Tele2 is een van de bekendste Russische merken die actief is op de markt voor mobiele communicatie. Tegelijkertijd is deze organisatie recentelijk begonnen zich te ontwikkelen tot een volwaardige speler op federaal niveau. Begonnen als een regionale operator, is het merk Tele2 naar Moskou gekomen en verwacht het een van de toonaangevende aanbieders op de communicatiemarkt van de hoofdstad te worden. Hoe beoordelen klanten en klanten de kwaliteit van de dienstverlening van het bedrijf? Hoe typeren Tele2-medewerkers hun werkgever?
Bedrijfsoverzicht
Het merk Tele2, waarvan beoordelingen vaak te vinden zijn op thematische online portals, is sinds 2003 actief in de Russische Federatie. Het bedrijf staat bekend als een marktspeler die is uitgegroeid van een bescheiden regionale speler tot een krachtig nationaal merk. In 2013 werd de Russische divisie van het merk Tele2, eigendom van het gelijknamige Zweedse bedrijf, verkocht aan VTB Group, waarna het bedrijf onafhankelijk werd van het hoofdkantoor in Stockholm.
In februari 2014 heeft Tele2 (expertreviews beschreven dit evenement op een uiterst positieve manier) samen met Rostelecomvormde een nieuw federaal merk, dat kan worden beschouwd als rechtstreeks concurrerend met de Grote Drie-spelers - Beeline, MTS en MegaFon. De huidige licentieportfolio stelt Tele2 in staat om activiteiten uit te voeren op bijna het volledige grondgebied van Rusland en zo een netwerk van mobiele diensten op federale schaal uit te bouwen. Het bedrijf heeft 3G- en 4G-frequenties gereserveerd, waardoor het concurrerend kan zijn in een van de snelst groeiende segmenten van mobiele diensten: internettoegang.
In 2015 toegevoegd aan de geografische aanwezigheid van het merk Tele2 Moskou. Beoordelingen van marktanalisten beschouwden deze gebeurtenis bijna als een sensatie - jarenlang kon het bedrijf niet doorbreken op de markt van de Russische hoofdstad. Eindelijk is het haar gelukt. De aanwezigheid van het merk op de markt in Moskou heeft een aantal kenmerken - voornamelijk in het aspect van het gebruik van communicatietechnologieën. Overweeg ze.
Technologische kenmerken van de communicatiemarkt in Moskou
Ten eerste merken experts op dat het merk Tele2 niet de mogelijkheid heeft om in Moskou op een frequentie van 900 MHz te werken. Dat wil zeggen, de operator zal nog niet in de hoofdstad kunnen werken en diensten leveren in de GSM-standaard. Tegelijkertijd is hier misschien niet echt behoefte aan - aangezien het enerzijds niet altijd zinvol is om van de grond af een nieuwe GSM-infrastructuur op te bouwen en anderzijds Tele2 een breed scala aan andere frequenties tot haar beschikking heeft. Zoals bijvoorbeeld 2,1 GHz, maar ook 2,5-2,7 MHz. Hierdoor kan het merk zich actief ontwikkelen in de hoofdstad in het segment van toegang verlenen tot mobielInternet - gebaseerd op 3G- en LTE-technologieën.
Een andere bron die beschikbaar is voor het merk in Moskou zijn optische kabels van Rostelecom, waarmee het bedrijf, zoals we hierboven hebben opgemerkt, actief samenwerkt. Tele2 heeft, zoals analisten opmerken, de mogelijkheid om nieuwere en technologisch geavanceerde apparatuur te installeren in het proces van uitbreiding op de kapitaalmarkt. Terwijl de mobiele operators die al heel lang in Moskou actief zijn, het zich niet altijd kunnen veroorloven om hun infrastructuur te upgraden, aangezien de investeringen die al zijn gedaan in de huidige apparatuur niet zijn vruchten afwerpen. In de huidige markt voor communicatieapparatuur zijn er immers steeds goedkopere en minder energie-intensieve apparaten die bovendien compatibel zijn met geavanceerde communicatietechnologieën zoals 3G en 4G. Bovendien zullen de operators die al aanwezig zijn in Moskou hoogstwaarschijnlijk hun huidige infrastructuur moeten upgraden om concurrerend te blijven. Terwijl Tele2 het behoorlijk modern zal hebben.
Franchising
Het merk breidt zijn aanwezigheid op verschillende manieren uit. Zo kan de exploitant het regionale netwerk op de traditionele manier ontwikkelen - door filialen te openen. Maar er is een andere, in feite, de belangrijkste manier om de geografie van Tele2 uit te breiden - een franchise. Recensies van experts over het door het merk aangeboden businessmodel zijn zeer positief. In het kader van een franchise kunnen ondernemers indrukwekkende resultaten behalen op het gebied van de winstgevendheid van hun bedrijf als zij hun activiteiten in de eerste plaats starten ingeografisch of sociaal segment van het bedrijf dat nog niet verzadigd is, en ten tweede zullen ze voldoende inspanningen kunnen leveren om nieuwe klanten aan te trekken.
