De omstandigheden van felle concurrentie, waarin het merk heel erg zijn best moet doen om door de consument opgemerkt te worden, dicteerden hun eigen regels: het bedrijfsleven heeft een geheel nieuwe aanpak nodig, aangezien traditionele reclame achterhaald is. Nu hoeft een bedrijf niet alleen aan behoeften te voldoen.
Socio-ethische marketing: essentie, doelen, idee
Het bedrijfsleven, als het wil overleven in het licht van de felle concurrentie, moet met zijn tijd meegaan. Als hij succes wil hebben, moet hij de vooruitgang twee stappen voor zijn.
Deze regel is niet alleen van toepassing op productieprocessen, maar ook op de interactie met de buitenwereld in een sociale context. Het systeem, waarin de hele benadering neerkwam op het feit dat 'de consument een vraag heeft, wij voldoen eraan', raakt in een historisch stadium terug. Tegenwoordig is het niet voldoende om aan de behoeften van de koper te voldoen. Concurrerende omstandigheden hebben ondernemers geleerd om deze taak perfect aan te kunnen. Nu is er een nieuwe trend - de exit van het bedrijfsleven naar een nieuw niveau, metwaarin de consument met een product of dienst zijn ambities kan realiseren, ontwikkelen en bijdragen aan iets groters.
De essentie van het concept
Volgens experts is het niet genoeg om een hele afdeling coole marketeers te hebben die promotiestrategieën ontwikkelen in hun comfortabele kantoren. Iets anders is relevant: iedereen die deelneemt aan de bedrijfsprocessen van het bedrijf moet het concept van dit bedrijf vertalen. Dergelijke voorwaarden van moderniteit hebben geleid tot de vorming van een nieuwe richting - sociale en ethische marketing. Het stelt nieuwe uitdagingen en vereist een grondigere aanpak dan alleen contacten leggen met partners en uw merk promoten.
Marketing in de klassieke zin betekent het promoten van een merk, product of dienst. Met andere woorden, via zijn brein de weg banen naar de portemonnee van de consument. De tool is geschikt voor alle soorten reclame, van eenvoudige boekjes tot grootschalige evenementen. Een sleutelfactor bij de uitvoering van marketingactiviteiten is het budget.
Op basis waarvan?
Het concept van sociale en ethische marketing breidt dit kader aanzienlijk uit. Ze stelt verschillende eisen:
- Bedrijven moeten op een hoger niveau dan concurrenten voldoen aan de behoeften van de markt.
- Productieprocessen mogen geen inbreuk maken op de belangen van andere mensen, de natuur of andere onderwerpen.
- Bevordering van menselijke waarden.
- De noodzaak om alle soorten advertenties te implementeren,gericht op het vergroten van het aanzien van het bedrijf: van drukwerk tot grootschalige evenementen.
- Gericht op het onderhouden en verbeteren van de kwaliteit van de communicatie met consumenten.
- Bevorder je eigen imago door je eigen echte prestaties te benadrukken, in plaats van typische marketingpatronen te gebruiken.
- Vooruitziendheid en gereedheid voor maatschappelijk belangrijke gebeurtenissen.
- Bijdrage aan de ontwikkeling van de samenleving, verbetering van het milieu.
De ontwikkeling van deze richtlijnen kan niet alleen door de marketingafdeling worden uitgevoerd. Er wordt aangenomen dat ondernemers de antwoorden op deze vragen moeten weten in de fase van de oprichting van een bedrijf.
Die bedrijven, waarvan het concept van sociale en ethische marketing nog niet wijdverbreid is, zouden het topmanagement en de personeelskern moeten betrekken bij het herformuleren van hun strategie. Ze zullen met name de vaardigheden van sociale technologie moeten beheersen en de missie van hun eigen bedrijf moeten begrijpen.
Wat is het doel van de applicatie?
Het doel van klassieke marketing is heel eenvoudig: het product bij de consument brengen en de interesse van de consument wekken. Later verscheen een andere trend: het verlangen naar meerdere aankopen. De essentie bleef echter hetzelfde: de koper bevredigt zijn behoefte. Er is geen andere ideologie in dit proces.
