De activiteit van elk bedrijf op de markt is een complex proces dat van veel factoren afhangt. Een daarvan is het contactpubliek. Dit concept is zeer omvangrijk en bevat veel subcategorieën. Dus wat is een contactpubliek? Ten eerste is het contactpubliek een groep mensen die verenigd zijn op basis van een gemeenschappelijk belang in een bepaald bedrijf. Ten tweede heeft het een directe invloed op het bereiken van de doelen die door het bedrijf zijn gesteld, en daarmee op het succes en de winstgevendheid van het bedrijf.
Belang van het concept
Contactdoelgroepen zijn een van de belangrijkste onderwerpen in marketingcursussen, omdat deze categorie een van de fundamentele is in het bedrijfsleven. Alles hangt letterlijk van haar af.
Zonder een duidelijk begrip en definitie van het contactpubliek van het bedrijf, zal het onmogelijk zijn om zijn verdere activiteiten te plannen. Dit is een basiscomponent van zowel marketingtactieken als de ontwikkelingsstrategie van het bedrijf als geheel.
Doelgroepen die van invloed zijn op de organisatie
Zoals hierboven vermeld, zijn contactdoelgroepen verschillende categorieën mensen, dus de impact die ze op het bedrijf hebben kan variëren.
Van nature kunnen ze ongewenst, gewenst en gunstig zijn. Het eerste type publiek kan onherstelbare schade toebrengen aan uw bedrijf, dus deze groep mensen kunt u het beste vermijden. Hoewel het bedrijf waarschijnlijk nog steeds rekening moet houden met de mening van deze categorie. Een voorbeeld van een ongewenst publiek kunnen concurrenten zijn uit hetzelfde prijssegment dat het bedrijf bezet of van plan is te bezetten.
De gewenste doelgroep is degene wiens aandacht noodzakelijk en significant is voor de organisatie. Een voorbeeld van een contactpubliek in deze categorie is de media. Bijvoorbeeld federale zenders, lokale kranten of grote informatieportalen op internet. Ze kunnen zowel een gunstige als een negatieve invloed hebben op de activiteiten van het bedrijf, maar het zal niet mogelijk zijn om zonder hun aandacht te doen.
De laatste en belangrijkste categorie zijn gunstige contactgroepen. Een voorbeeld van zo'n doelgroep zijn sponsors. Ze zijn bij voorbaat goed gezind ten aanzien van de activiteiten van het bedrijf en zijn geïnteresseerd in de succesvolle ontwikkeling en groei ervan.
Soorten contactgroepen
In totaal is dit concept onderverdeeld in zeven typen, die elk op hun eigen manier de activiteiten van het bedrijf beïnvloeden. Contactdoelgroepen zijn:
- Breedpubliek (dit concept kan zowel voor inwoners van één stad als voor het hele land gelden).
- Contactgroepen binnen een bedrijf of onderneming (bijv. arbeiders, onderhoudspersoneel, lijnmanagers en zelfs de raad van bestuur).
- Lokale contactgroepen (meestal met inwoners van omliggende gebieden, lokale non-profit en commerciële organisaties).
- Gemeenschapsorganisaties van verschillende typen (de activiteiten van het bedrijf kunnen veel aandacht trekken van de consumentenbeschermingsorganisatie of de "groene beweging", wat op zijn beurt de houding van andere contactgroepen kan beïnvloeden).
- Dit zijn de contactgroepen binnen overheidsinstanties (wijzigingen in de wetgeving of niet-naleving van bepaalde voorschriften kunnen een negatief effect hebben op de groeivooruitzichten en winstgevendheid van het bedrijf, dus u moet altijd de activiteiten en sentimenten van deze groepen in de gaten houden).
- Media (kranten, tijdschriften, tv-zenders, internetbronnen, enz.).
- Financiële kringen (ze hebben rechtstreeks invloed op het vermogen van het bedrijf om financiële steun, subsidies en leningen te ontvangen).
Doeloriëntatie
Ondanks zo'n groot aantal verschillende groepen, zijn ze niet allemaal even belangrijk voor de activiteiten van het bedrijf. De belangrijkste doelgroepen voor contactpersonen zijn consumenten. De marketinginspanningen van het bedrijf zijn op hen gericht. Hoewel er natuurlijk meerdere van dergelijke groepen kunnen zijn, hangt de toekomstige winst van het bedrijf rechtstreeks af van de kopers. Hun gedrag, stemmingen loyaliteit hebben een impact op alle aspecten van de organisatie.
In de meeste gevallen volgen de activiteiten van het bedrijf een bepaald algoritme, waarover u meer te weten kunt komen als u marketingcursussen bezoekt. De consument is de eerste schakel in zo'n algoritme. Hun behoeften en verwachtingen zijn sleutelfactoren bij het vormgeven van het prijsbeleid, het assortiment goederen of de verscheidenheid aan aangeboden diensten. De toekomst van het bedrijf hangt af van hun interesse.
Het concept van de doelgroep en zijn typen
Het onderscheidende kenmerk van zo'n groep mensen is dat ze niet bij het bedrijf horen, maar het van buitenaf beïnvloeden. In het proces van elke marketingcommunicatie is de belangrijkste taak een poging om het gedrag van de doelgroep te beïnvloeden, zodat het resultaat het meest gunstig is voor het bedrijf zelf. Het kan zowel een toename van de verkoop zijn als een toename van de naamsbekendheid en loyaliteit.
De doelgroepen van contactpersonen zelf kunnen worden vertegenwoordigd door verschillende categorieën mensen. En ook al heeft een organisatie meer dan één van deze doelgroepen, voor elke afzonderlijke marketingcommunicatie wordt een bepaalde groep mensen met vergelijkbare kenmerken geselecteerd. Dit kunnen bijvoorbeeld aandeelhouders zijn, van wier economische activiteit de jaarlijkse winst van de onderneming kan afhangen. Ook kan de doelgroep van een bepaalde marketingcommunicatie verkooppersoneel zijn, waarvan de juiste motivatie van invloed kan zijn op de groei van de verkoop, het versnellen van het aantrekken van nieuwe klanten en de efficiëntie van het bedrijf als geheel.
Marketingtools voor het werken met de doelgroep
Er kunnen veel manieren zijn om de juiste groep mensen te beïnvloeden. Hun keuze hangt af van de doelgroep die het meest contact heeft en welke doelen het bedrijf zichzelf stelt. Het kan gaan om het uitdelen van folders, maar ook om liefdadigheidsbals en allerlei massale amusementsevenementen waar de lokale media zeker over willen praten. Op deze manier kunt u tegelijkertijd de aandacht trekken van het gewenste contactpubliek in het gezicht van de media, potentiële kopers, bepaalde organisaties en het grote publiek als geheel.
