Het niet kunnen ontvangen of verzenden van een sms-bericht vanaf een mobiel apparaat kan verschillende redenen hebben. Een dergelijk probleem wordt meestal geconfronteerd met nieuwe abonnees die pas onlangs een set met een Megafon-nummer hebben gekocht en bestaande klanten die hun simkaart om de een of andere reden hebben vervangen (bijvoorbeeld door een simkaart van een nieuw formaat of vanwege de verlies van de vorige). Hoe kom je er zelf achter, waarom sms ("Megafon") niet komt? Is het mogelijk om het zelf te doen? Hoe kom je erachter wat het probleem kan zijn: in de simkaart of in het mobiele apparaat zelf?
SMS komt niet aan ("Megafon"): belangrijkste redenen
In globale zin kunnen alle voorwaarden die leiden tot de onmogelijkheid van normaal gebruik van de sms-service in drie categorieën worden onderverdeeld:
- problemen met apparatuur (technische storing van het apparaat waarin de Megafon-simkaart is geïnstalleerd; de aanwezigheid van verboden op het gebruik van communicatiediensten vastgesteldop een smartphone);
- onjuiste werking van de simkaart (deze categorie omvat zowel de aanwezigheid van mechanische schade als de aanwezigheid van verboden op het gebruik van communicatiediensten op operatorniveau);
- zware belasting van de basisstations van de operator kan er ook toe leiden dat sms-berichten niet naar Megafon komen.
Het laatste punt is vooral relevant tijdens de festiviteiten - Nieuwjaars- en meivakanties, wanneer veel klanten actief beginnen te bellen, schrijven en internetten. In dergelijke situaties neemt de belasting van het netwerk toe en kunnen de basisstations dit niet altijd aan. De abonnee kan een dergelijk probleem niet alleen oplossen. Hij hoeft alleen maar te wachten tot de piek van de activiteit afneemt, en opnieuw zal het mogelijk zijn om de verbinding onder dezelfde voorwaarden te gebruiken.
Problemen met sms-service bij het kopen van een nieuwe simkaart/het vervangen van een bestaande
Nieuwe abonnees die een set van Megafon hebben gekocht, moeten weten dat alle services pas binnen een dag zijn aangesloten. In de regel is spraakcommunicatie onmiddellijk beschikbaar na het installeren van een simkaart in de sleuf van een mobiel gadget. Maar de sms-service kan pas de volgende dag worden aangesloten. Tegelijkertijd kan de abonnee dit proces niet zelf beïnvloeden en versnellen, aangezien de verbinding automatisch tot stand wordt gebracht op de apparatuur van de operator. In dit geval heeft het geen zin om de telefooninstellingen te controleren, de simkaart in een ander apparaat te testen - wacht gewoon even. Als u, 24 uur na aankoop of vervanging van de simkaart, gebruik maakt vanservice mislukt, moet u contact opnemen met het contactcenter. De abonnee moet aan de operator uitleggen dat Megafon SMS niet komt nadat hij een simkaart heeft gekocht of gewijzigd. Een medewerker van het contactcenter zal op het nummer controleren of de dienst geactiveerd is, indien nodig opnieuw verbinden.
Aanwezigheid van verboden op communicatiediensten
Een ander probleem dat een correct gebruik van de sms-dienst in de weg staat, is het verbod op inkomende berichten. Een dergelijke beperking kan zowel zelfstandig door de abonnee als door een medewerker van de klantenservice worden ingesteld, wederom op initiatief van de abonnee. In het eerste geval kan een persoon een beperking instellen voor sommige communicatiediensten op zijn mobiele apparaat. In de tweede - neem hiervoor contact op met het contactcenter. Hoe te zijn in dit geval? Het is logisch dat het verbod wordt opgeheven. U kunt dit doen door een eenvoudig commando 3301111 in te voeren. Met zijn hulp kunt u alle bestaande beperkingen uitschakelen (ongeacht hoe ze zijn ingesteld). Daarna wordt aanbevolen om het apparaat opnieuw op te starten en de service te testen.
Geen instellingen op mobiel apparaat
De belangrijkste parameter die in de telefoon aanwezig moet zijn, is het nummer van de sms-centrale. Het verzendt en ontvangt berichten. In de meeste gevallen is het niet nodig om het handmatig in te voeren, omdat het automatisch wordt "geregistreerd" nadat de simkaart in de telefoon is geïnstalleerd. Als de sms echter niet aankomt ("Megafon"),dan moet je controleren of het klopt. Ga hiervoor naar de berichtinstellingen (in de regel bevinden ze zich op de meeste moderne apparaten in het gedeelte SMS). Er moet een nummer zijn voor abonnees van Moskou en de regio Moskou. Voor andere regio's van het land worden andere nummers gebruikt - u kunt ze bekijken op de website van de exploitant en een specifiek gebied aangeven.
Een test uitvoeren voor het ontvangen/verzenden van SMS thuis
Als de vorige tips niet hebben geholpen, en sms komt nog steeds niet naar Megafon, wat moet ik dan doen? Eerst moet u controleren waar dit probleem mee te maken kan hebben. Om dit te doen, moet u een simkaart in een ander mobiel apparaat installeren en proberen er een bericht van te verzenden en een sms te ontvangen. In het geval dat de service correct werkt op het nieuwe apparaat, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met de vorige smartphone. Het kan bijvoorbeeld diensten verbieden of andere technische nuances hebben.
In het tegenovergestelde geval, toen het vervangen van de simkaart de situatie niet veranderde, en je nog steeds geen sms kunt gebruiken, kunnen we met groot vertrouwen zeggen dat er een probleem is met de simkaart zelf: de service is dat niet verbonden, de simkaart heeft defecten, enz. In dit geval is het logisch om het contactcenter te bellen en te achterhalen of er softwarematige redenen zijn voor de onmogelijkheid om de sms-service te gebruiken - u kunt dit doen vanaf elk nummer, inclusief de stad nummer, met behulp van het hotline-nummer vermeld op de officiële website.
MegaFon technische ondersteuning
Help oplosseneen medewerker van het contactcenter van de telefoniste kan dat wel. Als de maatregelen van de abonnee niet hebben geholpen en de sms ("Megafon") komt niet opnieuw of kan niet worden verzonden, dan is het raadzaam om de klantenservice te bellen. De specialist moet worden geïnformeerd, waarna er een probleem is opgetreden bij het gebruik van de sms-service (simkaartvervanging, installatie in een nieuwe telefoon, enz.), en welke acties de klant heeft ondernomen om weer berichten te kunnen verzenden en ontvangen.
MegaFon technische ondersteuning is beschikbaar op 0500. De oproep is gratis vanaf de simkaart van deze operator, op voorwaarde dat deze zich in de thuisregio bevindt. U kunt ook proberen het formulier te gebruiken voor het verzenden van een verzoek via de website van de operator, maar in dit geval moet u niet hopen op een snelle reactie - aangezien dergelijke verzoeken een langere verwerking door een contactcenterspecialist vereisen.
Conclusie
Dit artikel gaat in op een vraag die veel abonnees zorgen baart: wat te doen als je geen berichten naar je nummer kunt verzenden en ontvangen. Er zijn veel redenen die hiertoe kunnen leiden - van banale schade aan het oppervlak van de simkaart tot het ontbreken van de juiste instellingen voor het sms-centrum in het apparaat. Abonnees wordt geadviseerd om zichzelf te testen, ervoor te zorgen dat er geen beperkingen zijn en te controleren of de benodigde parameters beschikbaar zijn in de SMS-instellingen.
