Onder vaste gebruikers zijn er nauwelijks mensen te vinden die geen onderbrekingen in de telefoonlijn hebben gehad. Er kunnen nogal wat redenen zijn voor het optreden van dergelijke situaties: van het banale "het telefoontoestel is uitgevallen" tot het meer algemene "transmissielijnen zijn beschadigd".
Als de MGTS-telefoon (stadstelefoonnetwerk van Moskou) niet werkt, moet u eerst uitzoeken wat het probleem is en waar het zich bevindt: buiten het appartement (huis) of erin. Als de draad bijvoorbeeld is beschadigd door de tanden van een huisdier, is het onmogelijk om de breuk niet op te merken. De juiste informatie helpt om het probleem snel op te lossen wanneer u contact opneemt met de contactcenterlijn. In dit artikel gaan we in op een actueel probleem voor veel abonnees: "MGTS-telefoon werkt niet - waar te bellen?"
Hoe communicatieproblemen aan de telefoniste melden?
Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met de helpdeskmedewerker om een probleem te melden, maarU moet eerst uw eigen analyse maken. Dit zal de ondersteuningslijnconsulent voorzien van details en het proces van het oplossen van problemen aanzienlijk versnellen. Als de MGTS-telefoon niet werkt, maar het wel mogelijk is om vanaf een andere telefoon te bellen, bijvoorbeeld vanaf het werk of van familie en vrienden, dan moet u het volgende nummer bellen: 8 (495) 636-03-63.
Neem contact op met het contactcenter vanaf een mobiele telefoon
Als het niet mogelijk is om vanaf een vaste telefoon contact op te nemen met de ondersteuningsservice, kun je altijd een mobiel gadget gebruiken om informatie over problemen naar de coördinator te sturen. Door vanaf uw smartphone 0636 te bellen, kunt u ook contact opnemen met een callcentermedewerker. Houd er rekening mee dat de ondersteuningsservice de klok rond werkt, zonder feestdagen en in het weekend. U kunt dus onmiddellijk contact met haar opnemen nadat u zich realiseert dat de MGTS-telefoon niet werkt.
Nadat u contact heeft opgenomen met een specialist, moet u de meest volledige informatie verstrekken die de gebruiker kent. De medewerker zal adviseren en proberen op afstand te helpen, tenzij we het natuurlijk hebben over mechanische schade aan de transmissielijn. Als u de wizard moet bellen, kan de abonnee de diensten van de wizard aanvragen. Wanneer u een aanvraag indient, is het raadzaam om uw contacten achter te laten waarmee u contact kunt opnemen met de abonnee om aanvullende gegevens te verduidelijken.
Wie repareert de apparatuur?
Dus, als het tijdens een telefoongesprek met een medewerker van de ondersteuningslijn niet mogelijk is om het probleem op te lossen, moet u een verzoek indienen ommeester oproep. Opgemerkt moet worden dat deze werken worden uitgevoerd door aannemers (partners van MGTS), wat betekent dat de kosten van hun diensten en het kwaliteitsniveau van het werk aanzienlijk kunnen variëren, niet alleen in verschillende delen van de stad, maar ook binnen verschillende huizen. Dus als uw kennissen negatief spraken over het werk van één bedrijf, betekent dit helemaal niet dat een medewerker van de organisatie die op verzoek naar u toekomt, zijn werk slecht zal doen.
Na ontvangst van een reparatieverzoek, zal het bedrijf het tijdstip van het bezoek van de kapitein met de klant afspreken. Op het afgesproken tijdstip arriveert een specialist, gestuurd door het bedrijf, om de diagnose te stellen, bestaande storingen te verhelpen en een aantal maatregelen uit te voeren. Allereerst begint hij te analyseren waar het probleem zich precies voordeed - in het appartement of daarbuiten. Als het onvermogen om communicatie in de normale modus te gebruiken te wijten is aan de acties van de klant, bijvoorbeeld het telefoontoestel is kapot of de kabel is gebroken, dan zal de specialist in staat zijn om door de kosten van diensten te navigeren, aangezien de storing zal zijn gerepareerd op kosten van de abonnee. Zoals eerder vermeld, hangt het allemaal af van de aannemer. Afhankelijk van de situatie kunnen de tarieven variëren. Als er zich een communicatieprobleem voordoet buiten het appartement van de klant, draagt de serviceprovider de kosten om dit te verhelpen.
Adressen van MGTS-kantoren voor particulieren
Als de vaste telefoon (MGTS) niet werkt en u geen contact kunt opnemen met de klantenondersteuning, kunt u altijd contact opnemen met het kantoor van een serviceprovider. Natuurlijk, in tegenstelling tot de lijnsupport, die 24/7 actief is, hebben MGTS-vestigingen een specifiek werkschema. Als de kantooruren u niet schikken, moet u contact opnemen met de ondersteuningsdienst met een vraag waarom de MGTS-telefoon niet werkt (waar u kunt bellen, de contacten werden eerder gegeven).
Er zijn in totaal 24 kantoren in Moskou en de regio Moskou - in elk van hen kunnen werknemers de klant adviseren (zowel particulieren als zakelijke klanten) en een aanvraag accepteren om een reparateur te bellen. Houd er rekening mee dat u een kantoor kunt selecteren op de MGTS-website in het gedeelte "Verkoop- en servicecentra". Voor elke afdeling zijn dit:
- exact adres;
- positie op de kaart;
- werkperiodes (inclusief vakantierooster);
- congestie op kantoor.
Het is voldoende voor een abonnee om gewoon een vestiging te kiezen waar hij/zij een verzoek kan achterlaten om een specialist te bellen en advies van hoge kwaliteit te krijgen.
Als je contact opneemt met het kantoor, neem dan zeker een identiteitsbewijs mee. Als het contract voor de levering van diensten niet voor u wordt opgesteld, is de aanwezigheid van een abonnee met een paspoort vereist.
Adressen van MGTS-kantoren voor rechtspersonen
Als een zakelijke klant communicatieproblemen heeft, neem dan contact op met een van de vijf kantoren: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - ze bedienen zowel particulieren als zakelijke klanten. Informatie bekijken:over kantoren, vink op de site in dezelfde sectie het vakje aan naast de parameter "Voor zakelijke klanten". Dezelfde informatie is beschikbaar voor filialen - volgens het werkschema, de locatie op de kaart en de werkdruk van kantoren.
Conclusie
In dit artikel hebben we een nogal actueel probleem overwogen: "MGTS-telefoon werkt niet, waar te klagen?" Voor MGTS-klanten zijn er verschillende contactmogelijkheden: per telefoon (u kunt de operator zowel vanaf een mobiel als vanaf een vast apparaat bereiken) en via kantoorpersoneel.