In tegenstelling tot deze processen zijn de doelen van sociale en ethische marketing breder. Hier worden ideologische factoren meegenomen in de klassieke doelen: de onderneming moetzodanig inspelen op de behoeften van de cliënt dat het hele proces een maatschappelijk nut heeft, een sublieme betekenis.
Bovendien moeten deze doelen worden gerealiseerd voor alle soorten marketingcampagnes en in alle stadia. Typische marketingdoelstellingen moeten de volgende elementen bevatten:
In het stadium van het bestuderen van de interesses van de doelgroep. De klassieke marketingbenadering benadrukt de maatschappelijke positie van de consument. Hij is vooral op zoek naar antwoorden op dergelijke vragen: "Hoeveel verdient hij?", "Hoe oud is hij?" "Welk geslacht is hij?", "Welke problemen en behoeften ervaart hij?" Sociaal-ethische marketing voegt andere vragen toe: "Waar denkt de consument over?", "Heeft hij een verlangen om de wereld te verbeteren?", "Wat zijn zijn niet-gerealiseerde ambities en plannen?", "Hoe kan hij nuttig voor andere mensen en de samenleving?"
Bij het streven om klantenloyaliteit te vergroten. Meestal heeft deze taak twee doelen: de consument behouden en het aantal klanten van zijn sociale kring vergroten. Bereikt door de verdiensten van hun merk te overtuigen en het woord te verspreiden over de positieve, vriendelijke benadering van het bedrijf. Nu zal dat niet genoeg zijn. De focus op sociale en ethische marketing verplicht bedrijven om niet hun merk te verspreiden, maar een idee dat mogelijk niet direct gerelateerd is aan een product of dienst. Tegelijkertijd ligt de nadruk op het belang van het oplossen van een bepaald maatschappelijk probleem. De overtuiging wordt geïntroduceerd dat de consument aan dit proces kan deelnemen door klant te worden van dit bedrijf
Aanhet stadium van versterking van het merk, het imago van het bedrijf. Gewoonlijk omvatten dergelijke gebeurtenissen de ontwikkeling van zaken op een nieuwe manier. Dit kan de introductie van nieuwe technologieën zijn, de release van een nieuw product, de automatisering van klantinteractiesystemen of een ander productieproces. Maar als het bedrijf de nieuwe marketingregels accepteert, zal het ook in deze fase ingrijpende wijzigingen moeten doorvoeren. Het concept van sociale en ethische marketing wordt gekenmerkt door het houden van maatschappelijk belangrijke evenementen, waarvan het doel niet het belang van het bedrijf is, maar om bij te dragen aan de samenleving. Het kan een liefdadigheidsconcert zijn, een tentoonstelling waaraan sociaal kwetsbare bevolkingsgroepen deelnemen, beurzen en veilingen, waarvan de opbrengst wordt besteed aan goede doelen
Bij het verbeteren van de kwaliteit van goederen en diensten. De klassieke benadering in dit aspect omvat het uitsluiten van chemische toevoegingen, synthetische producten en andere dubieuze factoren uit de samenstelling van producten. Een nieuwe marketingronde en de bijbehorende vereisten kunnen in dit stadium voor problemen zorgen, aangezien het concept van sociale en ethische marketing maximale milieuvriendelijkheid van goederen en diensten vereist. Als we het hebben over een dienst, dan kunnen extra bonusopties of het aanmoedigen van klanten via aangesloten netwerken worden geïntroduceerd
Als we het bovenstaande samenvatten, kunnen we concluderen dat de doelen van sociale en ethische marketing de actualisering van universele menselijke waarden zijn, andere mensen kennis laten maken met dit idee en het vinden van oplossingen om het milieu te verbeteren als een prioriteit. Eigenbelang in de vorm van toenemend prestige enwinst maken hoort op de achtergrond te staan.
Welk idee brengt het?
