Natuurlijk heeft bijna elke moderne persoon gehoord over beoordelingen van TripAdvisor of een grappige uil gezien die op de deur van een restaurant of winkel is geplakt. TripAdvisor verzamelt al meer dan 15 jaar beoordelingen van etablissementen en verschillende interessante plaatsen van over de hele wereld. Hoe werkt het?
Wat is TripAdvisor?
Vandaag de dag is het 's werelds grootste reissite. Verzamelt en publiceert "TripAdvisor"-beoordelingen van hotels, restaurants, winkels en andere vestigingen over de hele wereld. Hierdoor kunnen reizigers zich voorbereiden op de reis en van tevoren leren over alle nuances en valkuilen die hen te wachten staan in een bepaald land. TripAdvisor-beoordelingen helpen reizigers om de juiste beslissingen te nemen over accommodatie, luchtvaartmaatschappijen en entertainmentopties en om de beste deals tegen de beste prijzen te vinden.
Portaalstatistieken
Volgens de informatie voor 2018, bijna 700miljoen recensies en meningen over bijna 8 miljoen verschillende objecten. Dit zijn hotels, luchtvaartmaatschappijen, attracties en restaurants. "TripAdvisor" verzamelt informatie met prijzen van meer dan 200 sites en stelt u in staat prijzen te vergelijken zonder tussen verschillende tabbladen te schakelen en veel tijd te besparen.
De site werkt samen met bijna 50 landen, waardoor het voor reizigers van over de hele wereld gemakkelijk is om zich te verenigen in een gemeenschap en een beoordeling achter te laten op TripAdvisor over een hotel, restaurant of luchtvaartmaatschappij.
De site groeit in populariteit, met meer dan 400 miljoen nieuwe bezoekers per maand.
"Meer weten. Makkelijker boeken. Beter reizen"
- de slogan van het portaal.
Sitebeleid
Elke zorgzame persoon kan op TripAdvisor een recensie schrijven over een hotel, restaurant, winkel of attractie. Een dergelijke aanpak heeft zowel voor- als nadelen. Hoe ga je bijvoorbeeld om met het publiceren van gewetenloze, gekochte reacties? TripAdvisor-beoordelingen worden tegenwoordig zeer gerespecteerd en plaatsen die hoog worden gewaardeerd op de site winnen aan geloofwaardigheid en populariteit dan plaatsen die onbekend of bekritiseerd zijn. Natuurlijk maken het gemak van het publiceren van recensies en de toegankelijkheid de site kwetsbaar voor gewetenloze bedrijven die vleiende recensies voor geld kopen of juist negatieve recensies voor hun concurrenten bestellen. Om valse publicaties te voorkomen, moeten beoordelingen op TripAdvisor voldoen aan verschillende principes die:ontwikkelde de website.
Het beste advies dat een reiziger kan krijgen, is van een al even eenvoudige reiziger
Om aan dit principe te voldoen, kan iedereen een recensie achterlaten op TripAdvisor. In de 15 jaar dat de site bestaat, is deze mogelijkheid meer dan 500 miljoen keer gebruikt. De site is van mening dat elke recensie oprecht en eerlijk is.
Iedereen heeft het recht om te schrijven
"TripAdvisor" verdeelt zijn gebruikers niet in rijk en arm, geeft geen voorkeur aan een of andere plaats. Elke persoon heeft het recht om zijn mening over een bepaalde instelling te geven, een beoordeling achter te laten, u hoeft geen cheque te overleggen en het feit van uw bezoek te bewijzen. Om de waarheidsgetrouwheid te volgen, moet de auteur de juistheid van zijn recensie bevestigen voordat hij deze indient. Daarna wordt de tekst verzonden voor moderatie.
