Tegenwoordig is marketing een onmisbaar onderdeel van elke marktactiviteit. In verband met een dergelijke totale betrokkenheid bij alle bedrijfsprocessen, worden de belangrijkste marketinggebieden vermenigvuldigd en ontwikkeld. Vandaag kunnen we praten over minstens 10-15 belangrijkste marketingrichtingen. Ze omvatten de beginfasen van het ontwerpen en op de markt brengen van een product, het productieproces, de promotie van goederen aan de consument, evenals alle communicatiefasen tussen de fabrikant en de doelgroepen. Laten we het hebben over welke gebieden van marketingstrategieën er zijn en wat hun specifieke kenmerken zijn.
Marketingconcept
Marketingklassieker Philip Kotler definieerde dit concept als een soort menselijke activiteit die gericht is op het bevredigen van behoeften door middel van uitwisseling. Deze te vage definitie helpt weinig om de essentie van marketing te begrijpen. Vandaag verwijst dit woord naar de filosofie van de marktactiviteiten, dit is een manier van denken die gericht is op het voldoen aan de behoeften van alle marktspelers (producenten, consumenten, autoriteiten, tussenpersonen). Daarom bestrijken de belangrijkste marketinggebieden de gehele levenscyclus van een product - van de conceptie tot het verlaten van de markt, evenals de processen van marktbeheer en het tot stand brengen van communicatie tussen alle deelnemers aan marktactiviteit. Er zijn drie belangrijke semantische componenten in dit concept:
- voldoen aan de behoeften en eisen van de consument met goederen die een bepaalde waarde voor hem hebben;
- managementproces en marktfilosofie;
- het aangaan van wederzijds voordelige uitwisselingsrelaties.
In de loop van zijn geschiedenis heeft marketing een aantal evolutionaire veranderingen ondergaan en is het tegenwoordig een proces geworden voor het creëren van consumentenwaarde, een hulpmiddel voor het opbouwen van sterke relaties met doelgroepen om winst te genereren.
Doelen en doelstellingen van marketing
De verscheidenheid aan activiteiten waarbij marketingtools worden gebruikt, is groot. Beginnend met de productie van ontlasting en eindigend met het promoten van wetenschappelijke ideeën en staatsideologie. Daarom zijn de doelen en richtingen van marketing ook divers. Traditioneel zijn er vier klassieke doelen:
- Verhoging van het verbruik tot de maximale waarden. Om bedrijven meer winst te laten maken, moeten mensen meer kopen. En het doel van marketing is om hen aan te moedigen meer goederen en diensten te kopen.
- Maximaliseren van de consumenttevredenheid. Marketing is ontworpen om de consument te helpen aan hun behoeften te voldoen en door de wereld van goederen te navigeren. En hoe beter hij het doet, hoe blijer de klant. En een tevreden consument komt niet alleen terug voor een tweede aankoop, maar zal ook andere mensen vertellen over zijn positieve ervaring.
- Consumenten een zo breed mogelijke keuze aan manieren bieden om aan hun behoeften te voldoen. Marketing moet niet alleen voldoen aan de bestaande behoeften van het publiek, maar ook anticiperen op de toekomstige wensen van consumenten. Iemand die een keuze krijgt uit goederen die zijn behoefte kunnen verlichten, voelt zich meer tevreden. Hoewel dit proces een keerzijde heeft, wanneer de keuze van een product in een categorie groter is dan het getal 5, beginnen mensen moeite te krijgen met het kiezen, en dit bemoeilijkt het koopproces. Hier komen verschillende marketingrichtingen de consument te hulp en helpen een persoon een keuze te maken.
- De kwaliteit van leven van consumenten verbeteren. Om mensen tevreden te laten zijn met hun aankopen, moeten ze speciale voorwaarden creëren. Daarom houdt marketing zich bezig met service, aankoopondersteuning, communicatie met consumenten. En ook marketing maakt zakendoen meer verantwoordelijk en maatschappelijk relevant. Het is in deze richting dat de moderne richtingen van marketingontwikkeling zich bewegen.
Op basis van deze globale doelen worden marketingtaken geformuleerd. Er zijn er veel, waaronder: marktonderzoek, ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, ontwikkeling van prijsbeleid en productdistributiekanalen, organisatie van communicatiebedrijven en productservice.
