Ondanks het feit dat zelfs kinderen op de kleuterschool tegenwoordig een mobiele telefoon kunnen gebruiken, ontstaan er soms vragen die abonnees niet alleen kunnen oplossen. In het kader van dit artikel zal de MTS-operator onder onze aandacht vallen. Hoe het contactcenter bellen? Welke diensten kunnen daar aan abonnees worden verleend? Wanneer we contact opnemen met een consultant, kunnen we praten over een wijziging in het tariefplan of nieuwe diensten, onjuiste afschrijvingen van het saldo of een onbevredigende werking van het mobiele internet. En als je de eerste twee punten met behulp van zelfbedieningsdiensten kunt proberen op te lossen, dan is het bijvoorbeeld mogelijk om het geld dat naar de rekening van oplichters is gegaan pas terug te storten nadat de adviseur een aanvraag heeft opgesteld. U kunt contact opnemen met de salon-shop, of u kunt erachter komen hoe u het MTS (contactcenter) kunt bellen en de meeste problemen telefonisch kunt oplossen.
Dit is vooral waar, omdat het bedrijf de lijst van zijn diensten uitbreidt en abonnees niet alleen mobiele communicatie biedt, maar ook de mogelijkheid om tv te kijken op tv thuis en thuis te gebruikeninternetten. En bovendien biedt MTS nu ook bancaire diensten aan. Hoe de telefoniste bellen? Dit is niet alleen een probleem voor abonnees van mobiele netwerken, maar ook voor MTS Bank-klanten.
Houd er rekening mee dat niet alleen MTS-abonnees contact kunnen opnemen met het contactcenter, maar dat u niet alleen kunt bellen vanaf de simkaart van dit bedrijf, maar ook vanaf een vast nummer of vanaf de telefoon van een andere mobiele netwerkoperator. Laten we dus alle manieren bekijken om contact op te nemen met een MTS-consulent.
Hoe bel je de operator naar een abonnee van Mobile TeleSystems?
Russische burgers die een simkaart gebruiken en zich in het MTS-dekkingsgebied op het grondgebied van de Russische Federatie, Oekraïne en Wit-Rusland bevinden, kunnen vanaf hun nummer 0890 bellen, maar zoals hierboven vermeld, biedt het bedrijf veel diensten. De menselijke capaciteiten zijn echter beperkt en één persoon kan niet overal een expert in zijn: in mobiele communicatie, op internet en in kabeltelevisie, en zelfs geen begrip van bankzaken. Het contactcenter heeft een groot aantal professionele adviseurs in dienst en het is heel natuurlijk dat de 'invloedszones' zijn verdeeld. Daarom zal het antwoordapparaat na het kiezen van 0890 de abonnee vragen om naar alle menu-items te luisteren en de vraag te selecteren die momenteel relevant is. Daarna wordt het gesprek doorgeschakeld naar de juiste specialist. Dus wat kun je kiezen?
- Stuur een USSD-verzoek met 1521 om meer te weten te komen over afschrijvingen. Het antwoord komt in een sms-bericht. Vergeet niet dat u na het kiezen van de combinatie op de beltoets moet drukken.
- Nummer 1 –herlaad uw bankrekening.
- 2 – bestel de beloofde betalingsservice.
- 3 – krijg gedetailleerde informatie over kosten.
- 4 - alles over tarieven en aansluiten/deactiveren van diensten.
- Voor degenen die vragen hebben over internet, druk a.u.b. op het cijfer 5.
- Als je op reis gaat en je hebt vragen over roaming, dan is je nummer 6.
- Alle vragen met betrekking tot het verlies van een telefoon, een simkaart, moeilijkheden bij het maken van een oproep - dit is het nummer 7 in dit menu.
- Degenen die de informatie hebben gemist en deze opnieuw willen beluisteren, kunnen op de negen-knop drukken.
Bovendien, aangezien het aantal oproepen naar het contactcenter erg groot kan zijn en het aantal adviseurs nog steeds beperkt is, vertelt het antwoordapparaat u hoe lang u moet wachten op de antwoordlijn van een specialist.
Wat te doen tijdens roaming?
Als u zich in het buitenland bevindt en een MTS-abonnee bent, zou het geen onoplosbaar probleem voor u moeten zijn hoe u de operator kunt bellen. Om dit te doen, belt u gewoon vanaf uw telefoon +7 4912 211510. Houd er rekening mee dat het nummer niet begint met een acht, maar met +7, d.w.z. in internationaal formaat.
En als er geen MTS-simkaart is?
Als u het MTS-contactcentrum moet bellen, maar niet in de gelegenheid bent om de telefoon van dit bedrijf te gebruiken, kunt u bellen vanaf een vaste telefoon of vanaf het nummer van een andere mobiele netwerkoperator. Bel hiervoor 8 800 250 0890.
Gesprekskosten
Bellen naar het contactcenter is gratis. En niet alleen voor MTS-abonnees in de thuisregio, maar ook in alle hierboven genoemde gevallen.
Waarom bellen?
Als u een MTS-abonnee bent, hoe u de operator kunt bellen, moet u daar dan achter komen? Waarom heb je deze kennis echt nodig? Hoe kan een contactcenterspecialist helpen?
- Services verbinden en loskoppelen.
- Overleg over tariefplannen en wijziging van de bestaande.
- Technische ondersteuning voor telefoon, internet, thuistelevisie.
- Wijzig telefoonnummer.
- Vergrendel je telefoon tijdelijk.
- Hulp bij het afschrijven en terugbetalen van geld dat verloren is gegaan door fraude.
- Detalisatie van gesprekken.
- Advies over service, facturering, betaling.
Dit is natuurlijk geen volledige lijst van diensten die door de operator worden geleverd. Maar tot slot wil ik nog een tip geven. Zoals eerder vermeld, worden er veel telefoontjes gepleegd naar CC-operators. Soms moet u behoorlijk lang wachten om op uw beurt te wachten om contact op te nemen met een specialist. Probeer daarom, voordat u de telefoniste belt, zelfservicediensten te gebruiken en uw probleem met hun hulp op te lossen. Gelukkig biedt de exploitant hier veel mogelijkheden voor. Nou, als het je niet is gelukt, bel dan gerust, maar probeer je ontevredenheid niet af te reageren op de adviseur, want hij is niet verantwoordelijk voor je problemen, hij is niet alleen verantwoordelijk voor problemen met internet of voor de acties van oplichters. Maar toch hijis het meest geïnteresseerd om u te helpen het probleem op te lossen en zal hiervoor al het nodige doen.
