Rostelecom is een veelgevraagde organisatie die aansluitdiensten levert in woningen en appartementen voor thuistelefonie, internet of televisie. De kantoren van deze instelling bevinden zich in verschillende steden van het land, dus haar klanten zijn inwoners van verschillende regio's. Burgers worden vaak geconfronteerd met een respectloze houding van de medewerkers van de organisatie, hoge prijzen en slechte kwaliteit van de dienstverlening. In dergelijke gevallen moet in eerste instantie een claim worden ingediend bij Rostelecom en als het management van deze instelling geen actie onderneemt, kunnen klachten naar verschillende overheidsinstanties worden gestuurd.
Redenen voor het indienen van een claim
Claims tegen Rostelecom kunnen om verschillende redenen door burgers worden ingediend. De meest voorkomende klachten ontstaan om de volgende redenen:
- slechte kwaliteit van het geleverde internet, zoals lage snelheid of regelmatige netwerkstoringen;
- thuistelefoonservice van slechte kwaliteit;
- TV-werk met constante storingen;
- overpricedvoor verschillende diensten;
- ongeautoriseerde verbinding door Rostelecom-medewerkers van verschillende aanvullende en betaalde diensten;
- eenzijdige wijziging van de voorwaarden van het contract, wat meestal leidt tot een verhoging van de kosten van de geleverde diensten;
- onbeleefde houding van medewerkers van het bedrijf;
- geen reactie op overgebleven sollicitaties vanwege onderbrekingen in het werk van televisie, internet of huistelefoon;
- weigering om de verbinding met het netwerk te verbreken na het verlaten van de applicatie door de client.
In bovenstaande situaties kunnen mensen een klacht achterlaten, in afwachting van een positieve reactie van het management van de organisatie. Een claim kan in gedrukte of handgeschreven vorm bij Rostelecom worden ingediend. Daarnaast kunt u een elektronisch bezwaar indienen, dat binnen korte tijd in behandeling wordt genomen.
Opstellen van een elektronische klacht
Je kunt op verschillende manieren een claim indienen bij Rostelecom, maar het meest relevant hiervoor is om een speciaal elektronisch formulier te gebruiken. Om dit te doen, volgt u eenvoudige stappen:
- In eerste instantie moet je naar de officiële website van Rostelecom gaan.
- Onderaan de hoofdpagina staat een item genaamd "Feedback".
- Je moet erop klikken, waardoor een nieuwe pagina met een claimformulier wordt geopend.
- Voer informatie in over de klager en het geïdentificeerde probleem in dit formulier.
- Als er belangrijke informatie ontbreekt, kan het personeel van de instelling dit weigereneen dergelijke klacht behandelen.
- Geeft de reden voor de aanvraag en beschrijft verschillende feiten met betrekking tot diensten van slechte kwaliteit, slechte service of andere problemen.
- Na het invullen van alle velden, wordt een verzoek verzonden ter overweging door de specialisten van de instelling.
Een dergelijke aanvraag wordt niet beschouwd als een officiële klacht, omdat deze alleen wordt gepresenteerd als een gewoon verzoek, op basis waarvan de klant van de instelling om hulp vraagt van Rostelecom-medewerkers. Maar op deze manier kan elke persoon zijn negatieve emoties uiten met betrekking tot de geleverde diensten en de service.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Als een persoon een claim wil schrijven, waarop een officiële reactie zal worden gegeven, dan moet deze op een standaard manier worden opgesteld. Het document wordt gegenereerd op naam van het hoofd van deze organisatie.
Hoe een claim indienen bij Rostelecom? U kunt dit proces op de volgende manieren voltooien:
- persoonlijk bezoek aan het kantoor van de instelling met twee exemplaren van de claim;
- een klacht per post verzenden, maar hiervoor moet u aangetekende post en ontvangstbevestiging gebruiken.
Elke optie heeft zijn eigen kenmerken, en meestal nemen mensen liever zelf contact op met Rostelecom-vestigingen.
Hoe meld ik persoonlijk een klacht bij een manager?
