E-commerce is al lang een integraal onderdeel van ons leven. Elke dag winkelen meer en meer mensen online en sinds kort is het maken van een online winkel ongelooflijk eenvoudig. Er zijn veel geautomatiseerde bronnen met kant-en-klare lay-outs van internetsites, maar tegelijkertijd neemt de concurrentie toe. Evaluatie van de effectiviteit van het verkoopmiddel wordt steeds relevanter en een van deze indicatoren is de conversie van een online winkel.
Wat is een conversie?
De conversie van een online winkel is de verhouding tussen het aantal sitebezoekers dat bepaalde acties heeft uitgevoerd en het totale aantal bezoekers.
Helaas begrijpen de meeste eigenaren niet helemaal wat een conversie is. In hun naïviteit geloven ze dat hoe meer mensen de winkel bezoeken, hoe meer ze zullen kopen. Hier zit natuurlijk een kern van waarheid in, alleen door de conversie van een online winkel te verhogen, kun je meer omzet halen uit bestaand verkeer.
Conversie verhogen is een reeks maatregelen om de verkoop te verbeteren. Om de commerciële situatie te verbeteren, is het noodzakelijk om problematische punten te vinden en te elimineren.
Gemiddeld
Het is vermeldenswaard dat de doelactie van een online winkel niet altijd de aankoop van goederen is. Dit kan een koppeling, abonnement, registratie, enz. zijn. Om de bron effectief te laten werken, moet u de dynamiek van conversie correct begrijpen en analyseren, omdat inkomen hier direct van afhangt. Alleen door de conversieratio van een online winkel te bepalen, kunt u begrijpen hoe effectief deze werkt.
Op basis van gemiddelde indicatoren kan men de dynamiek van de ontwikkeling van hulpbronnen waarnemen. Er wordt aangenomen dat de gemiddelde conversie van een online winkel 1-2% is. Dergelijke indicatoren worden als normaal beschouwd en als de eigenaar dicht bij de norm zit, kan hij zijn hulpbron met een zuiver geweten en een kalm hart ontwikkelen en uitbreiden. Maar als het gemiddelde minder dan 1% is, moet u op zoek gaan naar aanvullende bronnen voor klantenwerving.
Het is ook vermeldenswaard dat elke eigenaar voor zichzelf moet beslissen hoe geschikt de gemiddelde conversie van een online winkel is voor zijn bedrijf. Als een bron bijvoorbeeld gespecialiseerd is in de verkoop van dure huishoudelijke apparaten, dan is 20 transacties per 1000 views (dat wil zeggen 2%) een zeer goede indicator. Maar als de online winkel kleine en goedkope goederen verkoopt, zullen dergelijke indicatoren de eigenaar zeer snel ruïneren.
Formule
De eigenaren van online winkels en marketeers gebruiken speciale tools om indicatoren vast te leggen. Simpel gezegd, zebereken het conversiepercentage van een webwinkel met de formule:
Conversie=Aantal bestellingen / Totaal aantal bezoeken x 100%.
Als de winkel bijvoorbeeld door 2000 mensen is bezocht en de bestelling door 104 klanten is geplaatst, is de conversieratio in dit geval 5,2%. Volgens het laatste marktonderzoek worden tarieven boven de 5% als hoog beschouwd. Maar toch hangt veel af van de bijzonderheden en het aangeboden product. Daarom vragen zoveel eigenaren zich af hoe ze de conversies kunnen verbeteren. Terwijl ze proberen een waardevol antwoord te vinden, merken ze niet eens hoeveel fatale fouten ze maken.
Advies van het tegendeel
De vraag hoe de conversie van een online winkel kan worden verhoogd, is voor velen van belang, dus de eigenaren zijn niet vies van het delen van hun ervaringen en prestaties. Er is maar één grote 'maar': wat voor het ene bedrijf werkt, kan nadelig zijn voor het andere. Dus niet doen:
- Gebruik algemeen advies. Elke winkel heeft zijn eigen unieke uitdagingen. En als een methode goed werkte voor iemand, betekent dit helemaal niet dat het dezelfde resultaten zal opleveren voor anderen.
- Nadenken over het maken van wijzigingen. Voordat je iets nieuws probeert, moet je wat vooraf testen.
- Focus op de verkeerde statistieken. U moet zich concentreren op precies de actie die winst oplevert. Het is belangrijker voor iemand om zijn marktaandeel te vergroten, voor iemand is het belangrijker om winst te maken met reclamerendementen, enz. Het zijn deze kleine dingen waar aandacht aan moet worden besteed, en niet de hoeveelheidbezoekers en de artikelen in hun winkelwagen. Wie weet kopen ze het nog niet.
Conversie verbeteren
Eigenaars van online winkels hebben vaak te maken met een probleem wanneer hun bron door meer dan duizend gebruikers wordt bezocht, maar er geen verkoop wordt waargenomen. Dit kan verschillende oorzaken hebben: van ongepast verkeer tot een onhandige en complexe interface. Wat moet er worden gedaan om de conversie van een online winkel te verhogen?
