Promotie van goederen en diensten vereist een geïntegreerde aanpak, die wordt geïmplementeerd bij de ontwikkeling van een communicatiestrategie. Tegenwoordig wordt marketing een essentieel onderdeel van elke organisatie, of het nu brood verkoopt of intellectuele diensten levert. Een goed doordacht competent marketingcommunicatiebeleid van een bedrijf is een noodzakelijke voorwaarde voor het succes ervan.
Concept
Elk communicatieproces heeft een specifiek doel, waarvan het bereiken verband houdt met de ontwikkeling van een strategie. In marketing is de belangrijkste manier om plannen en doelen te implementeren het opbouwen van relaties tussen de koper en de fabrikant. Communicatiestrategie in de breedste zin van het woord is een alomvattend, wereldwijd programma om de marketingdoelstellingen van het bedrijf te bereiken. In engere zin is het synoniem met het concept van marketingstrategie. In de praktijk omvat de communicatiestrategie de marketing-, creatieve en mediastrategie. Dit concept vertegenwoordigt dus het algemene actieprogramma van het bedrijf om communicatie tot stand te brengen met:markt, externe en interne omgeving.
Voordelen
Door een communicatiestrategie te ontwikkelen, kan een organisatie een doordacht actieplan opstellen om haar doelen te bereiken. De strategische aanpak heeft een aantal voordelen. Het stelt u in staat om de kosten te optimaliseren en alle soorten middelen zo economisch mogelijk te verdelen: tijd, menselijk, financieel. Strategie is een manier om het hele plaatje te zien en de kortste en meest winstgevende paden naar het doel te vinden. Het helpt om een hiërarchie van doelen op te bouwen en naar wereldwijde prestaties te gaan zonder tevergeefs middelen te verspillen. De strategie stelt u ook in staat om verborgen reserves en nieuwe kansen voor bedrijfsontwikkeling te vinden. Een geïntegreerde aanpak is gebaseerd op een diepgaande studie van de marktrealiteit, inzicht in de voor- en nadelen van het product, en dit helpt bij het vinden van innovatieve oplossingen voor de modernisering van het productieproces en voor promotie.
Soorten strategieën
Aangezien strategie een term is uit de militaire omgeving, kan de naam daar ook van worden ontleend. Traditioneel worden verdedigings- en aanvalsstrategieën onderscheiden. Verdediging en aanval kunnen flank en frontaal zijn. Dat wil zeggen, ze kunnen alleen worden gericht op een of meer tegenstanders of eigendommen van de goederen - raak de flanken. Of op alle fronten worden uitgevoerd: concurrenten, markten, enz. Er zijn ook guerrillastrategieën, dat wil zeggen verborgen voor de ogen van de vijand. Het is niet voor niets dat de beroemde marketeer Jack Trout het communicatieproces vergeleek met oorlog en zijn baanbrekende werk "Marketing Wars" noemde.
Er is ook een aanpak, binnenwaarin presentatiestrategieën, manipulaties en conventies worden belicht. In dit perspectief zijn alle strategieën gerangschikt volgens de belangrijkste methode om contact te leggen met doelgroepen. Een presentatie is een open passieve communicatie, waarbinnen niet het doel van beïnvloeding van de communicant is gesteld. Het tegenovergestelde is manipulatie, dat wil zeggen verborgen invloed. En de conventie is gebaseerd op het tot stand brengen van interactie tussen de partijen.
Structuur
Communicatiestrategie combineert drie gebieden van actieplanning: marketing-, creatieve en mediastrategieën. De marketingstrategie omvat het onderzoeken van de positie van het bedrijf in de markt, het identificeren van merkvoordelen en het selecteren van doelgroepen. Een creatieve strategie is het formuleren van een kernboodschap en het ontwikkelen van visuele belichamingen van het hoofdidee van communicatie. Mediastrategie is de keuze van kanalen voor contact met het publiek, het plannen van manieren om met consumenten te communiceren via de media en andere contactpunten.
