Wie is een consument? Dit is de persoon of groep mensen die iets koopt. Dit kan de aankoop zijn van goederen of diensten voor persoonlijk gebruik, te koop of te huur. Alle kopers zijn verschillend van elkaar, ze kunnen in groepen worden verdeeld.
De consument en het concept van behoefte
Marketing Studie Objecten:
- behoefte;
- behoefte;
- consument;
- consumptie;
- vraag.
Behoefte en behoefte verschillen nogal voorwaardelijk. In sommige situaties zijn de termen onderling uitwisselbaar. De behoefte wordt als een verlangen beschouwd, en een behoefte is een acuut tekort aan iets. Volgens de marketingdefinitie is het begrip behoefte een gevoel dat optreedt bij afwezigheid van een product of dienst. Hierdoor kan schade aan de menselijke gezondheid en levensstijl worden veroorzaakt.
Wat een behoefte is, is een bewust begrip van de behoefte. Neemt een fysieke vorm aan volgens persoonlijkheid.
Wie is een consument - dit is een entiteit die materiële of spirituele rijkdom voor zichzelf gebruikt?doelen.
Consumptie is een proces waarin iemands verlangens worden bevredigd door het gebruik van materiële of spirituele goederen.
Vraag is een behoefte die op de markt wordt gebracht, ondersteund door geld.
Rechten en plichten van de koper
De staat en sociale bewegingen regelen de relatie tussen de koper en de zakelijke entiteit: verkoper, fabrikant, uitvoerder. De federale wet inzake consumentenrechten bepaalde dat de koper het recht heeft om:
- Voor informatie.
- Naar veiligheid.
- Keuze.
- Gehoord worden.
- Voor schade.
- Voor consumenteneducatie.
- Om aan de basisbehoeften te voldoen.
In de praktijk zien de rechten en plichten van de koper er als volgt uit.
Een persoon die bijvoorbeeld nog geen product heeft gekocht, maar het per ongeluk kapot heeft gemaakt, is niet verplicht ervoor te betalen. Volgens de wet ligt het risico van onopzettelijke schade aan het product bij de koper vanaf het moment dat de verkoper het artikel heeft overhandigd en het geld ervoor heeft ontvangen.
Bij het betreden van een supermarkt is een persoon niet verplicht om zijn spullen af te geven in de opslagruimte. Nadat de tas in de opslagruimte is gesloten, sluit een persoon een overeenkomst met de winkel over de opslag van dingen, wat natuurlijk niet nodig is. Bovendien, als de klant met andere goederen naar de winkel komt, hebben de winkelmedewerkers niet het recht om de bijbehorende bon te eisen.
De federale wet op consumentenrechten stelt dat alleen de politie het recht heeft om een huiszoeking uit te voeren en om persoonlijke bezittingen te inspecteren.
Voor vergiftigingalleen de eigenaren van de outlet zijn verantwoordelijk voor de producten uit de winkel. Maar om het te bewijzen, heb je een ontvangstbewijs en camerabeelden nodig.
Alle goederen uit de winkel kunnen na maximaal 14 dagen geretourneerd worden, de dag van aankoop niet meegerekend. Het product moet in goede staat zijn, zonder beschadigingen. Om te retourneren, moet u de presentatie van het artikel bewaren, alle zegels en labels hebben. Moet een kassabon of betalingsbewijs hebben.
Classificatie van behoeften
De volgende groepen behoeften bestaan.
- Biologisch. Ontworpen om honger en dorst te stillen, te beschermen tegen de kou, zodat u frisse lucht kunt inademen. Deze groep omvat huisvesting, kleding, eten, slapen.
- Sociale connecties, communicatie, zorg voor een persoon, aandacht - dit is een sociale groep. Het omvat ook vriendschap, liefde, creativiteit, arbeidsactiviteit.
- De groep van spirituele behoeften omvat zelfexpressie, zelfbevestiging, kennis van de omringende wereld, de betekenis van het bestaan.
Gedragssignalen
Belangrijkste soorten consumenten:
- Aangepast type.
- Familie.
- Intermediair.
- Vertegenwoordigers van het bedrijf.
- Verantwoordelijke personen.
Individuele consumenten kopen goederen om ze zelf te gebruiken. Ze zijn geïnteresseerd in hoe nuttig het gekochte product is, of het betaalbaar is in termen van financiële mogelijkheden, het externe ontwerp en de kwaliteit van de verpakking.
Food en non-food artikelen worden ingekochtmeestal gezinstype.
Intermediairs - de belangrijkste consumenten van producten, niet voor persoonlijke consumptie, maar voor wederverkoop. Vertegenwoordigers van deze soort zijn geïnteresseerd in de absolute prijs, winstgevendheid, houdbaarheid. De kwaliteit van het product is hun minste zorg.
Leveranciers voeren de aankoop uit en onderwerpen deze aan een duidelijke formalisering. Ze houden rekening met de prijs, kenmerken van elk product, de snelheid van levering van het product, de transportkosten. Ze letten op de volledigheid van het assortiment, de reputatie, de mogelijkheid om een lening te krijgen.
Ambtenaren kopen goederen en diensten niet op eigen kosten. Ze gebruiken publiek geld, dus het proces is strikt geformaliseerd en bureaucratisch.
Traditionele classificatie
Verdeling van kopers volgens de klassieke classificatie.
- Goederen en diensten zijn onderverdeeld in mannen en vrouwen.
- Er wordt rekening gehouden met de leeftijd.
- Onderwijs.
- Socio-professionele criteria.
- Benadruk de reactiesnelheid op nieuwe informatie. Het snelste type kopers zijn innovators, het volgende type zijn adepten die het product bekend maken, progressieven zorgen voor massale verkoop, sceptici zijn verbonden in de verzadigingsfase, conservatieven kopen het product wanneer het traditioneel wordt.
