Een zeldzame organisatie in ons land kan zich meten met Russian Post wat betreft het aantal claims van ontevreden klanten, evenals negatieve recensies in de pers en op internet. Jarenlang werd er geklaagd over de lange levertijden voor pakketten en brieven, de onprofessionaliteit en onbeschoftheid van de operators van FSUE Russian Post en tarieven die niet in verhouding staan tot de kwaliteit van de postdiensten. Maar zijn postmedewerkers altijd verantwoordelijk voor het slechte functioneren van de organisatie? U kunt deze vraag beantwoorden door de arbeidsomstandigheden in de vestigingen van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post te evalueren. Recensies van (huidige) postmedewerkers geven een kijkje in het werk van een postbode, sorteerder of postbode. Waar klagen de medewerkers van de belangrijkste postdienst van het land het vaakst over? Onder welke omstandigheden werken ze?
Salaris en bonussen
Een van de meest voorkomende klachten en volgens voormalige werknemers is de belangrijkste reden voor ontslagen extreem laagsalaris bij de Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Werken als postbode wordt bijvoorbeeld, afhankelijk van de regio, betaald van 5.000 roebel tot 12.000. Operators verdienen iets meer, de bedragen worden genoemd van 6.000 tot 25.000 roebel.
Het is de moeite waard apart te vermelden dat de beloning van postbeambten stukwerk is, dat wil zeggen dat het rechtstreeks afhangt van het aantal geleverde diensten en verkochte goederen per maand door de FSUE Russian Post-operator. Enveloppen die door de exploitant worden verkocht, voegen niet meer dan 1-2 kopeken toe aan het salaris per eenheid, en één geaccepteerde postwissel voegt ongeveer 80 kopeken toe. Veel voormalige postbodes zijn verontwaardigd over het gebrek aan extra loon voor het uitvoeren van verschillende arbeidsfuncties en voor "overuren" gedurende de dag.
Je kunt natuurlijk de vraag stellen: wat is de reden voor zoveel negatieve salarisbeoordelingen? Inderdaad, bij indiensttreding stemt de werknemer vrijwillig in met het salaris dat wordt aangeboden door de werkgever (in dit geval de leiding van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post). Feedback van werknemers helpt de reden voor dit fenomeen te begrijpen: bij de aankondiging van vacatures wordt het salaris in de regel aangegeven met een bedrag van 20.000 roebel. Later, tijdens een sollicitatiegesprek, krijgt een kandidaat voor een vacante functie niet altijd duidelijke uitleg over de berekening van het maandsalaris. Om deze redenen kan al in de eerste maand van het werk van de "nieuwkomer" een onaangename verrassing wachten: in plaats van de beloofde 20-25 duizend roebel, worden 7-8 duizend roebel uitgedeeld. Bij een naar huidige maatstaven laag salaris worden de bonusontneming en de verplichting van de werknemer om het in zijn dienst geopenbaarde tekort terug te betalen opgeteld bijje zak.
Van de duidelijke voordelen van het betalen van postbodes vallen de volgende op:
- Stabiel "wit" salaris.
- Mogelijkheid om het salaris te verhogen door het promotie-examen te halen.
Management- en personeelsproblemen
Afgaande op de talrijke beoordelingen van postexploitanten, ondervinden sommige takken van de Russische Post veel moeilijkheden op dit gebied. Relaties binnen het team kunnen volledig worden beschouwd als de tweede reden waarom een werknemer besluit de Federal State Unitary Enterprise Russian Post te verlaten. Feedback van medewerkers bevat meestal de volgende klachten:
- Agressief of ronduit lomp gedrag van de direct leidinggevende ten opzichte van medewerkers.
- Hoge verloop, gebrek aan ervaren gekwalificeerd personeel.
- Layersnedes.
- Niet volledig bemand postkantoor.
Dit laatste zorgt voor veel extra problemen met de verdeling van de werklast en arbeidsfuncties van elke individuele werknemer van de FSUE Russian Post. Het beheer van kleine postkantoren combineert de functies van een telefoniste en zelfs een postbode met hun werk.
Maar er zijn veel positieve recensies over het personeel van het postkantoor. Een indrukwekkend aantal medewerkers, ook voormalige, noemt uitstekende relaties tussen mensen die in hetzelfde postkantoor werken een van de belangrijkste voordelen van hun werk. Onder de beoordelingen vindt u dergelijke uitspraken over collega's:
- Vriendelijk (goed, aardig)collectief.
- Wederzijdse hulp, vriendelijke ondersteuning van collega's.
- Echte enthousiastelingen werken op het postkantoor en houden van hun werk.