In eerste instantie moet u het Rostelecom-claimformulier invullen, dat gratis verkrijgbaar is bij de afdeling van de instelling. Bovendien kan een dergelijke klacht in welke vorm dan ook worden ingediend. Verderde volgende acties worden uitgevoerd:
- selecteren van een geschikte afdeling van de instelling;
- het werkschema van deze organisatie wordt gespecificeerd;
- je moet naar kantoor komen en op je beurt wachten;
- een aanvraag wordt voorbereid op basis van het voorbeeld;
- klacht wordt doorgestuurd naar een Rostelecom-medewerker of directe manager van de organisatie;
- je moet twee exemplaren bij je hebben, aangezien het ene document wordt overgedragen aan een specialist en het tweede is gemarkeerd met acceptatie.
De praktijk leert dat Rostelecom-medewerkers prompt reageren op officiële klachten, zodat ze binnen enkele dagen contact opnemen met de sollicitant. Volgens de wet wordt binnen 30 dagen op een claim in Rostelecom gereageerd. De procedure wordt schriftelijk uitgevoerd, dus het antwoord wordt naar het adres van de woonplaats van de klant gestuurd.
Een voorbeeld van een claim op Rostelecom kan hieronder worden bekeken.
Serviceklacht
Er zijn geen normen om een claim van slechte servicekwaliteit te baseren. Daarom gebruiken veel mensen een willekeurige vorm. Om ervoor te zorgen dat een dergelijke claim officieel door Rostelecom in overweging wordt genomen, moeten verschillende regels in acht worden genomen:
- geeft informatie over de directe organisatie waarnaar deze aanvraag wordt verzonden;
- abonnee informatie;
- beschrijft correct het probleem dat ontstond in het proces van klantenservice door medewerkers van het bedrijf;
- vermeldt klantvereisten die gewoonlijk worden geassocieerd meteliminatie van het geïdentificeerde probleem;
- datum en handtekening.
Het is raadzaam om ook links te laten naar regelgeving die de interactie van burgers regelt met verschillende bedrijven die relevante diensten leveren.
Wat te doen als de voorwaarden van de overeenkomst eenzijdig worden gewijzigd?
Rostelecom's tarieven veranderen vrij vaak, maar klanten van deze organisatie ervaren innovaties niet altijd positief. Daarom wijzigen de specialisten van de instelling vaak eenzijdig de bepalingen van de met de cliënt opgestelde overeenkomst. Dit is een ernstige overtreding van de wet, omdat het ertoe leidt dat de burger het nieuwe tarief moet gebruiken tegen een te hoge prijs.
Onder dergelijke omstandigheden wordt in eerste instantie een claim ingediend bij Rostelecom voor herberekening. Als de specialisten van de organisatie niet reageren op deze klacht, dan zullen zij zich moeten wenden tot verschillende overheidsinstanties.
Dergelijke klachten worden behandeld door vertegenwoordigers van de Federale Antimonopoliedienst en Rospotrebnadzor.
Regels voor het maken van een aanvraag
Een claim op Rostelecom voor opgelegde services, walgelijke service of herberekening wordt gemaakt volgens één algoritme. Alleen de redenen voor de formatie veranderen. Om tijdig en gedetailleerd te kunnen reageren, moet de klacht goed zijn geformuleerd. Daarom moet het informatie bevatten over de organisatie die de voorwaarden van het contract heeft geschonden. Geïdentificeerde overtredingen en klantvereisten worden duidelijk vermeld.
Als een persoon kanom hun zaak te bewijzen met behulp van specifieke documenten, dan moeten ze bij de claim op Rostelecom worden gevoegd.
Hoe kom ik meer te weten over de oplossing?
Klachten bij Rostelecom moeten binnen maximaal 30 dagen in behandeling worden genomen, maar in de praktijk worden dergelijke aanvragen voor een behoorlijk lange tijd geregistreerd. Als een aanvraag in elektronische vorm wordt ingediend, krijgt deze een specifiek nummer. Met dit nummer kunt u de exploitant van de organisatie vragen in welk stadium van behandeling de claim zich bevindt.
Het antwoord op de klacht wordt verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in de aanvraag. Als een document per post naar Rostelecom is gestuurd of door het document persoonlijk over te dragen aan een medewerker van deze instelling, komt het antwoord schriftelijk op het adres van de woonplaats van de aanvrager.
Het is raadzaam om het telefoonnummer van de burger te vermelden bij het indienen van een claim. In dit geval sturen de medewerkers van de organisatie een sms-bericht met de informatie dat de aanvraag is beantwoord.