Iedereen moet de regels van de site volgen, degenen die ze overtreden moeten worden gestraft
15 jaar - zo schrijven veel mensen beoordelingen op TripAdvisor - best lang. Tijdens deze periode kwam de site natuurlijk frauduleuze en gewetenloze publicaties tegen. Met fraude betekent sitebeheer het achterlaten van positieve valse beoordelingen door medewerkers van het bedrijf of personen die het namens het bedrijf doen, en het achterlaten van negatieve beoordelingen over concurrenten. Dergelijke acties zijn in strijd met de gebruiksvoorwaarden van de site en de wetten van consumentenbescherming en concurrentie.
Tegelijkertijd zijn er zeer weinig gevallen van het achterlaten van valse beoordelingen door ongeïnteresseerde personen. In het geval dat de klant, om een van zijn redenenhet bedrijf heeft belasterd, kan de vertegenwoordiger van het bedrijf in beroep gaan tegen de beoordeling die zijn reputatie belastert.
Cheat-beleid
Iedereen kan een recensie schrijven op TripAdvisor. Maar als de administratie de beoordeling als frauduleus beschouwt, wordt deze onmiddellijk verwijderd. Het TripAdvisor-team noemt zichzelf experts in fraudedetectie. Al 15 jaar heeft de site een speciaal algoritme ontwikkeld dat gewone beoordelingen onderscheidt van aangepaste.
Zo passeert elke tekst een speciaal automatisch filter voor publicatie. Het algoritme is zo geavanceerd dat TripAdvisor-beoordelingen met ongelooflijke snelheid en nauwkeurigheid worden verwerkt.
De tekst wordt niet alleen gecontroleerd door een speciaal algoritme, maar ook door echte mensen. Het personeel dat TripAdvisor-beoordelingen controleert, bestaat uit meer dan 300 mensen wereldwijd. Ze helpen het systeem aangepast schrijven te detecteren en inhoud te beheren.
"TripAdvisor" staat open voor feedback, elke toerist of bedrijf kan met een klacht of vraag contact opnemen met het sitepersoneel. Recensies die speciale aandacht krijgen, worden zorgvuldiger geanalyseerd.
Als blijkt dat een bedrijf zich oneerlijk gedraagt en positieve of negatieve feedback vraagt, neemt het siteteam persoonlijk contact op met hun vertegenwoordigers om het conflict op te lossen.
Hoe worden fraudeurs gestraft?
- Valse beoordelingen worden snel geblokkeerd en verwijderd.
- Elke tekst heeft een negatieve invloed op de beoordeling van het bedrijf dat bij de fraude is betrapt. Opgemerkt moet worden dat de sitebeoordeling is uiterst belangrijk en beïnvloedt het vertrouwen van klanten.
- Een bedrijf dat oplichterij blijkt te zijn, wordt ontdaan van al zijn beloningen van de site.
Als TripAdvisor een organisatie vindt die haar diensten verkoopt op het gebied van het schrijven van valse beoordelingen, dan wordt zo'n bedrijf, evenals de klant, gestraft.
De pagina van een frauduleus bedrijf kan zijn positie verliezen, maar zal nooit uit de TripAdvisor-database worden verwijderd. Het siteteam is van mening dat het niet uitmaakt welke frauduleuze methoden het bedrijf gebruikt, dit mag klanten niet aangaan en ze mogen de kans niet verliezen om beoordelingen van reizigers zoals zij te lezen.
Gebruikersrecensies van de site
Op TripAdvisor gaan beoordelingen van hotels, restaurants en andere plaatsen door een speciaal verificatiesysteem. Daarom kan elke reiziger die de site bezoekt betrouwbare informatie lezen over de plaatsen die hij van plan is te bezoeken.
Het beleid van de site en zijn vele jaren geschiedenis zijn zo populair bij gebruikers dat het nogal problematisch is om online negatieve recensies over TripAdvisor te vinden.
Sommige hotels, restaurants en andere etablissementen markeren hun gevel met een sticker met het sitelogo - zo'n markering betekent dat deze plaats positief wordt gemarkeerd op TripAdvisor. Het merk voegt geloofwaardigheid en aantrekkelijkheid toe aan de instelling en heeft een positief effect op haar reputatie.
