Contact met een operator die communicatiediensten levert is noodzakelijk voor elke abonnee. Het kan immers soms lastig zijn om zelf een probleem op te lossen en een antwoord te vinden op een interessante vraag. Dit geldt met name voor mobiele operators, waarover weinig informatie is, omdat ze niet erg gebruikelijk zijn, in tegenstelling tot de drie belangrijkste mobiele serviceproviders. De operator "Motive" is ook van hen. Hoe bel je een contactcenterspecialist en krijg je de informatie die je nodig hebt? Dit is waar het huidige artikel over gaat.
Hoe de "Motive"-operator bellen?
De diensten van het bedrijf, wiens naam wordt gegeven in de titel van dit artikel, worden gebruikt door abonnees van de volgende regio's van het land: regio Kurgan, Perm Territory, Yekaterinburg (plus de regio), Khanty-Mansi Autonome Okrug, YNAO. Het is voor hen dat de operator verschillende kanalen biedt voor:het verkrijgen van informatie over diensten. Onder hen kunnen zijn: mobiele communicatie, telefonie, internet. Niet al deze gebieden bieden echter een volledige lijst met services. In YNAO is het bijvoorbeeld momenteel onmogelijk om mobiele communicatiediensten te gebruiken.
Helpnummers
Abonnees van Yekaterinburg en de regio kunnen het callcenter als volgt bellen:
- vanaf de Motiva-simkaart, de oproep wordt gedaan bij het kiezen van nummer 111 - de oproep wordt niet in rekening gebracht;
- Van kaarten die aan andere operators zijn gekoppeld, moet u het nummer bellen dat op de site staat, te beginnen met de nummers 8-800 - u hoeft ook niet te betalen voor een dergelijk gesprek.
Hoe noem je de telefoniste "Motive" vanuit andere steden?
Voor abonnees van de regio Kurgan, moet u echter dezelfde nummers gebruiken om te bellen als voor gebruikers van diensten in Khanty-Mansi Autonomous Okrug en YNAO.
Maar voor het Perm-gebied wordt de cijfercombinatie apart aangegeven.
Het contactcenter bellen vanaf een vaste lijn
U kunt contact opnemen met de klantenservice, ook vanaf een vaste telefoon. Het is voldoende om het gewenste nummer te bellen en te wachten op het antwoord van de telefoniste. Houd er rekening mee dat oproepen naar het nummer 8-800 niet in rekening worden gebracht, dit geldt zowel voor oproepen vanaf mobiele als vaste telefoons. Als de abonnee gebruik maakt van de diensten van een andere provider, zoals MTS, dan is de vraag "hoe bel je de Motiv-operator van een andere operator" voor hem relevant. Neem in dit geval ook contact op met een van degespecificeerde nummers.
Hoe de operator "Motive" te bellen vanaf een mobiel
U kunt vanaf een mobiel nummer een verzoek sturen naar de medewerkers van de abonneeafdeling. In het geval dat de "Motive" -verbinding wordt gebruikt, worden drie eenheden gekozen, in alle andere situaties - een van de nummers die op de officiële website staan. De facturatie gebeurt volgens het tariefplan. De uitzondering zijn oproepen naar 111 en 8-800.
Neem contact op met de ondersteuning van roaming
Bij roaming moet u natuurlijk een gratis nummer gebruiken als de abonnee geen inwoner is van het Perm-gebied. Er is immers geen mobiele communicatie voorzien voor inwoners van Perm, en als gevolg daarvan kan er geen roaming plaatsvinden. Facturering wordt niet uitgevoerd op voorwaarde dat de oproep wordt gedaan vanuit het grondgebied van het land.
Een andere optie om contact op te nemen met de ondersteuning tijdens roaming is internet. Vervolgens zal worden beschreven via welke communicatiekanalen het mogelijk zal zijn om de nodige informatie van de specialisten van het bedrijf te verkrijgen.
