Megafon heeft, net als andere Big Three-operators, vestigingen in heel Rusland. Elke regio heeft dan ook zijn eigen contactcentrum, aangezien het aantal abonnees ons niet in staat stelt om iedereen snel te bedienen met de hulp van één kantoor.
Elke abonnee kan contact opnemen met de ondersteuningsdienst via 0500. Dit bepa alt automatisch of het nummer tot een regio behoort en de persoon krijgt "hun" operator.
Als een klant van het Megafon-bedrijf (Noordwest) bijvoorbeeld besluit de telefoniste te bellen terwijl hij in Novosibirsk is, op nummer 0500, neemt hij contact op met zijn eigen vestiging, en niet met de Siberische, anders wordt de oproep onmogelijk te maken zijn.
Wie werkt daar?
Allereerst moet worden opgemerkt dat het CC (contactcenter) voornamelijk jonge mensen in dienst heeft. De taak van de specialist is om de abonnee te adviseren over zijn nummer, diensten en tarieven.
Tegelijkertijd is de gesprekstijd van de medewerker met een abonnee beperkt tot 2,5 minuut (via interneinstructies).
Daarom moet u, voordat u de telefoniste ("Megafoon", Noordwest) belt, uw vraag verduidelijken en tijdens de communicatie niet nadenken over wat u moet vragen.
Kansen
U kunt de CC bellen om welke reden dan ook met betrekking tot communicatiediensten. U kunt 0500 ook bellen vanaf een nummer dat werd geblokkeerd wegens verlies of vrijwillig voor 6 maanden. Het is ook mogelijk om geheel gratis contact op te nemen met het callcenter als het nummer geen geld meer heeft.
Dit alles wordt aan de abonnee verstrekt als hij zich in het thuisgebied bevindt, dat wil zeggen in de regio van het Megafon-bedrijf (Noordwestelijke vestiging), waarvan de operators de simkaart hebben aangesloten.
Afschrijvingen als een van de redenen om contact op te nemen
In het geval dat de abonnee problemen heeft met het feit dat er geld van de rekening wordt afgeschreven, hoeft de operator gewoon te bellen. "Verdwijnen" kan worden verklaard door het feit dat het nummer abonnementen heeft die de klant zelf per ongeluk heeft aangesloten. Dergelijke betaalde inhoud wordt uitgeschakeld door het nummer en er wordt een verbod op de activering van dergelijke diensten geplaatst.
Er zijn gevallen waarin abonnees per ongeluk tarieven wijzigen of services uitschakelen die kortingen bieden op sms, bellen of internet. Hier blijkt dat een persoon hetzelfde gebruikt, en het geld wordt in een groter bedrag afgeschreven. Dit is niet erg prettig, maar je kunt het probleem oplossen door de telefoniste te bellen in de noordwestelijke vestiging van MegaFon OJSC.
Specialistische kansen
Het zou door alle abonnees zonder uitzondering moeten worden onthouden datEen CC-specialist zal nooit in staat zijn om het internet te repareren, een verloren simkaart te herstellen of de financiële problemen van een klant hier en nu op te lossen. Medewerkers die mensen beantwoorden zijn adviseurs van de firma Megafon (Noordwest). Hieronder wordt aangegeven hoe u de telefoniste kunt bellen om een verzoek achter te laten.
Als bijvoorbeeld in een bepaald gebied het basisstation dat het signaal verspreidt uitv alt, zal de specialist niet gaan om ervoor te zorgen dat de mensen die in deze plaats wonen een verbinding hebben. Hij kan er alleen informatie over naar andere professionals sturen.
Geldproblemen worden op dezelfde manier opgelost. Als de abonnee bijvoorbeeld naar het buitenland is gegaan en daar 5 minuten online is geweest, kan er een vrij groot bedrag van hem worden afgeschreven.
In de regel moeten simkaarthouders zelf persoonlijk contact opnemen met een communicatiesalon en diensten met betrekking tot internationale roaming aansluiten op het Megafon-kantoor (North-Western Branch). Een specialist vertelt over de kosten van communicatie in het buitenland.
Als de abonnee bovendien de CC heeft gebeld voor opheldering, maar geen belang hechtte aan de aanbevelingen van de werknemers, wordt hem een terugbetaling geweigerd. Alle dialogen worden zorgvuldig gecontroleerd, daarnaast worden ze ook vastgelegd in de CC. Daarom zal het niet mogelijk zijn om de financiële afdeling van het Megafon-bedrijf (Noordwest) te misleiden.
De telefoniste bellen voor diensten
Door telefonisch contact op te nemen met het bedrijf, kunt u services uitschakelen of activeren. Bovendien zal de specialist u vertellen welke optie handiger en winstgevender is, of een service biedt die de communicatiekosten verlaagt, waaroverde abonnee vermoedde niet eens.
