Marketing als wetenschap bestaat pas ongeveer honderd jaar, maar dit betekent niet dat er voorheen geen marketingwetten waren. De afzonderlijke elementen zijn duidelijk te zien in elke handelsoperatie van zowel de vijftiende eeuw als het eerste millennium voor Christus. Aangezien het belangrijkste doel van handel is om aan de vraag van de consument te voldoen en winst te maken, kan marketing de theoretische basis van handel worden genoemd, die uit bepaalde elementen bestaat, werkt en zich ontwikkelt volgens gevestigde wetten en principes.
Marketingconcept
Marketing - uit het Engels. markt (d.w.z. "markt") betekent activiteiten op het gebied van de verkoopmarkt. In het economische complex heeft het begrip marketing echter een bredere betekenis. Marketing kan dus worden gedefinieerd als een enkel complex van het organiseren van de productie en marketing van een product of dienst om te voldoen aan de behoeften en eisen van consumenten om winst te maken.
Hieruit kun je de belangrijkste elementen van marketing afleiden:
- Nodig.
- Vraag.
- Product.
- Exchange.
- Deal.
- Markt.
Basiselementen van marketing
Dit is de basis en theoretische basis van marketing. Dit is een soort skelet waarop alle handelsactiviteiten rusten.
Nodig
Het is de behoefte die ten grondslag ligt aan marketing. Zonder dat zou er geen taak zijn om het te bevredigen. In dit geval is de piramide van Maslow van groot belang, wat aantoont dat de aard van menselijke behoeften hiërarchisch van aard is. Wat betekent het? Om dit met een eenvoudig voorbeeld te illustreren, zou het er ongeveer zo uit komen te zien: als uw consument een inwoner van Centraal-Afrika is en honger en dorst heeft, is het onwaarschijnlijk dat hij geïnteresseerd is in uw aanbod om het nieuwste merk iPhone te kopen.
Vraag
Op basis van de behoefte wordt de vraag gevormd in de samenleving. Als we een droge definitie geven, blijkt dat vraag een behoefte is, ondersteund door de koopkracht van een individu.
Vraag is een wispelturige waarde. Het wordt beïnvloed door dergelijke factoren:
- Koopkracht van burgers.
- Productprijs.
- Onvervangbare goederen.
- Beschikbaarheid van vergelijkbare producten op de markt.
- Mode.
Volgens de wet van de vraag, hoe hoger de prijs, hoe lager de vraag.
Hetzelfde en vice versa. Volgens de wet van het aanbod: hoe hoger de prijs, hoe hoger het aanbod.
Met betrekking tot bepaalde soorten goederen, voornamelijk essentiële goederen, dezede wet werkt omgekeerd. In marketing staat dit fenomeen bekend als de Giffen-paradox. De essentie van deze paradox is simpel: hoe hoger de prijs van een product, hoe groter de vraag en dus omgekeerd.
Zoals de beroemde Engelse econoom John Maynard Keynes ooit zei: "Vraag creëert aanbod." Vanaf hier komt het volgende marketingelement - het product.
Product
In dit geval is dit een algemeen concept dat zowel iets tastbaars als een dienst kan zijn. Grotendeels als gevolg van de activiteiten van de massamedia en andere externe factoren die de psyche van de consument in de samenleving onder druk zetten, wordt de vraag naar goederen kunstmatig verhoogd, wat op zijn beurt leidt tot een toename van het aanbod.
Exchange
Het volgende zeer belangrijke element van marketing, dat de kwaliteit bepa alt van alle operaties die vroeg worden uitgevoerd.
Om te kunnen ruilen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Er zijn minimaal twee partijen betrokken bij de uitwisseling.
- Beide zijden hebben dezelfde waarde om te ruilen.
- Beide partijen hebben de mogelijkheid om te communiceren en hun goederen te vervoeren; anders blijft de uitwisseling slechts een theoretische mogelijkheid.
- Beide partijen blijven vrij om over de ruil te beslissen; het forceren van een aankoop wordt niet gezien als een transactie die voor beide partijen voordelig is.