Socio-ethische marketing is geen verzameling droge aanbevelingen en strategische plannen. Het is een algemene set principes, een bedrijfsfilosofie. Het idee van sociale en ethische marketing draagt de bevordering van eerlijkheid, rechtvaardigheid en een verantwoordelijke houding ten opzichte van de samenleving in alle vormen van reclame.
Tot op zekere hoogte draagt het idee zelfs de eenheid van diametraal tegenovergestelde categorieën in zich. Zo is marketing in de klassieke zin gericht op het maken van winst, terwijl ethiek in de categorie van de immateriële sfeer v alt. Ethiek is een complex onderwerp, aangezien elk lid van de samenleving zijn eigen subjectieve ideeën heeft over wat goed en wat verkeerd is.
Principes van sociaal georiënteerde marketing
Op basis van het bovenstaande wordt het idee van sociale en ethische marketing uitgedrukt in de volgende principes:
- Alle soorten marketingcommunicatie houden zich aan de principes van maximale waarheidsgetrouwheid.
- Marketeers handhaven het hoogste niveau van persoonlijke ethiek.
- Bedrijfspromotie-inhoud verschilt duidelijk van nieuws- en amusementsinhoud.
- Marketeers zijn verplicht om eerlijk te zijn tegen degenen die direct betrokken zijn bij de uitvoering van evenementen.
- Behandel consumenten eerlijk en beleefd.
- Volg absolute vertrouwelijkheid van gegevensconsument.
- Marketingbedrijven moeten zich strikt houden aan de normen, standaarden en regels van hun staat en samenleving.
- Ethiek moet altijd voorop staan. Ze moeten openlijk worden besproken.
Houd er rekening mee dat ethische marketing naast de voordelen ook een aantal uitdagingen met zich meebrengt, waaronder het verlagen van de bedrijfswinsten. Daarom kan niet elke organisatie haar principes toepassen. Een bedrijf dat vleeswaren produceert, moet bijvoorbeeld beslissen of aroma's worden uitgesloten om de beginselen van eerlijkheid te volgen. Tegelijkertijd kwetsen de gebruikte basisgrondstoffen diep de gevoelens van vegetariërs en vertegenwoordigers van bepaalde religieuze denominaties, evenals degenen die pleiten voor de bescherming van dieren. De vraag rijst: hoe kan een bedrijf iedereen gelukkig maken, aangezien het concept van sociaal ethische marketing vereist dat rekening wordt gehouden met de belangen van absoluut iedereen?
Stappen van het organiseren van marketingcampagnes met een sociale vooringenomenheid. Functies
Het hele proces van het organiseren van een marketingcampagne met een sociale en ethische vooringenomenheid bestaat uit verschillende fasen. Ze zijn als volgt:
- Identificatie van een problematisch probleem. Als er in dit stadium tekortkomingen en fouten worden gemaakt, kan de rest van het proces zinloos worden.
- Kies de doelgroep. Op basis van het probleem wordt bepaald welk publiek geïnteresseerd is om het op te lossen. Het hele publiek wordt in kleine groepen verdeeld, waarvan er één wordt gekozen als veld voor implementatiesociale marketing. Als het programma door de staat wordt gesponsord, v alt de keuze op kwetsbare delen van de bevolking.
- Aanvullend onderzoek binnen de geselecteerde groep.
- Ontwikkeling van een gedetailleerd plan, dat het type product, manieren om het aan de consument over te brengen, promotiedoelen en implementatieperiode zal bepalen.
- Analyse van de verwachte reactie van het publiek op een nieuw product en de studie van gedragsfactoren. Het publiek zal geïnteresseerd zijn als er iets is om mee te vergelijken.
- Productproductie. Zoals eerder opgemerkt, zijn de doelen in het concept van sociale en ethische marketing gericht op het veranderen van het consumentengedrag in een positieve richting. Experts op dit gebied merken op dat met de juiste organisatie significante veranderingen in het gedrag van mensen optreden.
