In de wereld van vandaag is het zelfs moeilijk om een middelgroot bedrijf voor te stellen zonder een marketingafdeling of minstens één of twee specialisten op dit gebied. De realiteit van de markt laat niet toe zonder een geïntegreerde benadering van het proces van het creëren van een product of dienst en hun verdere distributie. In de verscheidenheid aan merken en merken is het erg moeilijk om een plek te vinden voor uw product op het schap in de winkel. Zonder kennis en praktische vaardigheden op dit gebied, zal het erg moeilijk zijn om uw activiteiten voort te zetten.
Marktactiviteiten
Marketing is elke activiteit van een bedrijf of firma met als doel het creëren van producten en de verdere marketing ervan. De belangrijkste taken kunnen worden beschouwd als het verzamelen en analyseren van de nodige informatie om een portret van de doelgroep op te stellen, het zoeken naar USP, het bestuderen van commitment en verwachtingen van potentiële kopers. Bovendien helpt marketing om te begrijpen welke plaats het bedrijf inneemt tussen andere bedrijven in de branche.
Marketing begint met productontwikkeling en eindigt pas daarnaeen persoon kocht een product of dienst, probeerde het en kon een mening vormen. Als het eindproduct op de een of andere manier niet aan de verwachtingen van kopers voldoet, is het de taak van specialisten om de oorzaak te begrijpen en manieren te vinden om deze te elimineren.
Om de vraag te beantwoorden wat de marketingafdeling doet, moet u beslissen over de functies ervan. De taken die specialisten oplossen kunnen zowel tactisch als strategisch zijn, waarvan de juiste formulering van invloed kan zijn op het al dan niet behalen van de doelen. Elke marketingactiviteit moet een resultaat hebben dat kan worden geschat in meeteenheden (bedrijfswinst, hoeveelheid verkochte goederen, procentuele toename van kopers, enz.).
Werkingsprincipes
Om een competent functionerend proces te organiseren, moeten verschillende regels in acht worden genomen.
Ten eerste moet de structuur van de marketingafdeling eenvoudig zijn. Het is noodzakelijk om alle onnodige links te verwijderen die de snelheid van het vinden van de nodige oplossingen beïnvloeden.
Ten tweede zou elke werknemer verantwoordelijk moeten zijn voor een beperkt aantal functies. Het is categorisch onmogelijk dat een groot aantal mensen verantwoordelijk is voor hetzelfde werkgebied. Dit bemoeilijkt en verlengt het proces van het oplossen van de taken.
Ten derde moeten alle medewerkers flexibel en aanpasbaar zijn. In een snel veranderende marktomgeving zal de sleutel tot succes het vermogen zijn om nieuwe manieren te vinden om problemen sneller op te lossen dan een concurrent kan.
Specifieke werkorganisatieDe marketingafdeling hangt ook af van het type bedrijfsactiviteit, de productievolumes, het aantal werknemers, de aanwezigheid van dochterondernemingen en filialen, de focus op de sector, de aanwezigheid van concurrenten en hun aantal, de afstand tot eindgebruikers en verkooppunten.
Structureel apparaat
Het aantal specialisten dat op één marketingafdeling werkt, kan verschillen. Het hangt af van de grootte van het bedrijf en de gestelde doelen. Zoals hierboven vermeld, moet elke marketeer zich concentreren op zijn gebied van marktactiviteit. Iemand gaat concurrenten verkennen, iemand maakt een portret van de koper, iemand gaat op zoek naar nieuwe manieren en manieren om afgewerkte producten te verkopen.
Veel moderne bedrijven verkopen hun producten niet alleen offline, dat wil zeggen via fysieke winkels, maar ook online. De manieren waarop diensten via deze kanalen worden gepromoot, verschillen aanzienlijk, dus het is raadzaam om deze taken aan verschillende specialisten toe te vertrouwen. Daarnaast zijn er marketeers nodig die verantwoordelijk zijn voor lopende projecten en SEO-promotie van het bedrijf zelf op internet.
De marketingafdeling omvat ook logistiek, ontwerpers, content-editors, copywriters, fotografen, videografen. Voor eenmalige projecten is het vaak nodig om het bestaande team aan te vullen met meer promotors en medewerkers. Elk van deze specialisten heeft een aantal eigen unieke taken, waaruit een full-scale marketingactiviteit ontstaat. In de meeste gevallen hebben afdelingen een baas of een algemeen directeur die het werkproces controleert en in goede banen leidt.