Marketingmix
Traditioneel, wanneer ze de tools en activiteiten van marketing karakteriseren, praten ze over de marketingmix of marketingmix. In de loop van het begrijpen van de belangrijkste marketingtools, is het zogenaamde 4P-model ontwikkeld, dat de belangrijkste componenten van marketing omvat:
- Product of artikel. Dit is iets dat kan voldoen aan de behoeften van de consument. Marketing houdt zich bezig met alle aspecten van het product: het ontwerp, de communicatieondersteuning, de distributie.
- Prijs. Het bepalen van de juiste prijs is de belangrijkste marketingbeslissing. Het moet passen bij de positionering en het imago van het merk.
- Plaats. De distributie van goederen, het ontwerp van een verkooppunt is een ander belangrijk gebied van marketing. De koper moet genieten van de aankoop, en dit wordt grotendeels mogelijk gemaakt door de sfeer van de winkel, de reputatie van de verkoper en de after-sales service.
- Promotie. Om ervoor te zorgen dat het product zijn koper vindt, is het noodzakelijk om een samenhangend communicatiesysteem met de consument op te bouwen. Promotieprogramma's moeten vraag genereren en de verkoop stimuleren.
In 1981 werd voorgesteld om nog drie elementen aan dit model toe te voegen: mens, proces en omgeving, fysieke omgeving. Er zijn ook andere modellen. Het klassieke complexe 4P blijft echter de basis.
Marketingmanagementconcepten
Gedurendebestaan van marketing heeft aanzienlijke veranderingen ondergaan, in theorie worden ze de evolutie van marketingconcepten genoemd. De allereerste was het idee dat het nodig was om de productie te verbeteren om zoveel mogelijk goederen te produceren. Toen waren de markten nog niet verzadigd met een groot aantal beschikbare goederen en werkte dit concept. Er kan aan worden herinnerd dat er in Rusland, na de ineenstorting van de USSR, een tekort aan goederen was en dat kopers alles opkochten wat alleen werd binnengebracht en geproduceerd. Maar gaandeweg veranderde de situatie, er waren veel goederen en de consument wilde niet meer alles kopen. Toen ontstond er een nieuw idee over de noodzaak om het product te verbeteren. En alle gebieden van marketingbeheer zijn omgeleid om betere en nuttigere producten te maken.
Toen de markt verzadigd was met een groot aantal goederen met hoge consumenteneigenschappen, en consumenten ze niet langer wilden kopen, verscheen het concept van intensivering van commerciële inspanningen. Toen dacht men dat als de verkoper veel reclame maakt voor zijn product, vooral via televisie, de consument zeker alles zal kopen. Na verloop van tijd leverde deze aanpak ook niet meer voldoende winst op.
Dan komt het klassieke concept van marketing, waarbij de focus ligt op de behoeften en wensen van consumenten. Ze moeten worden bestudeerd en op basis hiervan marketingprogramma's bouwen die de tevredenheid van de doelgroepen moeten vergroten. Dit concept heeft zijn relevantie nog niet verloren, maar door zijn hoge prevalentie levert het geen hoge winsten meer op.
Danhet idee ontstaat dat de fabrikant niet alleen moet strijden voor de tevredenheid van de consument, maar er ook voor moet zorgen dat de productie van goederen milieuvriendelijk is, de natuur en de samenleving niet schaadt. De volgende evolutieronde was relatiemarketing. Binnen het kader van dit concept stellen de marketingrichtingen zichzelf tot doel om sterke, vertrouwensrelaties op te bouwen met consumenten, leveranciers, dealers.
Tegelijkertijd verschijnt het concept van internationale marketing, dat te wijten is aan de processen van globalisering op de markten. Het stelt voor om buitenlandse markten te ontwikkelen om de verkoop te vergroten, en het werk in deze segmenten moet op dezelfde manier worden uitgevoerd als in de "native" markten. Vervolgens komt het proces van complicatie en vertakking van marketing, zoals gebieden van marketingactiviteit als innovatieve, holistische, totale marketing, branding. Dit is te wijten aan het feit dat marketing steeds meer wordt geïntegreerd met managementprocessen op verschillende gebieden van commerciële en sociale activiteiten.