Recensies over Tele2
Door de basisinformatie over het merk te onderzoeken, kunnen we de beoordelingen erover bekijken, samengesteld door klanten en kopers van diensten, evenals medewerkers van Tele2. Deze standpunten kunnen in verschillende hoofdcategorieën worden ingedeeld:
- opinies die het concurrentievermogen van Tele2-tarieven beoordelen;
- beoordeling van de kwaliteit van de door het bedrijf geleverde diensten;
- meningen over het niveau van klantenservice.
Binnen deze categorieën kunnen op hun beurt andere subgroepen van beoordelingen worden onderscheiden, bijvoorbeeld die specifiek betrekking hebben op mobiel internet of spraakcommunicatie. Een aparte categorie meningen zijn beoordelingen van het merk als werkgever - door Tele2-medewerkers. Overweeg meer in detail de relevante standpunten over de activiteiten van het merk Tele2, dat, zoals we hierboven opmerkten, wordt beschouwd als een directe concurrent van de Grote Drie-spelers.
Tariefbeoordelingen
Tarieven van Tele2 (beoordelingen van veel marktanalisten, klanten en kopers van het merk bevestigen dit) behoren tot de meest concurrerende in het segment. Als we het hebben over de prijzen van deze operator voor spraakcommunicatie, kunnen ze als de meest betaalbare worden geclassificeerd. Zeker als het gaat om tarieven binnen het netwerk. Sommigen van hen stellen Tele2-abonnees in staat om zonder tijdslimieten te communiceren voor een zeer klein maandelijks bedrag.
Een van dergelijke aanbiedingen van Tele2 is het Black-tarief. Recensies over hem zijn buitengewoon positief. Abonnementsgeldin het kader van dit tarief is ongeveer 90 roebel per maand - door het op hun rekening te storten, krijgen de klanten van de operator de mogelijkheid om zonder tijdslimieten binnen het netwerk te communiceren. Bellen naar nummers van andere mobiele merken kan ook tegen zeer scherpe tarieven. Een minuut van zo'n gesprek kost ongeveer 1-1,5 roebel. Wat betreft tarieven voor mobiel internet - bijvoorbeeld door gebruik te maken van 3G-technologie, maakt Tele2 (beoordelingen van klanten en marktanalisten dit bevestigen) prijsaanbiedingen die over het algemeen overeenkomen met die van andere toonaangevende mobiele operators.
Zoals sommige experts hebben opgemerkt, wordt de markt voor mobiel internet in de Russische Federatie gekenmerkt door een onuitgesproken "monopolisering" van prijsaanbiedingen van concurrerende spelers. Dit betekent natuurlijk niet dat er een samenzwering tussen hen bestaat. Alleen is dit segment extreem verzadigd, gekenmerkt door hoge kosten en vraagt het om langetermijninvesteringen. Het is voor individuele operators erg moeilijk om tarieven aan te bieden die fundamenteel lager zijn dan die van concurrenten. Hogere prijsaanbiedingen moeten op hun beurt worden ondersteund door een passend niveau van servicekwaliteit. Maar geen van de Russische operators heeft in deze zin speciale voordelen. De grootste marktspelers hebben bijna dezelfde toegang tot technologieën en communicatie-infrastructuur. Daarom zijn de prijzen voor mobiel internet voor alle operators ongeveer hetzelfde.
Hoe beoordelen abonnees de tarieven van Tele2? Feedback van klanten en kopers van het merk met betrekking tot de prijsstelling is in dat deel zeer positiefdeze kunnen inderdaad worden geclassificeerd als de laagste op de Russische markt. Dit geldt met name, zoals we hierboven opmerkten, voor traditionele mobiele diensten - zoals spraakcommunicatie, sms. Tele2 biedt internettarieven die op hun beurt vergelijkbaar zijn met die van de grote drie spelers, maar in combinatie met goedkope traditionele diensten, waarbij gebruik wordt gemaakt van online toegang van Tele2, zoals opgemerkt door sommige abonnees, kan een scenario de voorkeur verdienen.
Feedback over spraakkwaliteit
Wat zeggen Tele2-klanten over de kwaliteit van traditionele mobiele diensten - spraak, 2G-internet, sms? Het merk Tele2 (beoordelingen van consumenten over de diensten die het levert bevestigen dit) staat vooral bekend als een dienstverlener die zijn activiteiten concentreert in grote nederzettingen.
Zoals echter opgemerkt door veel marktexperts, evenals door de klanten van het bedrijf, wordt het merk steeds actiever - in een tempo dat overeenkomt met dat van de Grote Drie-operators - en breidt het zijn aanwezigheid actief uit, ook in afgelegen gebieden van de Russische Federatie. Tegelijkertijd wordt de kwaliteit van spraakcommunicatie en aanverwante traditionele diensten - 2G internet en sms, door Tele2 op het hoogste niveau geleverd, ongeacht de geografische ligging van de abonnees die de diensten van de operator gebruiken.