Pros van de site
Volgens gebruikersrecensies heeft de site veel voordelen ten opzichte van andere diensten.
- Populariteit en geweldighet aantal eerlijke beoordelingen dat plaatsen en etablissementen over de hele wereld beoordeelt.
- Een speciaal algoritme dat beoordelingen controleert op echtheid.
- Snelle beoordeling en publicatiesnelheid.
- Aantrekkelijk en duidelijk ontwerp.
- De site is handig om verschillende etablissementen op verschillende manieren te vergelijken. Het is heel gemakkelijk om prijzen te vergelijken voor het bezoeken van verschillende restaurants of hotelbeoordelingen in Turkije op TripAdvisor.
- Het beleid van de site, volgens welke de beoordeling van de instelling wordt bepaald door gebruikers, en niet door de samenwerking tussen de site en het bedrijf. Het is onmogelijk om voor geld een plaats in de ranglijst te kopen. Je kunt het alleen verdienen met uitstekende service en andere positieve indicatoren.
Hoe schrijf je een recensie op de site
Recensies achterlaten op "TripAdvisor.ru" is heel eenvoudig. Om dit te doen, hoeft u zich alleen maar te registreren of in te loggen als u al een profiel heeft.
Je moet naar je profiel gaan en op de knop "Een recensie schrijven" helemaal onderaan de pagina klikken.
U kunt een plaats kiezen uit de plaatsen die het systeem u heeft aangeboden (op basis van uw locatie of zoekopdrachten in zoekmachines), of u kunt zelf het adres en type instelling invoeren in een speciale regel.
Als er niemand is die u wilt beoordelen tussen de voorgestelde plaatsen op basis van uw voorkeuren, moet u deze zelf vinden. Het is gemakkelijk te doen. Voer gewoon de naam van de plaats en de locatie in het zoekvak in.
Als de plaats die je hebt bezocht nog niet in de directory staat, wordt je gevraagd een speciaal verzoek in te vullen. Volg de instructies om uw bezochte plaats aan de lijst toe te voegen.
Na het kiezen van de plaats die je wilt beoordelen, moet je het beoordelingsformulier zelf invullen.
Sommige informatie is vereist, zoals beoordeling, adres en titel. Het onderdeel is optioneel. Het systeem zal u op de hoogte stellen als u een belangrijk item mist voor het indienen van feedback.
TripAdvisor vertrouwt zijn gebruikers, dus om een recensie te plaatsen, hoeft u alleen maar het verificatievakje aan te vinken en op de knop Review verzenden te klikken.
Je ziet dan een vlag op je profiel waarin staat dat de beoordeling ter goedkeuring is ingediend. Het duurt meestal één tot meerdere werkdagen om één aanvraag te beoordelen. Meestal duurt het 24 tot 48 uur om een publicatie te beoordelen.
Als je bent begonnen met het schrijven van een recensie, maar om de een of andere reden geen tijd hebt om het nu af te maken, kun je de pagina veilig sluiten - er is immers al automatisch een concept van je recensie in het systeem opgeslagen. Je ziet het de volgende keer dat je op 'Recensie schrijven' in je profiel klikt. Door op het concept te klikken, kunt u verder werken aan de tekst.
Onnodige concepten kunnen worden verwijderd door op het kruisje in de rechterbovenhoek van de recensie te klikken.
Hoeeen recensie op TripAdvisor bewerken?
Voordat u publiceert, kunt u teruggaan naar de conceptrecensie en deze zo vaak bewerken als u wilt. Na verzending voor verificatie en publicatie, wordt het onmogelijk om de tekst te bewerken zonder de hulp van de technische ondersteuning van de site. Als u na publicatie een fout ontdekt, kunt u een bericht schrijven naar de technische ondersteuning met het verzoek om uw recensie te verwijderen door een speciaal formulier in te vullen. Daarna moet de tekst opnieuw worden geschreven en verzonden.
Waarom is de recensie niet gepubliceerd?