- De directe leidinggevende is een goed (attend, responsief) persoon.
Sommige medewerkers die feedback achterlieten, benadrukten dat uitstekende relaties met collega's de belangrijkste reden zijn waarom ze bij de Russian Post-vestiging werken.
Postkantoorruimte
Oude vervallen gebouwen met lekkende daken, krakende vloeren met gescheurd linoleum, gebrek aan reparaties of reparaties die gedeeltelijk zijn uitgevoerd en van slechte kwaliteit - dit is een gedeeltelijke lijst met klachten van werknemers over het gebouw en de ruimte waarin hun postkantoor is gevestigd gelegen. Steeds vaker hebben we het over vestigingen in kleine steden. Maar ook in de grote steden voldoet niet elk postkantoor aan alle normen. Zelfs werknemers van sommige postkantoren in de grootstedelijke en Moskouse regio vertellen dat operators in de winter gedwongen zijn om in koude kamers te werken, terwijl ze warme laarzen en bovenkleding dragen. Er zijn veel klachten dat het in de zomer in dezelfde kamers ondraaglijk warm en benauwd is. Werknemers zijn vooral verontwaardigd dat het postbeheer geen pogingen onderneemt om de arbeidsomstandigheden te verbeteren, bijvoorbeeld door airconditioners te installeren.
Er zijn andere klachten over de inrichting van werkplekken:
- Geen keuken of alleen een aparte eethoek.
- Een krap, slecht uitgerust postmagazijn.
- San. unit zonder reparatie of met defect sanitair.
- Oudlelijke meubels op de werkplekken van operators.
Om eerlijk te zijn, moet worden opgemerkt dat werknemers veel minder vaak klagen over het gebrek aan reparatie of normale verwarming dan over lage lonen of personeelstekorten. Daarnaast zijn er veel positieve recensies van postbodes die in gebouwen werken met reparaties en nieuw meubilair van Europese kwaliteit.
Zware lichamelijke arbeid
Grote fysieke activiteit, evenals de daarmee samenhangende niet-naleving van de normen die zijn vastgesteld door de eisen van veiligheid en arbeidsbescherming, is een enorm probleem, niet alleen voor postbodes die correspondentie bezorgen "met een dikke tas aan hun riem". Door het ontbreken van een belader en simpelweg mannelijke arbeiders, zijn postbodes genoodzaakt om zware postpakketten op te tillen en te slepen. Vanwege deze omstandigheid wordt Russian Post vaak niet aanbevolen voor werk door jonge meisjes en vrouwen in de vruchtbare leeftijd.
De situatie is niet veel beter in de sorteerwinkels en magazijnen van deze organisatie, hoewel hier het laadproces wordt vergemakkelijkt en gedeeltelijk geautomatiseerd. Degenen die "bij het sorteren" werken, praten over heftrucks die vaak kapot gaan en het grootste deel van de werktijd niet werken, klagen over het gebrek aan gekwalificeerde chauffeurs voor deze categorie apparatuur. Als gevolg hiervan wordt zelfs in het magazijn een groot aantal zendingen handmatig verzonden, in strijd met de geldende voorschriften voor gewichtheffen.
Het leveren van briefpapier en verbruiksartikelen
Het feit dat de leiders van de Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" vaak "vergeten" te leverenvestigingen met verbruiksartikelen en noodzakelijke kleine dingen, zoals briefpapier, zeggen werknemers in elke derde beoordeling. Postmedewerkers klagen niet eens, maar vragen zich af waarom hier geen geld voor wordt uitgetrokken. Dit heeft echter geen invloed op het werk van mail. Heel vaak creëren postkantoormedewerkers, niet verwend door hoge inkomsten, zelf de voorwaarden voor klantenservice, door papier te kopen, schrijfgerei te kopen en printercartridges te vullen met hun eigen geld.
Uniform
Een "hot" onderwerp van discussie op online forums zijn werknemersuniformen. En het zijn niet eens de talloze grappen over het verschijnen van het nieuwe uniform van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Feedback van medewerkers gaat meer over het gemak en de kwaliteit van de materialen die zijn gebruikt om het uniform te maken. De meeste werknemers die bedrijfskleding hebben weten te bemachtigen, zijn het erover eens dat ze geld hebben bespaard op kwaliteit - de stof is volledig synthetisch.
Een ander probleem is de kledingmaat voor postbodes. Bij het ontvangen van een uniform van de beschikbare maat en niet de maat die nodig is, moeten medewerkers op eigen kosten bedrijfskleding aanpassen en aanpassen. Een tastbaar pluspunt bij dit alles is dat het uniform van de Russische Post gratis aan medewerkers wordt verstrekt.