Afdelingsfunctiesmarketing
Om alle gestelde doelen te bereiken, heeft het bedrijf een duidelijke tactiek en strategie nodig. Verantwoordelijk voor dit soort werk is een marketingmanager of marketeer. Positieve dynamiek hangt af van zijn professionele inspanningen. Dit kan een verhoging van de verkoop of bekendheid zijn, het veroveren van nieuwe doelgroepen, het betreden van een nieuw marktsegment of het succes van een promotie om een nieuw product of dienst te lanceren.
De verantwoordelijkheden van marketeers of marketingmanagers omvatten de volgende activiteiten:
- Analyse van de marktsituatie en toekomstige trends.
- Analyse van het gedrag van potentiële kopers en consumenten.
- Bepalen van de doelmarkt.
- Identificatie van concurrentievoordelen.
- Programmering voor de implementatie van voordelen in de activiteiten van het bedrijf.
- Ontwikkelen van een strategie en tactieken voor productpromotie.
- Tactisch beheer van het productassortiment van het bedrijf.
- Klantloyaliteit vergroten.
- Analyse, controle en berekening van de resultaten van lopende werkzaamheden.
Onderzoek marktbehoeften en trends
Een marketingmanager moet beginnen met een volledige analyse van de markt: van de trend en concurrenten tot de verwachtingen van kopers en tussenpersonen (voor een B2B-bedrijf). Vaak worden gespecialiseerde analytische en statistische bureaus ingeschakeld voor onderzoek van hogere kwaliteit. MKB'ers met een beperkt budget hebben dit over het algemeen niet nodig.
PoAan het einde van het marktonderzoek stelt de specialist relevante rapporten op en trekt conclusies over een bepaalde strategie voor de ontwikkeling en promotie van het product. Als hij gegevens van derden ontvangt, zal hij de ontvangen informatie nog moeten aanpassen, rekening houdend met de doelen en doelstellingen.
Na een volledige en grondige studie van marktniches en segmenten, beoordeling van de aantrekkelijkheid van elk segment en de potentiële levensvatbaarheid van het bedrijf in de geselecteerde categorie, kan de marketeer de vooruitzichten voor bedrijfsontwikkeling en de richting bepalen bewegen.
De doelgroep bestuderen
De marketingmanager moet over de nodige kennis beschikken om de wensen en verwachtingen van de eindgebruiker te identificeren. Zij zijn het die uiteindelijk zullen helpen bij het creëren van een product waar veel vraag naar is op de markt, en die de prijs en distributiemethoden correct zullen bepalen.
Deze complexe keten van processen begint met een gedetailleerde analyse van een potentiële koper. Marketeers voeren enquêtes uit, werken met representatieve groepen, verzamelen onderzoek dat voor hen is gedaan. Op basis van deze gegevens is het nu al mogelijk om de behoeften en vooroordelen van het publiek te bepalen. De marketingmanager moet niet alleen alle positieve punten kennen die klanten in het voorgestelde product zouden willen vinden, maar ook al hun zorgen erover.
De belangrijkste taak van het product is om een specifiek probleem van de koper op te lossen. Tegelijkertijd moet hij aan zijn verwachtingen voldoen. Er zijn ook bepaalde motiverende factoren achter het kopen.stimulansen. De taak van de marketeer is om ze te identificeren, dan zal de consument het product vaker en meer gewillig kopen. Een cellulitiscrème kan bijvoorbeeld worden verkocht in termen van het feit dat aantrekkelijkheid en slankheid vrouwen zullen helpen om relaties in het gezin te onderhouden of simpelweg de aandacht van het andere geslacht te trekken.
Het sentiment van het publiek kan veranderen als gevolg van verschillende externe redenen (uiterlijk van goedkopere concurrerende analogen, afkoeling van interesse en andere), dus een marketeer moet altijd het gedrag en de houding van kopers ten opzichte van een product volgen om het moment te bepalen wanneer een product of dienst nodig is wijzigen.
Selecteer doelmarkt
Er zijn twee manieren om een product of dienst te ontwikkelen:
- Onderzoek de doelgroep en identificeer hun verwachtingen, op basis waarvan het product verder wordt gecreëerd.
- Analyseer de technische en resourcemogelijkheden van het bedrijf en maak op basis daarvan een product, en zoek vervolgens naar het publiek dat geïnteresseerd is in het bestaande product.
Een grondig marktonderzoek stelt marketeers in staat om de meest veelbelovende groep kopers te identificeren die maximale winst zal opleveren en zich zal onderscheiden door loyaliteit. Het helpt ook om de doelmarkt en het segment te bepalen waarin het bedrijf het meest winstgevend zou zijn om vertegenwoordigd te zijn. Het kennen van de voorkeuren van de consument helpt om de zwakheden van concurrenten en de tekortkomingen van hun producten te identificeren.