- Prijsfactor controle. Prijs en winst nemen in dit geval natuurlijk geen prioriteit in. De productie van het gewenste product kan echter de investering van enorme immateriële hulpbronnen vereisen. Als je aan alle vereisten voldoet, moet sociale en ethische marketing resulteren in een volledig nieuw product of een nieuw gedragsmodel. Maar de fabrikant is niet verplicht om een prijs vast te stellen die lager is dan de kostprijs van het product. Het hoofdwerk moet gericht zijn op de consument. Hij zal traagheid in zijn gedrag moeten overwinnen, dat in het kader van het programma moet worden veranderd.
- Bepalen van de rol van elk lid van de groep bij de uitvoering van het programma.
- Creatie van informatieproducten. Dit is nodig om informatie over het product aan het publiek over te brengen. De media zijn erbij betrokken. Om te bereiken wat je wilteffect voorlichtingscampagne is vooraf getest op een kleine groep van de doelgroep. Indien nodig worden wijzigingen en aanpassingen doorgevoerd. Een belangrijk punt is de juiste interpretatie van de informatieboodschap door consumenten. Als ze het idee niet begrijpen of het er niet mee eens zijn, is dit een ander risico op mislukking van het hele proces.
- Evaluatie van de efficiëntie. Helpt bij het identificeren van sterke en zwakke punten, gemaakte fouten en alternatieven voor de toekomst.
Keuze van strategie en complexen
In klassieke marketing zijn er verschillende soorten strategische complexen. Sociaal-ethische marketingfactoren zijn het meest optimaal gecorreleerd met het 5P-complex. Het is gebaseerd op 5 factoren: het product zelf, de prijs, plaats, promotie en deelnemers aan het hele proces.
Details kunnen als volgt worden geparseerd:
- 1P - een dienst of product dat niet bedoeld is voor commerciële doeleinden, maar voor het welzijn van de samenleving;
- 2P is een kost die rekening houdt met alle belangrijke kosten, gekoppeld aan promotionele maatregelen;
- 3P - distributie van goederen of diensten in de geselecteerde groep;
- 4P - reclamecampagnes gericht op het promoten van het product zelf;
- 5P - reclame en andere campagnes gericht op het verspreiden van het idee van het product.
Geschikt voor wie?
Elk bedrijf kan deze aanpak gebruiken. De efficiëntie hangt af van hoe doordacht het is. Ook creativiteit en niet-standaard oplossingen helpen om het budget te minimaliseren.marketing. Maar, zoals al duidelijk is geworden, omvat het concept van sociale en ethische marketing de eis van absolute milieuvriendelijkheid van het productieproces en andere aspecten van het zakendoen. Op basis hiervan stellen we vast dat niet elk bedrijf het zich kan veroorloven om social marketing in te voeren. De reden is het gebrek aan natuurlijke grondstoffen op wereldschaal, een harde informatieomgeving en individuele zakelijke kenmerken die onverenigbaar zijn met de hoge principes van sociale en ethische marketing. Niemand kan echter garanderen dat reclame effectief zal zijn. Integendeel, in de meeste gevallen is onethische reclame zeer winstgevend.
Als sommige bedrijven theorie op papier moeten bestuderen, geven anderen in hun concept in eerste instantie de regels die voldoen aan de eisen van sociale en ethische marketing. Waar ethische reclame en promotie natuurlijk zijn, en interne productieprocessen hoogstwaarschijnlijk gebaseerd zijn op hoge principes.
Andere bedrijven gebruiken sociale en ethische marketing om hun prestige te vergroten en klanten te winnen. Het effect kan ook anders zijn. Zo besloot Domino pizza om klanten de natuurlijke uitstraling van hun product te laten zien, zonder studio-opnamen met speciale effecten. Het was iets nieuws voor zijn vakgebied en voor zijn tijd. Maar fans van het merk wisten heel goed dat er alles aan werd gedaan om de aandacht te trekken.
Routebeschrijving
Maatschappelijk georiënteerde projecten binnen business aseen nieuwe marketingronde wordt vooral door grote bedrijven geïntroduceerd. Gezien de essentie van sociale en ethische marketing, gericht op het oplossen van specifieke maatschappelijke problemen, is het mogelijk om sectoren te onderscheiden waarin het op de beste manier kan worden toegepast. Ze zijn als volgt:
- Religie.