Internet kwaliteit beoordelingen
Hoe beoordelen gebruikers eigenlijk het internet dat door Tele2 wordt aangeboden? Feedback van de klanten van het bedrijf over de relevante diensten is grotendeels vooraf bepaaldspecifieke geografie van het gebruik van online toegang tot het netwerk. Feit is dat het updaten van de Tele2-infrastructuur, die nodig is om een stabiele verbinding van abonnees met internet via mobiele kanalen te verzekeren, objectief gezien niet in heel Rusland tegelijkertijd kan worden uitgevoerd.
In sommige regio's heeft de operator zijn lijnen met succes overgeschakeld naar 4G-standaarden, in andere - tot nu toe gaat het belangrijkste verkeer via 3G-kanalen. Daarom zal de feedback van gebruikers uit verschillende regio's van de Russische Federatie met betrekking tot de beoordeling van de snelheid van online toegang duidelijk verschillen. Maar wat betreft aspecten van online toegang als verbindingsstabiliteit, ping-duur, uniforme downloadsnelheid van gegevens, worden Tele2-diensten vrij positief beoordeeld.
Reviews over de kwaliteit van de klantenservice
De belangrijkste voorwaarde voor de succesvolle ontwikkeling van elk bedrijf is de hoge kwaliteit van de klantenservice. Biedt Tele2 die aan? Klantrecensies met betrekking tot service zijn verschillend en grotendeels subjectief. Het is nuttig om de relevante meningen in verschillende hoofdcategorieën in te delen:
- die de ervaring van interactie weerspiegelen tussen de abonnees van de operator en merkspecialisten op kantoor en per telefoon;
- die kenmerkend zijn voor de kwaliteit van de klantenservice van Tele2 via internet.
Laten we ze in meer detail bestuderen. Wat betreft de offline en telefonische interactie van het merk en zijn klanten, blijkt uit de beoordelingen dat mensen het competentieniveau van Tele2-specialisten als hoog inschatten. Medewerkers van het bedrijf, zoals opgemerkt door Russische abonnees, tonen hogeprofessionaliteit, bereidheid om details van belang met betrekking tot tarieven voor bepaalde diensten uit te leggen, evenals de kenmerken van hun levering.
Online heeft Tele2, net als veel andere grote merken, ook actief contact met klanten. De communicatie tussen het merk en de kopers van zijn diensten is zeer actief, met name via sociale netwerken. De specialisten die via de juiste kanalen met klanten communiceren, kunnen een opmerking over elke recensie schrijven of een privébericht naar de abonnee sturen met de nodige verduidelijkingen.
Medewerkersbeoordelingen over Tele2
Wat schrijven mensen die bij Tele2 werken op thematische online portals? De beoordelingen van de werknemers van het bedrijf moeten allereerst worden onderscheiden van die van specialisten die zijn ingehuurd door franchisegevers. Het is duidelijk dat de specifieke kenmerken van het werken in een branche van het merk, gekenmerkt door een bijzondere bedrijfscultuur, zeer concurrerende salarisvoorwaarden en carrièrevooruitzichten, kunnen verschillen van activiteiten in een bedrijf dat als onderdeel van een franchise met Tele2 samenwerkt.
Als we het hebben over specialisten die rechtstreeks in het personeel van de organisatie werken, weerspiegelen hun beoordelingen, hoewel soms subjectief, de positieve houding van mensen ten opzichte van de werkomstandigheden bij Tele2 en de vooruitzichten voor professionele ontwikkeling samen met dit bedrijf. Veel specialisten geven toe dat ze bijzonder onder de indruk zijn van het werken in een bedrijf met een groot groeipotentieel en ambities. Tele2 is een merk dat moet concurreren met ervaren, krachtige marktpartijen. De Big Three-operators lopen op veel onderdelen, zoals bijvoorbeeld de omvang van het abonneebestand, nog steeds voor op Tele2. Feedback van werknemers suggereert echter dat veel jonge en ervaren professionals zich bij het bedrijf aansluiten, voornamelijk omdat ze deel willen uitmaken van een veelbelovend bedrijf.
CV
Welke conclusies kunnen we trekken door de meest opmerkelijke feiten over het relatief nieuwe federale merk van de Russische mobiele markt te onderzoeken, evenals de meningen van klanten en kopers over het bedrijf? Lopen de leidende mobiele operators Tele2 fundamenteel voor op het gebied van technologie? Tele2 (beoordelingen van kopers van de diensten van dit bedrijf en marktexperts bevestigen dit) doet praktisch op geen enkele manier onder voor de grootste spelers op de markt, noch in termen van technologie, noch in termen van het gebruik van tools om hun bedrijf uit te breiden. Het merk breidt zich actief uit, zowel in de vorm van vestigingen als als onderdeel van een veelbelovende franchise.
Als we het hebben over facturering - het is de meest concurrerende in termen van traditionele communicatiediensten. Maar ook die tarieven die Tele2 biedt in het mobiel internet segment zijn best aantrekkelijk te noemen. Zo is er een nieuwe krachtige speler verschenen op de federale mobiele markt in de Russische Federatie - Tele2-operator. Recensies erover - zowel onder experts als in de klantengemeenschap als geheel, zijn vrij positief en weerspiegelen alle technologische en marketingvoordelen die het nieuwe merk kenmerken.