- Beide partijen moeten vertrouwen hebben in de opportuniteit en wenselijkheid om met elkaar om te gaan. Dit is een zeer flexibele factor.die afhankelijk is van externe drukhendels, voornamelijk reclame.
Deal
De deal is de basismaateenheid in de marketingomgeving. Zowel hier als in de uitwisseling moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan:
- Een deal houdt de aanwezigheid in van twee of meer waardevolle objecten.
- Beide partijen moeten mondeling of schriftelijk instemmen met de uitvoering ervan.
- Het tijdstip van de transactie moet worden overeengekomen.
- De plaats van de transactie moet worden overeengekomen.
- Bij een juridische transactie zijn de voorwaarden meestal vastgelegd en beschermd door de wet.
Markt
Op basis van alle bovengenoemde componenten ontstaat een marktsegment. In moderne omstandigheden is de markt misschien geen specifieke plaats. Vaker in marketing wordt een markt begrepen als een verzameling bestaande potentiële kopers van een product.
Elementen van de Service Marketing Mix
De marketingmix is een reeks beheersbare marketingfactoren die een bedrijf gebruikt om een reactie van een doelmarkt te krijgen.
De belangrijkste elementen van het marketingsysteem zijn:
- Product (dienst).
- Prijs.
- Distributiemethoden.
- Stimuleringsmethoden.
Deze regeling is ook geschikt voor de dienstensector, maar moet in dit geval worden uitgebreid en aangevuld. Als het om een dienst gaat, worden ook de volgende factoren in aanmerking genomen:
- Werknemers enklanten.
- Service-omgeving.
- Het proces om het te verstrekken.
Bekijk dit schema eens nader.
Service
Dit is een reeks acties die zijn opgenomen in het voorgestelde "pakket" van diensten, extra bonussen en daaropvolgende garanties. Het uiteindelijke doel van de service is om aan de behoeften van de klant te voldoen. De volledigheid en kwaliteit van de service als marketingelement moeten volledig in overeenstemming zijn met de verklaringen van de fabrikant, die zijn woorden ondersteunt met eventuele garanties.
Prijs
In dit geval omvat het begrip "prijs" een prijslijst, een indicatie van kortingen, promoties, enz. In de dienstensector kunnen prijsindicatoren sterk variëren, afhankelijk van verschillende factoren: het seizoen (als we over vouchers gesproken), de volledigheid van de service (als het om massage gaat), enz.
Distributiemethoden
Diensten zijn onderverdeeld in mobiel, gebonden aan een specifieke plaats of kunnen beide kenmerken combineren. Als de service gebonden is aan een bepaald gebied, moet de marketeer eerst nadenken over het kiezen van de juiste plaats voor het bedrijf om succesvol te werken en winstgevend te zijn.
Stimuleringsmethoden
Dit omvat reclame, persoonlijke verkoop, verkooppromotie, enz. De toekomst van de hele organisatie hangt grotendeels af van een succesvol incentivebeleid.
Werknemers en klanten
Deze database bevat al die personen die op de een of andere manier betrokken zijn bij het verlenen en ontvangen van diensten. De hoofdtaak van het management is het organiseren van een kwaliteitsvolle werkomgeving voor het personeel encontacten leggen met de doelmarkt. Voor werknemers is het belangrijkste gewicht hun professionele kwaliteiten, vaardigheden, vermogen om met klanten te communiceren en contact te houden met collega's.
Service-omgeving
Dit omvat het algehele esthetische uiterlijk van de plaats, de aantrekkelijkheid van de binnen- en buitenomgeving, het uiterlijk van werknemers en materiële ondersteuning.
Proces
Het laatste element van servicemarketing is verantwoordelijk voor belangrijke indicatoren zoals bevrediging van de belangen van de consument, de methodologie en procedure voor het verlenen van de service, kwaliteitscontrole en de volgorde van acties die de professionele aanpak van de artiest bepalen.
Hieruit trekken we een logische conclusie: hoe hoger de indicatoren van deze elementen van de marketingmix, hoe succesvoller en winstgevender de onderneming die actief is in de dienstensector. Het belangrijkste doel van marketing is dus het vergroten van de efficiëntie van handel en marktrelaties.
