Iedereen weet dat gekochte goederen van onvoldoende kwaliteit terug moeten naar de winkel. De rechten van de koper zijn bij wet geregeld door een vaste termijn waarbinnen de consument een gebrek aan het product kan zien en dit product aan de verkoper kan retourneren. Deze periode wordt gerekend vanaf de aankoopdatum van het product en bedraagt 14 dagen. Niet alle mensen weten dat niet alle goederen onderworpen zijn aan het recht om te ruilen. Of voor een retour. Er is zo'n lijst van technisch complexe goederen die niet geruild kunnen worden. In dit geval is een retournering niet altijd mogelijk, omdat de koper in dit geval veel moeilijkheden kan ondervinden.
Definitie
Producten die op deze manier zijn goedgekeurd in de wet op technisch complexe goederen zijn een speciale categorie. Wat betekent het? De wet is aangenomen bij decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 924. Dit type goederen wordt vermeld in 2 lijsten, zodat de verkoper, afhankelijk van de situatie, kan profiteren van het juridische analfabetisme van de koper en hem kan misleiden over zijn rechten. In dit geval kan de verkoper zowel naar de ene lijst als naar de andere verwijzen. De keuze van de gewenste lijst hangt direct af vanuit het antwoord op de volgende vraag: “Is er een defect in het product?” Door deze te beantwoorden, kunt u erachter komen of het product technisch complex is. En het is ook mogelijk om de aankoop te weigeren.
Producten opgenomen in de lijst met technisch moeilijke
Dus, meer details. De lijst met technisch complexe producten is behoorlijk uitgebreid. Het retourneren ervan levert vaak veel problemen op voor consumenten, vanwege hun specifieke kenmerken. De lijst met technisch moeilijke goederen omvat:
- Voertuigen op basis van een elektromotor of een verbrandingsmotor.
- Drijvend transport op basis van een elektromotor of verbrandingsmotor.
- Vliegtuig op basis van een elektromotor of verbrandingsmotor.
- Apparatuur en machines bedoeld voor gebruik in de landbouw en gemaakt op basis van een elektromotor of verbrandingsmotor.
- Draadloze communicatie- en navigatieapparatuur voor huishoudelijke behoeften. Hun ontwerp omvat in de regel een aanraakscherm, waarmee u meer dan twee functies kunt uitvoeren.
- Vervoer, dat is ontworpen om op sneeuw te rijden en is gebaseerd op een elektromotor of verbrandingsmotor.
- Inkjet- of laserapparaten met veel functies.
- Stationaire computers, processors (systeemeenheden) en draagbare apparaten. Deze groep omvat ook tablets, laptops en andere personal computers.
- Beeldschermen met meegeleverde digitale bediening.
- Satelliet-tv's.
- Projectoren en tv's,die digitaal worden bestuurd.
- Digitale gameconsoles.
- Optische film- en fotoapparatuur die digitaal wordt aangestuurd.
- Digitale video- en fotocamera's.
- De volgende apparaten: vaatwassers en wasmachines, airconditioners, diepvriezers, koelkasten, koffiemachines, elektrische fornuizen, slimme waterverwarmers, ovens.
Oude technische lijst
Volgend moment. De oude lijst bevat:
- Sneeuwscooters.
- Voertuigen.
- Motorscooters en motorfietsen.
- Jachten, buitenboordmotoren en boten.
- Automatische wasmachines.
- Motorblokken, landbouwtractoren.
- Vriezers en koelkasten.
- Persoonlijke computers met essentiële randapparatuur.
Hoe het retourneren werkt
Let op! Als algemene regel geldt dat technisch complexe goederen alleen binnen twee weken na aankoop kunnen worden geretourneerd. Dit kan alleen als er tijdens het gebruik gebreken en tekortkomingen aan het product aan het licht komen. In dit geval kan het item worden geruild voor hetzelfde of een ander vergelijkbaar model, of worden teruggestuurd naar de verkoper.
Als een product van goede kwaliteit zonder gebreken om wat voor reden dan ook niet past bij de koper, kan het niet worden geruild of geretourneerd. En nog een nuance. Alles is technischcomplexe producten genoemd in de speciale lijst kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Hiermee moet rekening worden gehouden bij het kopen ervan.
Na 15 dagen wordt het proces van het retourneren of ruilen van defecte goederen veel moeilijker. Tijdens de volledige garantieperiode kunt u de goederen ruilen of retourneren in het volgende geval: dit defecte product wordt gerepareerd door de organisatie of de verkoper waarmee het contract is afgesloten. Tegelijkertijd werd geconstateerd dat de vastgestelde reparatievoorwaarden niet werden nageleefd.