Verplaats jezelf eerst in de plaats van een potentiële koper. Eigenaren zondigen vaak door nooit zelf bestellingen op hun site te plaatsen. Heel erg tevergeefs! Ze moeten dit pad van begin tot eind bewandelen met bijbehorende videobeelden en screenshots van elke stap. Na analyse van de bestelprocedure vanuit het oogpunt van de klant, begrijp je wat overbodig is in dit proces, wat kan worden toegevoegd en wat kan worden vereenvoudigd.
Ten tweede moet je een verkooptrechter bouwen. Dat wil zeggen, om een lijst met pagina's te maken die tot verkopen leiden. Deze lijst eindigt met een bedankpagina. Dit maakt het mogelijk om te begrijpen in welk stadium en waar potentiële klanten naartoe gaan.
Ten derde moet u aanvullende analyses koppelen om het gebruikersgedrag op de site te bestuderen.
Ten vierde moet je werken met recensies. Niemand, behalve kopers, zal zeggen wat en waarom ze niet willen. Nog beter, als de eigenaar usability-tests uitvoert. Dit vergroot het begrip van de problemen waarmee de koper wordt geconfronteerd.
Probleemoplossing
Al deze stappen helpen bij het identificeren van problemen met het functioneren van de bron. In de volgende fasen van het verhogen van de conversie van een online winkel, moeten ze worden opgelost. Om te beginnen is het de moeite waard om een lijst te maken van alle tekortkomingen.
Achter elk probleem ligt zijn eigen reden, het moet in de toekomst worden geïdentificeerd en omzeild. Elk probleem heeft een oplossing nodig. Soms zijn er meerdere van dergelijke oplossingen, dus u moet vooraf testen uitvoeren.
Bovendien is het de moeite waard om naar veelbelovende verborgen kansen te zoeken. Op de bedankpagina kunt u bijvoorbeeld alle voordelen van het registreren opsommen en de klant uitnodigen om zich te registreren. De persoon die weet dat hij al een account heeft, zal deze gebruiken. Deze methode helpt het aantal vervolgverkopen te vergroten en daarmee een goede conversie voor de online winkel te realiseren.
Nadat het werk aan de bugs is gedaan en als er opties zijn om de situatie op te lossen, is het noodzakelijk om de methode te testen en toe te passen die meer winst oplevert.
Populaire methoden
Vaak gebruiken online winkels de volgende methoden om bezoekers aan te trekken:
- SEO-promotie. Optimalisatie van interne en externe bronnen om verkeer aan te trekken. Gewoonlijk worden belangrijke zoekopdrachten in de teksten ingevoerd en krijgt de site de doelgroep die is ingesteld om een aankoop te doen.
- Contextreclame. Dergelijke advertenties worden weergegeven op de zoekpagina's van Yandex en Google. Deze advertenties trekken snel het doel aanpubliek, maar om goed te kunnen werken, moeten ze worden geconfigureerd door een specialist.
- Adverteren voor goederen op marktplaatsen. Volgens de laatste statistieken wordt het grootste deel van de online aankopen gedaan op handelsvloeren. Door uw advertenties aan deze winkelconglomeraten toe te voegen, komt de online winkel bovendien automatisch op de eerste regels van de zoekresultaten terecht.
- Sociale netwerken. Omdat ze over de hele wereld ongelooflijk populair zijn, zijn ze een waardevolle bron voor het aantrekken van bezoekers. U kunt adverteren voor een online winkel via de officiële groep of advertenties plaatsen in andere groepen met gerelateerde onderwerpen. Met behulp van sociale netwerken zal de conversie van een online winkel, wat het aanvankelijk ook was, meerdere keren toenemen.
- Adverteren op thematische forums. Deze methode is geweldig voor die bronnen die gericht zijn op het aantrekken van een beperkt gericht publiek.
- Contentmarketing. Nuttige artikelen over de producten van de winkel en het juiste gebruik ervan zullen het verkeer aanzienlijk vergroten en ook loyaliteit en vertrouwen wekken.
Deze tools om verkeerswerk aan te trekken, maar je moet ze correct analyseren. Sommige winkels hoeven alleen te adverteren op thematische fora, terwijl andere een hele reeks maatregelen moeten nemen.
Beïnvloedende factoren
Het is niet moeilijk om de conversie van een online winkel te meten, maar hoe het ook zij, het is belangrijk om te begrijpen dat veel factoren het aantal percentages beïnvloeden. Elkinnovatie kan de conversie ten goede of ten kwade veranderen. Wat moet er gebeuren om geen terrein te verliezen?
Begrijp eerst je doelgroep goed. Voordat je een project start met een product of dienst, is het belangrijk om te begrijpen wie het gaat kopen. Niet alleen de stijl van communiceren met de opdrachtgever en de inhoud van de site is hiervan afhankelijk, maar ook de vormgeving. Het komt voor dat de doelgroep helemaal niet de mensen zijn waar de online winkel op gericht was. Daarom moet u uw typische koper grondig bestuderen.