Werktijden
Onregelmatige werkuren met constant, vaak onbetaald overwerk is een veelgehoorde klacht in de beoordelingen van FSUE Russian Post-medewerkers. Werktijden op postkantoren zijn meestal van 8:00 tot 20:00 uur, vanpauze voor lunch en rust. Maar dit is, zoals postbeambten toegeven, slechts officieel. In de praktijk beginnen medewerkers hun werkdag een half uur of een uur eerder. De reden hiervoor is het grote werkvolume en het gebrek aan medewerkers in de postkantoren. Naast de hoofdtaken moeten medewerkers rapportagedocumentatie, een elektronische database invullen, alle zendingen voorbereiden voor verder transport en nog veel meer. Werk op het postkantoor kan eindigen om 22:00 of 23:00 uur.
Een ander probleem is dat er geen tijd is voor een pauze tijdens een twaalfurige werkdag. Met een groot aantal klanten in de hal van het postkantoor heeft de telefoniste niet alleen geen technische onderbreking door het werken op een computer, maar ook een simpele mogelijkheid om naar het toilet te gaan. Er kan ook geen lunchpauze zijn of de tijd voor rust wordt aanzienlijk verminderd.
Onregelmatige werkuren zijn niet alleen voor operators. Door een personeelstekort nemen postbodes twee of drie stations over en eindigen ze vaak 's avonds laat met het bezorgen van de post. Dit maakt het werk van de postbode niet alleen moeilijk, maar ook onveilig. Zeker als je bedenkt dat er in zijn tas niet alleen brieven en kranten zitten, maar ook flinke sommen geld voor het thuisbezorgen van pensioenen.
Maar zelfs in zo'n organisatie van werktijd is er een pluspunt. Er is een ploegenschema voor postbodes en de werknemer heeft de mogelijkheid om de meest geschikte verdeling van werkdagen voor zichzelf te kiezen. Ploegendienst, meestal 2/2 nachten, is erg handig voor vrouwen met kinderen of studenten.
Echter, de keuze van het schemais niet altijd mogelijk, maar alleen op voorwaarde dat de vestiging volledig bemand is. Anders, zoals hierboven vermeld, worden werknemers niet alleen gedwongen om te werken in overeenstemming met de behoeften van het postkantoor, maar ook tot overwerk.
Verouderde computers en apparatuur
Het postkantoor is uitgerust met verouderde computers, daarom zijn er een aantal problemen op het werk:
- Constante storingen in het werk van de mailcomputer leiden ertoe dat informatie verloren gaat of onjuist wordt aangegeven, waarvan de nauwkeurigheid noodzakelijk is voor de normale werking van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post: adressen, gegevens in betaling documenten en bonnen, de naam van gedrukte publicaties, enz.
- Computer en andere apparatuur, niet minder oud, werken heel langzaam. Hierdoor neemt de snelheid van de klantenservice af, wat leidt tot wachtrijen, een groot aantal klachten van de bevolking en al lang niet meer grappig grappen over het “trage” werk van de Russische Post.
- Versleten monitoren, evenals gebrek aan technische onderbrekingen, leiden tot slecht zicht voor postoperators.
- Het volgen van brieven via Russian Post is veel moeilijker.
De situatie wordt gecompliceerd door het feit dat het speciale programma dat op deze apparatuur is geïnstalleerd, is gemaakt voor computers van de nieuwe generatie. Dit veroorzaakt vaak problemen met installeren en updaten.
Plan, ontneming van bonus voor het niet uitvoeren van het plan
Zeker, degenen die naar Russische postkantoren zijn geweest, kunnen datOpgemerkt moet worden dat de traditionele "goederen" die door Russian Post worden verkocht - enveloppen, postzegels, speciale merkdozen - verre van een volledige lijst zijn van wat tegenwoordig bij een telecomoperator kan worden gekocht. In de vitrines staan artikelen die vaak niets met post of communicatie te maken hebben: huishoudchemicaliën, textiel, borden, kinderspeelgoed en nog veel meer.
Elk postkantoor heeft een maandelijks verkoopdoel dat niet wordt gehaald, wat ertoe kan leiden dat alle of een deel van de bonus door alle werknemers wordt verbeurd. Daarom zijn verhalen over hoe postbodes, bij het nastreven van een plan, gedwongen worden om een deel van de goederen die ze niet nodig hebben, te kopen, helaas heel gewoon.