Houd er rekening mee dat het gebruik van internet bij roaming anders in rekening wordt gebracht dan wanneer u zich in uw eigen regio bevindt. Gebruik het daarom alleen als de vereiste optie is geactiveerd of als je lokaal internet hebt (bedraad of wifi).
Fox Service
Voordat u de Motive-operator belt, kunt u de zelfbedieningsservice op internet gebruiken op de officiële website van de operator. "Fox" - dit is de naam van de service van het bedrijf "Motive", wat het mogelijk maaktzelfstandig uw nummer/persoonlijke account beheren. Nadat u zich eenmaal hebt geregistreerd, kunt u alle bewerkingen uitvoeren, diensten aansluiten en deactiveren, tariefplannen wijzigen, accountgegevens bekijken, enz. Abonnees die het "Persoonlijke account" gebruiken, hebben het gemak al weten te waarderen: u kunt de benodigde gegevens overal vandaan halen - net onder hand om internet te hebben.
Andere opties voor het verkrijgen van accountinformatie
Naast de bovenstaande methoden, kunt u ook antwoorden krijgen op langverwachte vragen en problemen oplossen door:
- kantoormedewerkers (tijdens een persoonlijk bezoek aan een van de salons - een volledige lijst is beschikbaar op de officiële website van de exploitant);
- instant messengers "Vatsap", "Viber" (internet vereist, communicatie is gratis);
- feedbackformulier, dat wordt aangeboden om in te vullen op de officiële website van de operator;
- "online consultatie"-service, die ook op de "Motive"-pagina op internet staat.
Sommige problemen zijn gemakkelijker op te lossen door persoonlijk contact op te nemen met het kantoor van de exploitant - een lijst met alle adressen die beschikbaar zijn voor bezoek is aangegeven op de website. U dient uw paspoort mee te nemen, dit kan nodig zijn als u handelingen moet uitvoeren op het account van de klant.
Voor gebruikers van mobiele communicatie aangeboden door Motiv is een andere service-optie mogelijk - via WhatsApp en Viber Messengers. U kunt online chat bekijkenvragen, stuur wensen en suggesties. U kunt snel genoeg antwoord krijgen, letterlijk online. Om je aan te melden, moet je het nummer van de klantenservice toevoegen dat op de website van het bedrijf is geplaatst.
De overige twee manieren om contact op te nemen met de specialisten van de abonneeafdeling zijn het bezoeken van de officiële informatiebron van de operator op internet. Wanneer u contact opneemt via het feedbackformulier, moet u er rekening mee houden dat de wachttijd voor een reactie op een dergelijke aanvraag kan variëren van enkele uren tot meerdere dagen.
Als u de informatie sneller wilt verduidelijken, moet u de operator "Motive" bellen of een aanvraag indienen via het online consultatieformulier (toegang hiertoe is ook beschikbaar op de officiële pagina van de operator). Hoe de telefoniste te bellen (nummer voor elke regio waar de diensten hierboven worden aangeboden).
Als dergelijke opties voor het zoeken van hulp voor de abonnee onaanvaardbaar zijn, is eerder beschreven hoe u de "Motive"-operator kunt bellen - u moet deze informatie gebruiken.
Conclusie
In dit artikel hebben we het gehad over hoe je de Motiv-operator (Jekaterinenburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Perm Territory en Kurgan Region) kunt bellen en andere manieren beschreven om informatie over het nummer te verkrijgen en het te beheren. Bij het oplossen van sommige problemen zijn de mogelijkheden om op afstand contact op te nemen met het contactcenter niet altijd acceptabel. Verduidelijk de mogelijkheid om het probleem via de telefoon of internet op te lossen in het contactcenter. Het is mogelijk dat om antwoorden te krijgen op:vragen zult u met de auto naar de salon moeten rijden, met het paspoort van de eigenaar van de kamer.
Onthoud ook dat u bij roaming contact moet opnemen met een gratis nummer dat begint met 8-800 - dit bespaart tijd bij het oplossen van het probleem.