Ontwikkelingstechnologie
Elke strategie wordt ontwikkeld op basis van grondige analyse. En de marketingcommunicatiestrategie begint met een belangrijke fase: de studie van de situatie. Voor een kwaliteitsoplossing is het noodzakelijk om de kenmerken van het gepromote product te begrijpen, om informatie te hebben over de positie van het bedrijf op de markt, over concurrenten, hun voor- en nadelen. Bedrijven bestellen dergelijke marketingdiensten vaak bij gespecialiseerde bureaus. Op basis van de ontvangen informatie wordt het merkplatform geformuleerd, ontwikkeldproduct plaatsing. De volgende fase is het definiëren van marktsegmenten en het publiek waarmee wordt gecommuniceerd. Nadat al het onderzoek is gedaan, is het tijd om een kernboodschap op te stellen. Een creatieve oplossing is gebaseerd op de voordelen van het product en op consumenteninzichten. Het moet een bepaalde emotie en associatie oproepen bij de geadresseerde. De volgende stap is de keuze van de communicatiekanalen. Om de juiste media te kiezen, moet u de mediavoorkeuren van de doelgroep begrijpen en hun imago en levensstijl analyseren. De kernboodschap moet worden gevisualiseerd, d.w.z. overbrengen in het materiaal: woord, muziek, tv-commercial. De ontwikkelingsfase van een reclameproduct omvat het zoeken naar de meest opvallende en aantrekkelijke reclamebeelden. De laatste stap in de vorming van een communicatiestrategie is de ontwikkeling van een mediaplan. Het is noodzakelijk om de frequentie en reikwijdte van de communicatie te bepalen, met het tijdstip van contact met de consument.
Strategieplatform
Het ontwikkelen van een communicatiestrategie is ondenkbaar zonder een merkplatform. Het bedrijf moet een goed begrip hebben van zijn missie en de voordelen van het product. Ze vormen de basis van het begrip positionering, dat wordt opgevat als het gewenste beeld van het product in de beleving van de consument. De fabrikant moet een unique selling proposition (USP) formuleren, die zal "vestigen" in de hoofden van de consumenten. Het kan natuurlijk zijn: wanneer het product een echt onderscheidende kwaliteit heeft, bijvoorbeeld het besturingssysteem in Apple-telefoons. Of kunstmatig, d.w.z.uitgevonden. "Dobry" sap heeft bijvoorbeeld zo'n USP - "sap gemaakt met vriendelijkheid". Het merkplatform wordt niet voor elke advertentiecampagne ontwikkeld, maar is een onderdeel van de strategie. Op basis daarvan worden slogans en boodschappen geformuleerd voor reclameproducten: verpakkingen, radio- en televisiecommercials, buitenreclame, enz.
De fase van het stellen van doelen en doelstellingen
Communicatiestrategie omvat twee soorten doelen. Langetermijndoelen moeten overeenkomen met de ontwikkelingsplannen van het bedrijf voor een lange periode, bijvoorbeeld het verwerven van een positie in de markt, het veroveren van nieuwe markten en segmenten, enz. Tactische kortetermijndoelen worden geassocieerd met de stadia van merkpromotie en ontwikkeling. Het stellen van doelen kan op verschillende manieren. Het meest populair is het SMART-model, waarbij het doel specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en beperkt in de tijd moet zijn. Dat wil zeggen, het team moet begrijpen wat en in welke fase moet worden bereikt. Werknemers moeten ook de gestelde doelen delen, hun voordelen voor zichzelf begrijpen.
Doelgroep
Voor de competente ontwikkeling van een communicatiestrategie moet u goed begrijpen aan wie deze is gericht. De doelgroep is de belangrijkste parameter in onderzoek. Meestal bieden bureaus marketingdiensten aan voor het beoordelen van de sociaal-demografische parameters van het publiek: geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, opleiding, inkomen, enz. Voor het formuleren van berichten en het concept van positioneringde behoeften en het gedrag van de consument begrijpen. Hierdoor kun je inzichten vinden die relevant zijn voor mensen, woorden en onderwerpen kiezen die dicht bij hen staan. Een reeks gedragskenmerken van de consument wordt psychografie genoemd en wordt beschreven door het concept levensstijl. Elke consument besteedt, afhankelijk van zijn type, fase van de gezinslevenscyclus, middelen op zijn eigen manier en doet aankopen op basis van bepaalde redenen. Om dergelijke informatie te identificeren, volstaat het niet om een vragenlijst of enquête uit te voeren, ze kunnen alleen worden verkregen met behulp van kwalitatief onderzoek: interviews, projectieve technieken.
Implementatietools
Traditioneel is een communicatiestrategie gebaseerd op het gebruik van specifieke tools. Het omvat middelen als: persoonlijke verkoop, PR-tools, advertenties, BTL. De communicatiestrategie van het bedrijf omvat de selectie van media waarin reclame zal worden geplaatst, het plannen van promoties en evenementen. Mediaplanning gaat uit van de gegevens die zijn verkregen tijdens de analyse van de mediavoorkeuren van het publiek. Het houdt ook rekening met een groot aantal objectieve kenmerken van de media: kijkcijfers, verkeer, passagiersverkeer, enz.