- Er wordt rekening gehouden met het type persoonlijkheid: optimistisch, flegmatisch, cholerisch, melancholisch.
Attitude ten opzichte van productinnovaties
Mensen reageren anders op nieuwe producten. De ene groep koopt alleen bewezen categorieën goederen, de andere is juist klaarprobeer iets nieuws.
Typen consumenten in relatie tot nieuwe producten:
- Superinnovators.
- Innovators.
- Gewone shoppers.
- Conservatieven.
- Super conservatieven.
Superinnovators zijn altijd bereid om te experimenteren en risico's te nemen. Het percentage van het totaal is 2,5%. Ze hebben in de regel een hoge sociale status en een hoog inkomen.
Innovators kopen voorzichtig, ze nemen geen risico. Hun aantal is 13,5%.
Gewone consumenten van diensten proberen geen risico's te nemen, ze hebben een actieve levenspositie. Ze nemen 1/3 van het totaal in beslag.
De meeste conservatieven zijn oudere mensen, mensen met een laag inkomen, werken in lage prestigieuze banen, keuren innovaties niet goed. Net als gewone nemen ze 33% in beslag.
Superconservatieven zijn fel gekant tegen verandering. Beroofd van esthetische flair en creatieve verbeeldingskracht. Op een bewuste leeftijd volgen ze de gewoonten van hun jeugd.
Doel van het gebruik van de gekochte goederen
In marketing zijn er soorten consumenten die verschillen in de gebruiksrichting van handelsartikelen.
- Aangepast.
- Massa.
- Producenten.
Doelconsument van het eerste type koopt goederen uitsluitend voor het persoonlijke leven. Gebruikt materiële goederen, diensten om het gemak van het leven te verzekeren. Met behulp van aankopen van verschillende producten ondersteunt hij de gewone manier van leven, de spirituele cultuur.
Rechtspersonenof massakopers doen aankopen voor professionele activiteiten. Deze categorie omvat geen handel of productie. Aankopen worden gedaan namens een organisatie, instelling, bedrijf, vereniging.
Manufacturing koopt goederen uitsluitend voor handel of fabricage. Dit kunnen coöperaties en handelsondernemingen zijn, maar ook ondernemingen in de dienstensector.
Psychologische kenmerken
Tijdens het koopproces wordt de keuzesnelheid beïnvloed door de aard van de persoon. In marketing zijn er 4 groepen consumenten, gedeeld door psychologische kenmerken.
- Gedreven door behoefte. Dit zijn mensen met een laag inkomen. Hun belangrijkste taak is het verzekeren van hun dagelijks bestaan. Ze winkelen niet voor de lange termijn.
- Psychologisch stabiele mensen van middelbare leeftijd met behoorlijke inkomsten zijn geïntegreerde persoonlijkheden. Ze hebben een opleiding genoten, ze kennen het gevoel voor verhoudingen, ze doen mee aan liefdadigheid.
- Extroverte mensen zijn onderverdeeld in drie typen. Werknemers en gepensioneerden zijn stabiele conservatieve mensen. Navolgers hebben een gemiddelde opleiding, ze hebben een goed inkomen. De laatste zijn de leiders, zij hebben hun eigen bedrijf. Ze nemen een hoge positie in de samenleving in, hebben een goed inkomen.
- Introverte mensen zijn jonge impulsieve mensen, hun mening verandert vaak. Actieve cheerleaders met een goed inkomen en opleiding. Leden van de samenleving die geïnteresseerd zijn in de buitenwereld, de toekomst. Ze zijn zich bewust van hun doel in de moderne wereld, ze hebben een behoorlijk inkomen, ze zijn bezig met persoonlijke groei.
Houding ten opzichte van prijs
De keuze van een bepaalde groep goederen wordt gemaakt afhankelijk van het niveau van iemands verdiensten. Een laag inkomen zorgt ervoor dat mensen minder vaak winkelen, meestal producten van lage kwaliteit. Integendeel, mensen met een goed inkomen kunnen heel vaak winkelen, experimenteren met nieuwe merken. Maar zoals de praktijk laat zien, zijn de omvang en schaal van aankopen niet altijd afhankelijk van het inkomensniveau.
Er zijn vier soorten consumenten met betrekking tot prijs:
- Economisch.
- Apathisch.
- Rationeel.
- Gepersonaliseerd.
Het eerste type richt zich uitsluitend op het prijsniveau. Hij is geneigd om producten van lage kwaliteit te kopen, let op promoties en kortingen. Het apathische type let niet op de prijs, maar alleen op het bedrijf. Voor hem staat kwaliteit en prestige voorop. Rationele consumenten zien hun aankoop in termen van prijs-kwaliteitverhouding. Een personificist koopt een product ongeacht prijs of kwaliteit, hij is geïnteresseerd in het imago van het product.
Communicatie
In gespecialiseerde winkels of een breed scala aan adviseurs bieden verschillende gloednieuwe producten aan, probeer een nieuw product. Om goederen te verkopen communiceren ze, leggen ze op verschillende manieren contact. Mensen reageren verschillend op een aanbod om iets te kopen. Sommigen zwijgen, anderen houden het gesprek kalm, de rest is behoorlijk onbeleefd en sommigen kunnen communiceren alsof ze met een oude vriend zijn.
In marketing zijn er drie soorten consumenten met betrekking tot prijs:
- Geknepen.
- Onverschillig.
- Ontketend.
Knijpte mensen zijn een groep consumenten met complexen die nauwelijks in contact komen. Ze hebben meer aandacht nodig.
Onverschillig - let niet op de vertegenwoordiger van het bedrijf, toon geen interesse in communicatie.
Ongeremde mensen beginnen gemakkelijk een dialoog.