De principes van de services zelf in heel Rusland verschillen niet bij Megafon. Er is alleen een verschil in de kosten en het aantal inkomende minuten, verkeer of sms.
Unificatie is enkele jaren geleden gemaakt voor het informatieve gemak van abonnees, callcenterspecialisten en communicatiewinkels. Voorheen waren de opties voor abonnees in bijvoorbeeld Kemerovo en Vladikavkaz zo verschillend dat er vaak misverstanden ontstonden.
Betalingen activeren
Apart moet gezegd worden over het verstrekken van beloofde betalingen en kredieten van vertrouwen aan abonneenummers via het contactcenter.
Over het algemeen zijn deze mogelijkheden alleen beschikbaar voor klanten op basis van maandelijkse uitgaven per nummer, zowel in hun eigen regio (noordwestelijke vestiging van MegaFon) als in andere regio's en onderwerpen.
U kunt een betaling voor een bepaald bedrag activeren en gebruiken, en binnen 7 dagen afbetalen. Of u kunt tot elk bedrag negatief gaan (ook vast).
De operator die de abonnee belt, kan geen andere beloofde betaling opbouwen als deze al is uitgegeven maar niet is terugbetaald. Ook als de abonnee binnen een paar dagen een salaris heeft of belooft dat hij het geld zeker snel terug zal geven. Dit komt door een gebrek aan begrip van wat in feite de verantwoordelijkheid en het gezag van de CC-specialisten is.
Abonneegegevens
Moet persoonlijke gegevens verstrekken waarop het nummer is geregistreerdabonnee verdient speciale aandacht. Sommige abonnees, die geïnteresseerd zijn in het nummer van waaruit ze bellen, of een ander nummer, weigeren paspoortgegevens of een codewoord te geven, of verduidelijken dit niet voordat ze de operator ("Megafon", North-West) bellen.
Ondertussen is dit nodig voor identificatie, om er zeker van te zijn dat het de eigenaar is van het nummer dat belt. Over paspoortgegevens, die alleen de persoon zelf mag weten, helaas hebben niet alleen familieleden en familieleden informatie, maar vaak alleen kennissen die toegang hebben tot het paspoort.
Bij het aanvragen van een kapot internet zijn er ook problemen met bijzonder waakzame abonnees. Hier hebben we het over het exacte adres van de woonplaats.
Klanten moeten onthouden dat specialisten deze informatie niet nodig hebben voor persoonlijke doeleinden, maar om te bepalen welk basisstation de abonnee van het Megafon-bedrijf (Noordwest) bedient.
Een operator bellen tijdens roaming
In gastnetwerken bestaat ook abonneeondersteuning, omdat dit vooral nodig is voor mensen die hun thuisregio hebben verlaten. Bij reizen in Rusland wordt abonnees geadviseerd om het lange federale nummer 8-800-550-05-00 te bellen.
Bij roaming buiten Rusland rijst vaak de volgende vraag voor een Megafon-abonnee (Noordwest): hoe bel je de operator? Om te bellen, moet u gebruik maken vannummers +7-928-111-05-00, aangezien 8-800 in het buitenland niet zal werken of door het gastnetwerk kan worden gezien als uitgaand internationaal.
Bij het kiezen van +7-928 belt het systeem automatisch terug naar de client. Inkomende oproepen van de operator voor abonnees in internationale roaming zijn gratis.
Voor wie heeft dit nodig
De hier verstrekte informatie is niet alleen nuttig voor beginnende callcenteroperators, maar ook voor abonnees, aangezien de hierboven besproken kwesties erg belangrijk zijn. Over het algemeen moet u bij het kopen van een simkaart onmiddellijk alle problemen oplossen, zodat er later geen misverstanden ontstaan.
Als er zich nog steeds problemen voordoen, moet u de ondersteuningsdienst bellen en communiceren met een specialist die alles weet over communicatiediensten, bijvoorbeeld Megafon (Noordwest). Het telefoonnummer van de operator (referentie) van een ander filiaal, indien de abonnee dat wenst, wordt verstrekt door een medewerker van deze CC of de specialist zal de klant zelf doorverbinden.
Het is ook vermeldenswaard dat het, nadat u de telefoniste heeft bereikt, geen zin heeft om contact op te nemen met een senior specialist of met een andere afdeling.
Dit is fysiek onmogelijk, aangezien de werknemers die de noordwestelijke tak van OJSC "MegaFon" bedienen niet zo'n functie hebben en alle problemen in de "frontlinie" worden opgelost. Indien nodig wordt een aanvraag gedaan.