Strategische marketing
Marketing staat voor de taak om het bedrijf te ontwikkelen en systematische groei te verzekeren. En dus behoren de strategische richtingen van marketing tot de belangrijkste. Zijn taken zijn onder meer het bepalen van de positie van het product op de markt, het stellen van langetermijndoelen en het ontwikkelen van de missie van het bedrijf. Er zijn veel strategieën waarmee verschillende ondernemingen zich met succes kunnen ontwikkelen en groeien. Deze omvatten globale strategieën: differentiatie of positionering, samenwerking, segmentatie, globalisering,diversificatie. Er zijn ook strategieën voor groei, marktuitbreiding, concurrentiestrategieën. Allemaal beantwoorden ze de vraag hoe een bedrijf op lange termijn moet handelen om te kunnen blijven groeien en ontwikkelen.
Marketingonderzoek
Er kunnen geen marketingbeslissingen worden genomen zonder onderzoek. Ze bestaan uit een uitgebreide, systematische verzameling van gegevens over de markt, zijn trends. Op basis van de analyse van marktbedreigingen en kansen wordt de richting van marketing gekozen. Markt- en consumentenonderzoek is een verplicht voortraject voor de lancering van nieuwe producten, het begin van een nieuwe fase in relaties met doelgroepen. Marktonderzoek wordt traditioneel onderverdeeld in kwalitatief en kwantitatief. De eerste stellen ons in staat de oorzaken en kenmerken van consumentengedrag te begrijpen en hun behoeften te identificeren. Deze laatste helpen bij het verzamelen van numerieke gegevens over de toestand van de markt. Op basis van de verzamelde gegevens worden beslissingen genomen over welke marketinggebieden moeten worden toegepast en ontwikkeld.
Soorten marketing
Er zijn veel classificaties van marketing om verschillende redenen. Dus, volgens de vraag van de consument, zijn er conversie, stimuleren, ontwikkelen, ondersteunen, tegengaan van marketing, evenals synchromarketing, remarketing, demarketing.
Volgens de schaal van de marktdekking worden ongedifferentieerde of massale, gedifferentieerde en geconcentreerde marketing onderscheiden. Volgens de specifieke kenmerken van het promotie-object en de gebruikte tools, onderscheiden ze:territoriale, netwerk-, mobiele, virale, guerrillamarketing, evenals servicemarketing, contentmarketing, evenement- en internetmarketing.
Nieuwe producten en diensten op de markt brengen
Voordat de fabrikant het product in het schap zet, moet hij veel marketingwerk doen. Traditioneel vindt deze activiteit plaats in zes hoofdfasen:
- Een nieuw productidee maken. Het kan innovatief zijn, d.w.z. niets wordt op de markt gepresenteerd of wordt geassocieerd met de verbetering van het product.
- Marketingmixanalyse. Het omvat een beoordeling van het potentieel van het bedrijf, analyse van concurrenten, doelgroep, macro-omgeving, evenals een beoordeling van mogelijke risico's.
- Analyse van het ontworpen product. Hier worden onderzoeken uitgevoerd naar hoe volledig en kwalitatief dit product in staat is om aan de behoeften van doelconsumenten te voldoen. De mogelijke waarden van het product voor de consument, de consumenteneigenschappen en het concurrentievermogen worden geëvalueerd.
- Beoordeling van het voorspelde economische effect vanaf de lancering van het product. In dit stadium worden het potentiële volume en de structuur van de verkoop, distributiekanalen, het volume en het marktaandeel van de onderneming geanalyseerd en wordt de mogelijke winst bepaald.
- Ontwikkelen van een marketingstrategie voor het product. Hier hebben we het over het positioneren van het product in de perceptie van consumenten en een niche in de markt, evenals de keuze van promotietools.
- Lancering van proefproductie. In dit stadium wordt het product getest, het potentieel ervan beoordeeld en een beslissing genomen over de wenselijkheid om massaproductie te starten.
Verkoop en distributie van goederen
Voor de ontwikkeling van het bedrijf en de kwaliteitslevering van het product aan de consument in de marketingmix, wordt gewerkt aan het stimuleren van de verkoop en het optimaliseren van de distributiekanalen van het product. Bij deze activiteit speelt het management een belangrijke rol. De richting van marketing is een belangrijk onderdeel van managementactiviteiten. Alleen managers kunnen beslissen welk distributiekanaal in een bepaald geval het meest geschikt is. Tegenwoordig kan een consument een product kopen in een winkel, bestellen via internet, kopen via een vertegenwoordiger, uitschrijven per post. Een dergelijke diversiteit vereist een zorgvuldige evaluatie van opties voordat de beste wordt geselecteerd. Ook moet het bedrijf, op basis van marketingbeoordeling, begrijpen wanneer het nodig is om de verkoop te bevorderen. En hier ligt een kans om zowel de eindconsument als de distributeur tot aankoop te motiveren. Dit marketinggebied wordt verkooppromotie of verkooppromotie genoemd.