EMS: Arbeidsomstandigheden bij expreslevering
Afzonderlijk is het de moeite waard om zo'n innovatief formaat van de postdienst te overwegen als EMS of "Express Post of Russia". Express Mail Service - bezorging van poststukken aan de geadresseerde over de weg, verscheen relatief recent. De hoofdrolspeler van deze service is de bestuurder van een merkauto, die ook de functies van kassier, koerier en, indien nodig, lader vervult. Ondanks de korte werkperiode heeft Express Post of Russia veel feedback gekregen, niet alleen van klanten, maar ook van haar medewerkers. Wat zijn de meest ongelukkige werknemers?
- Oude of snel kapotte voertuigen, waar de chauffeur aan moet werken. Russian Post repareert en onderhoudt merkvoertuigen, maar vernieuwt zijn vloot nogal met tegenzin.
- Niet altijd eerlijke verdeling van de werklast tussen medewerkers. Er zijn veel klachten die meereenvoudige, korte of financieel winstgevende routes gaan alleen naar "ervaren" chauffeurs die meerdere jaren hebben gewerkt.
- Onregelmatige werkuren, overuren, die niet al te graag worden betaald door het management.
- Salaris lager dan beloofd op het werk. Dit komt door het feit dat het salaris van de chauffeur rechtstreeks afhangt van het uitgevoerde werk, dat wil zeggen van de voltooide bestellingen. Hieraan wordt een boetesysteem toegevoegd, bijvoorbeeld voor een maandelijkse overbesteding van brandstof en smeermiddelen.
Het is de moeite waard eraan toe te voegen dat andere beoordelingen vaak zeggen dat ze erin slagen om veel meer per maand te verdienen dan het bedrag dat tijdens het dienstverband werd besproken. Het werk van de chauffeur wordt moeilijk, maar zeer winstgevend genoemd. Daarnaast krijgen chauffeurs regelmatig bonussen. Andere voordelen van werken bij EMS zijn onder meer de mogelijkheid van opleiding en loopbaangroei.
Negatieve houding van de postklant
Werkregels met betrekking tot klantenservice vereisen dat medewerkers uiterst beleefd zijn en met een glimlach reageren op elke vraag of klacht van burgers. Maar de meeste postbodes geven toe dat conflicten niet altijd worden vermeden. Het is niet ongebruikelijk dat eerstelijnsmedewerkers een stortvloed aan verwijten en kwetsende opmerkingen krijgen van postkantoorbezoekers. Natuurlijk zijn de meeste conflictsituaties het gevolg van de eerder geuite problemen: trage apparatuur en een gebrek aan operators op het postkantoor vertragen de snelheid van de klantenservice en zorgen voor een lange wachtrij voor de ramen van het postkantoor. Nogalhet is logisch dat lang wachten conflictsituaties kan veroorzaken, zowel in relatie tot de operator als tussen klanten.
Maar wanneer werknemers praten over gevallen van agressief gedrag jegens hen, kiezen ze een categorie klanten uit die ervan overtuigd zijn dat "iedereen onbeleefd tegen hen is op het postkantoor en in Sberbank." Met ervaring leren medewerkers een negatieve bezoeker te negeren en, als reactie op openlijke of heimelijke agressie, kalm en met een glimlach te reageren.
De voordelen van werken in de post
Het belang van het werk van alle postmedewerkers kan moeilijk worden overschat. Ondanks de problemen die op dit gebied bestaan, blijven de vestigingen van de Russische Post diensten verlenen aan burgers in elke regio van ons land. En dat is een grote verdienste van de mensen die in de postkantoren werken. Arbeidsactiviteit in de takken van de Russische Post kan niet gemakkelijk worden genoemd. Dus waarom hebben werknemers geen haast om de positie van postbeambte te veranderen in een ander beroep? Het antwoord wordt gegeven door de medewerkers van de Russian Post zelf, die vaak in hun recensies schrijven dat werken op het postkantoor niet alleen interessant voor hen is, maar ook geliefd. Zijn er belangrijke voordelen voor medewerkers van FSUE Russian Post? Feedback van werknemers benadrukt verschillende voordelen van werken op het postkantoor:
- Volledig sociaal pakket, betaald ziekteverlof, jaarlijks verlof, studie- en zwangerschapsverlof.
- Stabiele betaling van lonen.
- Interessante baan, kans om veel te leren.
- "Wit salaris" en officieel dienstverband.
- Ondersteuning van de vakbond, reizen tegen gereduceerde vakbondsprijzen voor postbodes en hun kinderen.
- Kwartaalbonussen.
- Voor werk, werkervaring is een universitair diploma niet vereist.
- Gratis collegegeld, beurzen voor stagiaires.
- Kans om vaardigheden regelmatig te verbeteren, gratis cursussen.
- Carrièregroei.
- Gunstig werkschema.