Ten tweede is het belangrijk om bezoekers competent aan te spreken, dat wil zeggen om een dialoog met hen te voeren in een begrijpelijke taal. Dit zal helpen om vertrouwen op te bouwen.
Ten derde, vertrouwen. Met de ontwikkeling van online handel is het risico om in de greep van oplichters te vallen toegenomen. Op de site ziet de bezoeker noch de winkelmedewerkers noch de manager, en om eerlijk te zijn, zelfs de goederen kunnen niet in hun handen worden gehouden. Daarom moet u de bezoeker uw oprechte bedoelingen bewijzen en hem overtuigen van de veiligheid van de transactie. Hiervoor wordt meestal social evidence gebruikt: echte contactgegevens, teamfoto's, reviews, etc. Design, bruikbaarheid, hoogwaardige teksten, reviews van echte klanten en specialisten zullen ook vertrouwen wekken.
Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de leveringsvoorwaarden, betaling en retournering van goederen. Als de voorgestelde opties geschikt zijn voor de koper, zal hij zeker een bestelling plaatsen. Het is belangrijk dat de klant de mogelijkheid heeft om de wijze van ontvangst van de goederen te kiezen die het beste bij hem past. Totaal. Verlies ook de technische factoren niet uit het oog: gebruikers zijn over het algemeen ongeduldig en als een pagina langzaam laadt, zullen ze hem gewoon verlaten.
TOP 15 werkende aanbevelingen om conversies te verhogen
Als een online winkel een normale conversie heeft, is dat goed, maar dit is geen reden om te weigeren deze te verbeteren. Experts raden aan om de volgende trucs te gebruiken:
1. Schaf verplichte registratie af. Het grootste deel van de kopers ergert zich aan de noodzaak om een vragenlijst in te vullen en gegevens via e-mail te bevestigen. Deze bureaucratie kunt u beter afwijzen door de knop “Koop in 1 klik” aan te bieden. Als registratie nog steeds nodig is, kunnen er enkele bonussen of kortingen voor worden aangeboden.
2. Foto's en video's van hoge kwaliteit. De koper kan het product niet aanraken en in het echt inspecteren, dus al het mogelijke moet worden gedaan zodat hij het product via het beeldscherm in detail kan bekijken en er een positief oordeel over kan vormen.
Teksten, pagina's, bezorging
Alle teksten zijn "voor mensen". Bezoekers worden afgestoten door beschrijvingen die op elkaar lijken. Gebruik ook niet te veel zoekwoorden. Je moet schrijven alsof je met iemand in een winkel praat.
Hoofdpagina. Omdat het het meest wordt bezocht, moet het worden geschreven over de activiteiten en voordelen van het bedrijf. Daarnaast kun je praten over het assortiment, informeren over de actie - kortom, alles doen om de bezoeker te interesseren en te behouden.
Slimme bezorging. Je moet het werk van concurrenten analyseren en alles uitwerkenmogelijke bezorgopties.
Adverteren, consultaties, beoordelingen
Geen pop-upadvertenties. Niet dat het helemaal niet zou moeten bestaan, maar aanvallen met pop-ups van een cliënt die zojuist de link heeft gevolgd is teveel.
Online adviseur op de site. Door met klanten te communiceren, kunnen managers beslissingen van klanten positief beïnvloeden.
Gebruiksvriendelijke website met responsive design. De interface moet eenvoudig, intuïtief en op alle apparaten kunnen worden weergegeven.
Recensies. Echte klantbeoordelingen moeten op de site worden geplaatst, ze hebben een grote invloed op de beslissing om een aankoop te doen.
Kortingen, betaling, goederen
Bied alternatieve en aanvullende producten aan. Bezoekers kopen niet altijd waarvoor ze gekomen zijn. Als het product meerdere opties heeft, kunt u de koper een alternatief aanbieden.
Mand. Vreemd genoeg, maar het is de eenvoud en geletterdheid van het ontwerp van de basket die een grote impact heeft op de conversieratio.
Bonussen en kortingen. Dit is de meest effectieve manier om klanten aan te trekken en te behouden. Het is de moeite waard om een effectief beloningssysteem te ontwikkelen - en de conversieratio zal aanzienlijk toenemen.
Betaling. Het is de moeite waard om klanten verschillende betaalmethoden aan te bieden, met andere woorden, geld op alle mogelijke manieren te accepteren.
Blog & Specificaties
Technische momenten. U moet uw bron voortdurend in werkende staat houden. Bezoekers zullen vertrekken als de site fouten begint te geven of langzaam laadt.
Bloggen. Interessante artikelen in een voortdurend bijgewerktblog - een garantie dat meer bezoekers op de site komen.
En tot slot: het is de moeite waard om te onthouden dat conversie een dynamische indicator is. Je kunt niet één keer een goede toestroom van klanten krijgen en daar stoppen. Je moet constant werken en verbeteren.