Een concurrentievoordeel creëren
Een aantrekkelijk uiterlijk kan worden beschouwd als een van de sleutels tot het succes van het product. De taak van marketeers in dit geval is:om het product de nodige uiterlijke kenmerken te geven en het te onderscheiden van een aantal vergelijkbare producten. Bovendien kunt u een uniek verkoopvoorstel (USP) creëren dat het product nog aantrekkelijker maakt in de ogen van potentiële kopers.
Het concurrentievermogen van een product wordt als een van de belangrijkste kenmerken ervan beschouwd. Met dezelfde functionele set van twee producten, bijvoorbeeld potten, kiest de klant degene die hem het beste bev alt of past bij de prijs. Voor sommige categorieën goederen is de prijs niet langer bepalend (essentiële goederen, luxeproducten). In dit geval hangt alles alleen af van het uiterlijk en de beschikbaarheid van aanvullende services die bij het product worden geleverd. Als u de zwakke punten van de producten van een concurrent kent, kunt u een betere positie op de markt innemen.
Ontwikkelen van een langetermijnstrategie
Zonder de deelname van de marketingafdeling van de onderneming is plannen voor de toekomst onmogelijk. Ten eerste zijn de medewerkers bekend met alle markttendensen en klantverwachtingen. Ten tweede zullen ze snel een winstgevend segment voor productplaatsing vinden. Ten derde kunnen ze niet alleen een strategie ontwikkelen die gericht is op het benadrukken van de sterke punten van het geadverteerde product, maar ook rekening houden met potentiële gevaren, het risico op verliezen verminderen en een plan voor marktonderzoek en activiteiten ontwikkelen die zullen helpen hun doelen te bereiken sneller.
Bedrijfsproductbeheer
De marketingmanager kent het product altijd tot in elk detail. Hij zal in staat zijn om de sterke te benadrukkenhand en huid zijn niet de meest aantrekkelijke. Bovendien zal een marketingmanager altijd in staat zijn om over het product te praten en zowel de interesse van de koper te wekken als hem tot de uiteindelijke actie te bewegen.
Vaardig productbeheer is net zo belangrijk als de ontwikkeling van een competente strategie en mediaplan voor een reclamecampagne. Zonder de verwachtingen van de consument voor een bepaald product te begrijpen, is het onmogelijk om de prijs, de grootte en het aantal eenheden in een pakket correct te bepalen.
Klantrelatie opbouwen
Omdat de marketing- en reclameafdeling verantwoordelijk is voor het uitbreiden van het klantenbestand en het verkrijgen van feedback bij consumenten, is het ook hun verantwoordelijkheid om activiteiten te ontwikkelen en uit te voeren om meer aandacht te trekken voor het product, de dienst of de organisatie. Professionals moeten nieuwe klanten aantrekken, relaties onderhouden met bestaande en proberen verloren klanten terug te winnen.
In de realiteit van de moderne markt wordt het uitbreiden van het klantenbestand en het aangaan van relaties met hen de belangrijkste taak van marketeers. Dit komt vooral door de vereenvoudiging van andere processen dankzij internet. Bovendien is bewezen dat loyale klanten op de lange termijn voor een stabieler inkomen kunnen zorgen.
Bewaking en analyse
Normaal gesproken stelt de CMO korte- en langetermijndoelen voor het hele team. In de toekomst moet hij ook het proces om ze te bereiken beheersen. Hij zal "corrigerende maatregelen" moeten ontwikkelenals een van de ingestelde taken niet met succes kan worden uitgevoerd. Het beheer en de controle van middelen is ook opgenomen in de lijst van zijn directe taken.
Van idee tot verkoop
De marketeer is zelf zowel manager als coördinator, en vaak ook uitvoerder. Het toekomstige lot van niet alleen één genomen product, maar de hele organisatie als geheel hangt af van zijn kennis en acties. Bij het beantwoorden van de vraag wat de marketingafdeling doet, is het belangrijk om de multifunctionaliteit in het achterhoofd te houden. Hij beheert niet alleen bestaande producten en diensten en doet onderzoek, maar ontwikkelt en implementeert ook nieuwe, helpt het bedrijf vooruit, vergroot het klantenbestand en de jaarlijkse omzet. Daarom is de aanwezigheid van een competente marketeer belangrijk voor het voortbestaan van het bedrijf op de lange termijn.