Aanzienlijk defect aan het product
Dergelijke defecten worden gerepareerd door het servicecentrum of de verkoper die de reparatie uitvoert volgens het contract. In sommige gevallen kan de koper op eigen kosten een technisch complex product met een defect repareren. Maar alleen op voorwaarde dat de verkoper hiermee instemt. De koper is verplicht documenten te overleggen waaruit de kosten blijken. Integendeel, het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om deze kosten te vergoeden. Bovendien kan de verkoper op zijn kosten de reparatie van goederen met een defect uitvoeren.
Bovendien kan de verkoper de prijs van het product verlagen met wederzijdse instemming van beide partijen. Over het bedrag van de korting wordt meestal onderhandeld.
Welke productfouten zijn significant?
Het vermogen om alle functies van het product die door de fabrikant worden geleverd te gebruiken, evenals om het voor zijn eigen doel te gebruiken, bepa alt de significantie van zijn tekortkoming. Als het onmogelijk is om hun functies uit te voeren, evenalsindien het gebrek niet kan worden verholpen, wordt dit gebrek van de goederen als significant beschouwd. Bovendien kan het nadeel onder de volgende omstandigheden aanzienlijk zijn:
- Het defect komt meer dan eens voor na de reparatie van het product.
- Door het gebrek aan goederen wordt het gevaarlijk voor mensenlevens.
- Er zijn aanzienlijke tijd- en materiaalkosten nodig om dit defect te verhelpen.
- Het gebrek aan goederen vermindert het nuttige effect van gebruik omdat niet alle mechanismen erin kunnen functioneren.
Retour goederen van goede kwaliteit
En wat te doen in dit geval? De wet "Over de bescherming van consumentenrechten" specificeert de procedure voor het retourneren van technisch complexe goederen van goede kwaliteit die geen gebreken hebben. Niets ingewikkelds. Er is een bepaalde lijst met goederen die niet onder de algemene regel van omruiling binnen twee weken vallen als ze niet aan bepaalde criteria voldoen. Bijvoorbeeld in vorm, stijl of configuratie.
Producten met vaste garantieperiode
Bovendien kunnen de volgende producten, die zijn opgenomen in de lijst van technisch complexe huishoudelijke producten, die een garantieperiode hebben, niet worden geretourneerd of geruild. Dit is:
- Elektronische consumentenapparaten.
- Huishoudelijke houtbewerkings- en metaalsnijmachines.
- Huishoudelijke vermenigvuldigings- en computerapparatuur.
- Elektrische machines en apparaten.
- Bioscoop- en fotoapparatuur.
- Elektrische muziekapparaten en instrumenten.
- Gastoestellen en -apparatuur.
- Telefoons.
- Elektronisch speelgoed.
Retourprocedure
Defecte goederen kunnen worden geretourneerd of geruild zolang de fabrieksgarantieperiode geldig is. Dit geldt ook voor artikelen die niet geruild kunnen worden. Als de garantieperiode van het product niet is ingesteld, kan het product binnen twee jaar na aankoop worden geretourneerd.
Als er na de aankoop een defect in het product is, moet de koper contact opnemen met de winkel met een schriftelijke claim. Na overweging en verificatie moet een van de volgende beslissingen worden genomen:
- Omruil van technisch complexe defecte goederen voor een soortgelijk product van goede kwaliteit.
- De prijs van een product met een significant defect herzien en verlagen, en de koper het verschil in kosten betalen.
- De verkoper kan de transactie voor de aankoop van goederen van lage kwaliteit annuleren en een volledige terugbetaling aan de consument doen.
- Ruilen van goederen voor een ander kwaliteitsproduct met herberekening van de kosten.
- Probleemoplossing van goederen door de verkoper op zijn kosten. Reparaties moeten worden uitgevoerd binnen de termijn die wettelijk is goedgekeurd, anders kunnen boetes en boetes worden opgelegd aan de verkoper.
Het is aan de consument om te beslissen welke optie de voorkeur heeft. Als de koper een specifiek technisch complex product van onvoldoende kwaliteit wil ruilen en het gewenste product niet beschikbaar is, kan de winkel het naontvangsten. Indien de verkoper de termijnen voor het terugzenden, omruilen of verhelpen van gebreken overtreedt, kan hij aansprakelijk worden gesteld. Deze kwesties moeten zeer serieus worden genomen. Het zijn jouw rechten en jouw geld. Wees voorzichtig.
