Mensen die gebruik maken van de diensten van een bepaald bedrijf en problemen ondervinden, moeten nadenken over de vraag waar ze moeten bellen? "De MGTS-telefoon werkt niet" - een soortgelijke klacht is te horen van abonnees die actief gebruik maken van een vaste telefoon. Als u zelf omgaat met de situaties die zich hebben voorgedaan en erachter komt wat de reden is voor het niet kunnen bellen, moet u contact opnemen met de ondersteuningslijn. In dit artikel vertellen we je hoe dit kan, we geven informatie over met welke kantoren je contact kunt opnemen.
Algemene informatie
Als de problemen van de klant niet te maken hebben met het feit dat de telefoonlijn niet is aangesloten op het apparaat, dan als er problemen zijn met het kiezen of het niet kunnen bellen, en als er interferentie wordt gedetecteerd, dient u contact op te nemen met het MGTS-servicebureau. Gekwalificeerde medewerker zal het op afstand proberenmogelijke oorzaken van storingen identificeren en helpen deze te elimineren. Lukt dit niet, dan neemt de contactcenterspecialist de aanvraag in behandeling en organiseert het vertrek van de kapitein. Dus waar te bellen? "MGTS-telefoon werkt niet" is een vrij veel voorkomende klacht van klanten. Hieronder zullen we je vertellen hoe je uit deze situatie kunt komen.
MGTS: telefoon voor technische ondersteuning
Je kunt problemen op de telefoonlijn vanaf elk apparaat melden: zowel vanaf een mobiel apparaat als vanaf een andere vaste telefoon. Bovendien biedt de MGTS-helpdesk de klok rond klantenondersteuning - callcentermedewerkers beantwoorden vragen en helpen om problemen het hoofd te bieden zonder vrije dagen en vakanties. U kunt dus op elk gewenst moment contact opnemen met de onderstaande contactpersonen voor de abonnee. Houd er rekening mee dat het wordt aanbevolen om een eerste diagnose te stellen (indien mogelijk) en te proberen erachter te komen. Misschien ligt de reden in een beschadigde draad of een telefoonapparaat dat is losgekoppeld van het stopcontact. Dergelijke informatie zal helpen het proces van het oplossen van het probleem te versnellen en het apparaat weer te gaan gebruiken.
Op de officiële website van het bedrijf vindt u telefoonnummers die u kunt bellen vanaf zowel een vast als mobiel apparaat.
Houd er rekening mee dat u met beide nummers contact kunt opnemen met een adviseur en antwoord kunt krijgen op uw vragen, inclusief waarom de huistelefoon niet werkt onder de MGTS-overeenkomst. Voordat u een gesprek begint, moet u uzelf voorstellen en het contractnummer of adres opgeven, opwaarop een vast nummer is "geregistreerd".
Contact opnemen met de ondersteuningslijn
Waar te bellen (de MGTS-telefoon werkt niet), kwamen we eerder te weten. De specialist moet kort de essentie van het probleem beschrijven. In het geval dat een storing op de telefoonlijn verband houdt met technische werkzaamheden uitgevoerd door de serviceprovider, zal de operator, na kennis te hebben van het adres van de abonnee, dit melden en het tijdstip van voltooiing melden. Communicatieproblemen worden echter niet altijd veroorzaakt door werkzaamheden op het station. Het is noodzakelijk om alle vragen van de specialist zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beantwoorden - hierdoor kan hij snel de essentie van het probleem begrijpen. U dient ook de aanbevelingen van de medewerker van het contactcenter op te volgen. Als na de acties geadviseerd door de MGTS-klantenondersteuningsmedewerker, de huistelefoon niet werkt, moet u een applicatie maken om de wizard te bellen. Om het tijdstip van het bezoek af te spreken, dient u uw telefoonnummer in de applicatie achter te laten.
Tijdens het bezoek zal de kapitein de redenen voor de storing aan de lijn verduidelijken, vaststellen of deze zijn ontstaan door de schuld van de klant (in zijn appartement) of verband houden met externe factoren. Afhankelijk hiervan wordt de procedure voor het verhelpen van de storing bepaald en voor wiens rekening deze wordt uitgevoerd: de opdrachtgever of het dienstverlenerbedrijf.
Neem contact op met het kantoor van de operator
U kunt een klacht indienen over de kwaliteit van de telefonische communicatie, evenals interessante vragen stellen door contact op te nemen met de MGTS-kantoren. Hier zal het personeel u ook vertellen of er reparaties aan de lijn worden uitgevoerd, waardoor het huis mogelijk niet meer werkt.bel en geef wat advies.
In MGTS-vestigingen kunt u basisrekeninginformatie vinden, tariefplannen raadplegen, een contract voor communicatiediensten beëindigen of afsluiten en vele andere handelingen uitvoeren.
MGTS-kantoren
In totaal zijn er 24 kantoren in de regio Moskou die individuen kunnen dienen. Vijf vestigingen van hen accepteren ook zakelijke klanten. Om een geografisch gunstig gelegen kantoor te vinden, wordt aanbevolen om de officiële bron van MGTS te bezoeken. Hier kunt u niet alleen de lijst met beschikbare contactmogelijkheden bekijken, maar ook hun locatie op de kaart verduidelijken. Voor elk servicepunt wordt het werkschema, de werkwijze van kantoren op vakantie aangegeven. Ook kunt u hier zien hoe druk het op kantoor is. Stel in het selectieformulier het gewenste gebied in en geef aan voor welk type klanten dit filiaal beschikbaar is (de lijst voor particulieren wordt standaard weergegeven).
Conclusie
In dit artikel hebben we gesproken over waar te bellen (de MGTS-telefoon werkt niet), en ook een korte beschrijving gegeven van hoe de procedure voor overleg en verdere interactie met het bedrijf zal worden uitgevoerd als het probleem zou kunnen niet op afstand worden opgelost. Als er problemen worden gevonden die de callcenterconsulent niet kan oplossen, is het noodzakelijk om een aanvraag in te vullen voor een bezoek van de meester voor diagnose- en reparatiewerkzaamheden.
