moet doen, is een bericht naar de verkoper schrijven. U moet kort de essentie van ontevredenheid aangeven en links naar een foto toevoegen van wat u heeft ontvangen. Dit bericht wordt dan gelezen door de sitebeheerder als het om een geschil gaat.
De laatste stap is om de opening van het geschil opnieuw te bevestigen. Dit doet u door op de knop "Een zaak openen" te drukken.
Wanneer het geschil is geaccepteerd, ontvangt de koper een e-mail van de site met de details van het geschil. Vervolgens hoeft u alleencorrespondeer met de verkoper en wacht op de beslissing van deze laatste of de site-administratie. Elke stap van de verkoper zal u bekend zijn, omdat meldingen naar uw e-mail worden verzonden.
Definitieve details
We hebben al gesproken over het heropenen van een geschil en zijn erachter gekomen dat dit niet kan. Maar er zijn nog een paar dingen waar elke potentiële koper op eBay zich bewust van moet zijn.
Als de koper al veel geschillen heeft geopend, kan hij worden geblokkeerd op de site of beperkte bescherming onder het programma. Dit komt omdat dergelijk gedrag verdacht lijkt van de kant van de administratie. Ook als de koper gelijk had in alle geschillen. Denk dus goed na voordat je een discussie begint. U kunt het misschien winnen, maar u verliest de mogelijkheid om op de site te kopen.
Kies in het algemeen zorgvuldig de verkoper om conflictsituaties te voorkomen. Het is een nauwgezette benadering van zaken waarmee u een groot aantal problemen kunt vermijden die verband houden met gelijkenis, levertijden en de betrouwbaarheid van de verkoper. Men kan alleen maar hopen dat conflictsituaties het plezier van virtueel winkelen niet bederven.