- Gezondheidszorg.
- Culturele sfeer.
- Bescherming van het milieu en de natuur.
- Liefdadigheid in zijn puurste vorm.
- Onderwijs.
- Sport.
Praktische voorbeelden
De meest opvallende voorbeelden van sociale en ethische marketing worden geïntroduceerd op het gebied van liefdadigheid. Bijvoorbeeld Avon in Rusland. Het merk heeft zijn eigen liefdadigheidsorganisatie opgericht die gespecialiseerd is in de gezondheid van vrouwen. Het bedrijf heeft een productlijn uitgebracht die is gemarkeerd met een roze lint - label. Een deel van de opbrengst van de verkoop van dergelijke goederen ging naar het budget van de liefdadigheidsstichting.
Bovendien nemen Avon-producten actief deel aan het overheidsprogramma gericht op het verslaan van borstkanker bij vrouwen. Avon heeft onder meer een mobiel laboratorium opgezet dat door het hele land reist. Ze was in staat om ongeveer 700 vrouwen te identificeren die in een of ander stadium van borstkanker zijn. Misschien heeft het bedrijf daardoor bijgedragen aan een tijdige behandeling en het redden van levens.
The Coca-Cola Company betrad de markt als een perfect voorbeeld van productietechnologieën, verkoop- en marketingstrategieën. Maar toen consumenten begonnen te praten over welke componenten bij de productie worden gebruikt, begonnen sommigen te twijfelenonschadelijkheid van de drank. Experts zijn van mening dat een van de redenen voor de standvastigheid van het bedrijf kan liggen in foutloze marketingbeslissingen.
Het lijkt erop dat wereldwijde merken voor sociale en ethische marketing zorgden, zelfs voordat het als een richting werd gevormd. In westerse landen zal het niemand verbazen als ze een persoonlijk cadeau of brief van een bedrijf ontvangen. Sociale media bieden bedrijven grote kansen. Bedrijven houden hun beoordelingen actief in de gaten op sociale media en negeren geen enkel bericht van gewone gebruikers.
Flaws
Marketingstrategieën vereisen vaak onconventionele oplossingen. Als de slogan van het nieuwe reclametijdperk creativiteit en het spel van emoties is, dan zijn de doelen van sociaal georiënteerde marketing heel anders. Het sluit de volgende factoren volledig uit:
- Adverteren voor bepaalde producten, zoals alcohol en sigaretten.
- Overdrijving van producteigenschappen.
- Uitstekende graden voor uw product.
- Belofte van onbewezen resultaten.
- Stereotypen over vrouwen.
- Vergelijking met concurrenten en conclusie in uw voordeel.
- Advertentie voor kinderen.
Ondertussen zijn veel zakenmensen bekend met situaties waarin het reclame was die de vastgestelde grenzen overschreed en gekke resultaten opleverde. Maar men kan niet zeggen dat ethische reclame in het nadeel zal werken. Over welke van hen effectiever is in prestaties, zwijgt de industrie. De reden is de fundamentele onverenigbaarheid van deze twee richtingen.
Specialisten stellen de vraag: "Is het idee van sociale en ethische marketing een eerbetoon aan mode of een noodzaak gedicteerd door de realiteit?" Maar er is nog steeds geen juist antwoord. Als de eerste, dan zijn de voorspellingen optimistisch - dit zal het bedrijf helpen een nieuw niveau te bereiken.
Als het op noodzaak aankomt, kunnen niet alle bedrijven de regels accepteren. Een eenvoudig voorbeeld is een bedrijf dat afslankproducten produceert. Velen zeggen dat dergelijke bedrijven geen geld sparen voor reclame, en daardoor hebben ze hun weg naar de markt gevonden. Als ze worden gedwongen om sociale en ethische marketing te implementeren, moeten ze mogelijk hun eigen productietechnologieën opgeven. Dit kan tot een crash leiden.
Elk bedrijf heeft dus het recht om te bepalen hoe het met het grote publiek communiceert, hoe het bijdraagt aan de ontwikkeling van de samenleving en de gunst wint van consumenten met goede ideeën.