HR-marketing
Alle inspanningen van een marketeer zullen tevergeefs zijn als het bedrijf niet de nodige aandacht schenkt aan klantenservice, de competentie van werknemers. In dit opzicht is er een richting van personeelsmarketing of HR-marketing. Haar taken zijn de ontwikkeling van het personeel, het vergroten van hun loyaliteit aan het bedrijf, het beoordelen van kwalificaties en het bewaken van de implementatie van servicenormen. Een specialist op het gebied van HR-marketing zou zich moeten bezighouden met de selectie van hoogwaardig personeel dat het gepromote merk zou versterken en voorwaarden zou scheppen waarinde beste werknemers zouden de neiging hebben om voor het bedrijf te werken. Om dit te doen, is het noodzakelijk om interne communicatie tot stand te brengen, de arbeidsomstandigheden te verbeteren en motivatieprogramma's voor het personeel te ontwikkelen.
Servicemarketing
In tegenstelling tot een product is een dienst immaterieel, het resultaat kan alleen worden geëvalueerd na ontvangst, het wordt niet opgeslagen in tijd en ruimte, het kan niet worden gescheiden van consumptie, het is niet permanent en wordt vaak subjectief beoordeeld door de consument. Al deze specifieke kenmerken van de dienst hebben ertoe geleid dat er een bijzondere vorm van marketing omheen ontstaat. Het is gebaseerd op inzicht in de essentie van de dienst en op het gedrag van consumenten op de dienstenmarkt. Het belangrijkste in de richting van marketingdiensten is het verhogen van de klanttevredenheid. Een tevreden consument is klaar om weer terug te keren naar de dienstverlener en zijn vrienden mee te nemen. Omgekeerd zal een ontevreden klant iedereen vertellen over zijn slechte ervaring en nooit meer iets kopen.
Internetmarketing
Met de komst van het World Wide Web veranderen de manieren om goederen te promoten radicaal. Geleidelijk ontstaat er een nieuwe richting: internetmarketing. Zijn eigenaardigheid is dat het alle traditionele tools combineert met nieuwe netwerkmogelijkheden. De belangrijkste verschillen zijn de opkomst van nieuwe manieren om een product te promoten, waaronder gerichte en contextuele advertenties, contentmarketing en socialmediamarketing. De specifieke kenmerken van internetmarketing liggen in de mogelijkheid van een zeer nauwkeurige selectie van de doelgroep van de impact, hoge betrokkenheid van het publiek, enorme mogelijkheden voor het verzameleninformatie over de consument, zijn interesses, over de markt. Een ander verschil op dit gebied van marketing is interactiviteit en de mogelijkheid om direct in contact te komen met de consument. Internetmarketing wist geografische grenzen en tijdframes. Nu kunt u de klok rond de consument beïnvloeden. Een belangrijk voordeel van deze vorm van marketing is dat het relatief goedkoop is in vergelijking met traditionele promotie.
Innovatieve marketing
Een andere nieuwe trend in marketingontwikkeling is innovatiemarketing. Alle moderne markten worden tegenwoordig beïnvloed door technologie en er zijn nieuwe instrumenten en manieren nodig om innovatie te bevorderen. Hiermee kunt u nieuwe producten introduceren of traditionele producten aanzienlijk verbeteren. En dit heeft op zijn beurt een aanzienlijke invloed op de levenskwaliteit van consumenten, die ontvankelijker worden voor innovatie. Dankzij nieuwe technologieën maken marketeers bedrijven ook winstgevender, verhogen ze de klanttevredenheid en het concurrentievermogen van goederen.
Klantrelatie
En een andere nieuwe richting in marketing is de koers naar het aangaan van partnerschappen met verschillende doelgroepen: consumenten, leveranciers, distributeurs. Klanttevredenheid en loyaliteit zijn echter een topprioriteit. Om dit op te lossen, worden speciale loyaliteitsprogramma's ontwikkeld, wordt er gecommuniceerd op sociale netwerken en worden enorme databases van consumenten verzameld.