Soms komt het voor dat een recensie te lang niet gepubliceerd wordt. Dit kan om verschillende redenen gebeuren. De meest onschuldige daarvan is de werklast van het siteteam. Elke dag schrijven mensen van over de hele wereld beoordelingen over restaurants, bars, musea en hotels voor TripAdvisor. En soms verlengen medewerkers de beoordelingstijd om alle aanvragen te beoordelen. Het sitebeheer behoudt zich het recht voor om bij een zware belasting van de site bij controle de voorkeur te geven aan de meest relevante en volledige beoordelingen. In dit geval wordt de tekst gepubliceerd, u hoeft alleen maar geduld te hebben. TripAdvisor controleert de snelheid van het publiceren van beoordelingen en probeert altijd technische problemen snel op te lossen en zo snel mogelijk te publiceren.
Maar het komt ook voor dat een recensie niet wordt gepubliceerd vanwege schendingen van de regels en principes van de site. Deze schendingen omvatten:
- Ongeschikt voor kinderen om uitdrukkingen in de tekst te bekijken.
- Uitdrukkingen bedoeld om de persoon en de waardigheid te beledigen.
- Bevatreclame of anti-reclame die geen verband houdt met het te beoordelen etablissement.
- Commercieel karakter van de recensie.
- In tegenspraak met siterichtlijnen of wetgeving.
- Auteursrechtschending.
- Opmerkingen voor andere toeristen die eerder hun beoordeling hebben achtergelaten.
- Fout in adres of naam vestiging.
Als de beoordeling wordt afgewezen, ontvang je een e-mailmelding met een beschrijving van de reden waarom dit is gebeurd. De brief bevat de regels voor het schrijven van reacties, u wordt gevraagd om de samenwerking met de site voort te zetten en een andere tekst te schrijven, rekening houdend met alle vereisten.
Hoe verwijder je een recensie van TripAdvisor?
Als je per ongeluk onjuiste informatie hebt verstrekt of van gedachten bent veranderd over een etablissement of attractie, kun je de recensie na publicatie niet zelf verwijderen.
Om dit te doen, moet u contact opnemen met de site-ondersteuning en het item "Mijn recensie verwijderen" selecteren in het menu "Hoe u te helpen". Vervolgens wordt u gevraagd de tekst te selecteren die u uit de lijst wilt verwijderen en de reden te selecteren waarom de recensie moet worden verwijderd. Het blijft alleen om de aanvraag te verzenden en te wachten tot deze wordt overwogen.
Het is ook onmogelijk om een recensie na publicatie te wijzigen en aan te passen. In het geval van een fout, moet u ter ondersteuning schrijven met een verzoek om de tekst te verwijderen en opnieuw te laten staan.
Als je een bedrijf bent waar je een recensie over hebt achtergelaten en je bent het er niet mee eens, moet je niet meteen op zoek gaan naar een manier om kritiek te verbergen of te verwijderen van de sitepagina. Experts bieden aan om contact op te nemen met de klant om de conflictsituatie op te lossenen, nadat hij de reden voor de ontevredenheid van de gast heeft ontdekt, excuses aanbiedt en alle maatregelen neemt om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen, hem vragen om de recensie zelf te verwijderen. Laat je niet ontmoedigen door negatieve recensies, ze helpen het bedrijf groeien en verbeteren.
Als de klant die negatieve feedback heeft achtergelaten geen contact met hem opneemt of het niet mogelijk is om contact met hem op te nemen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van de site. Als het bedrijf erin slaagt om bewijs te leveren dat de recensie lasterlijk is en de reputatie van het etablissement in diskrediet brengt, wordt deze onmiddellijk verwijderd.
Als de situatie te ver is gegaan, kun je de hulp inroepen van een advocaat en naar de rechtbank stappen. De laatste manier om een recensie te verwijderen is uiterst zeldzaam: klanten of technische ondersteuning van de site voldoen bijna altijd aan de behoeften van bedrijven die contact met hen hebben opgenomen en al het bewijs hebben geleverd.