Hieronder staat een voorbeeld van een claim op Rostelecom. Abonnees hebben vaak problemen met internet en zijn ook van streek door extra betaalde diensten.
Wat te doen als er geen antwoord is?
Mensen die gebruikmaken van de diensten van deze organisatie worden vaak geconfronteerd met verschillende problemen en schendingen van de kant van de werknemers van het bedrijf. Het is vrij eenvoudig om er zelf achter te komen hoe u een claim op de juiste manier bij Rostelecom schrijft. Dit document vereist mogelijk correctie van overtredingen. Als een persoon bijvoorbeeld gedwongen en eenzijdig is overgeplaatstnaar een duurder tarief, dan kunt u de annulering van een dergelijke beslissing eisen.
Maar als Rostelecom niet reageert op de claim, moet u hulp zoeken bij verschillende overheidsinstanties. Deze omvatten de FAS, het parket of Rospotrebnadzor.
Als apparatuur van Rostelecom niet werkt, moet u eerst een medewerker van deze instelling bellen om de werking van de apparatuur te controleren. Als de reden een verkeerde behandeling is, moet de burger zelf voor de reparatie betalen.
Beroep bij de FAS
Als de tarieven van Rostelecom eenzijdig veranderen, dan is dit een schending van de rechten van de klant, zodat hij hulp kan vragen aan vertegenwoordigers van verschillende overheidsinstanties. In eerste instantie wordt aanbevolen om een claim in te dienen bij het hoofd van de organisatie. Indien het antwoord ontkennend of volledig afwezig is, is het raadzaam om contact op te nemen met de Federale Antimonopoliedienst.
Deze organisatie is gespecialiseerd in het beschermen van de concurrentie in Rusland. Als een commercieel bedrijf dat bezig is met zakendoen de vereisten van de wet overtreedt, wordt het gecontroleerd door FAS-medewerkers.
Daarom heeft elke klant van Rostelecom het recht om hulp te zoeken bij deze staatsinstantie. U kunt hiervoor verschillende methoden gebruiken:
- bezoek FAS-kantoren in verschillende grote steden;
- een klacht versturen met ontvangstbevestiging;
- het opstellen van een aanvraag in elektronische vorm op de officiële website van de organisatie.
In de tekst hiervanhet beroep moet noodzakelijkerwijs de naam van de aanbieder, de door hem geleverde diensten en de vastgestelde overtredingen vermelden. Meestal wenden mensen zich tot de FAS als tarieven illegaal worden gewijzigd, vergoedingen worden verhoogd of andere soortgelijke acties worden uitgevoerd door medewerkers van Rostelecom. De vereisten zijn een ongeplande inspectie van deze organisatie.
De volledige naam moet in de applicatie worden geschreven. en adres van de aanvrager. Daarnaast worden contactgegevens vermeld, met behulp waarvan vertegenwoordigers van de FAS contact kunnen opnemen met de klant van Rostelecom. Alle overtredingen moeten worden bevestigd door officiële documenten, daarom zijn rekeningafschriften, screenshots van een persoonlijk account en een kopie van de met Rostelecom opgestelde overeenkomst bij de aanvraag gevoegd.
Dergelijke beroepen van burgers worden binnen 30 dagen in behandeling genomen. Deze periode kan worden verlengd tot 60 dagen als er problemen of obstakels voor FAS-medewerkers worden vastgesteld.
Een klacht sturen naar Roskomnadzor
Een andere organisatie die klachten over Rostelecom ontvangt, is Roskomnadzor. Deze overheidsinstantie neemt aanvragen in behandeling waarin er aanwijzingen zijn van werkelijk grove schendingen van de rechten van cliënten. Aangezien een persoon beta alt voor de diensten van de aanbieder, kan hij een kwaliteitsservice verwachten. Vaak is Rostelecom-apparatuur defect of kapot, maar tegelijkertijd eisen medewerkers van deze instelling dat klanten betalen voor reparaties.
Als er echt ernstige overtredingen worden geconstateerd, kunt u aangifte doenaanvraag bij Roskomnadzor. Regels voor dit proces:
- U kunt op verschillende manieren een claim indienen en als de aanvrager in de hoofdstad woont, kan hij het document schriftelijk naar de medewerkers van Roskomnadzor sturen.
- Bovendien kunt u een klacht indienen op de website van de instelling.
- Dergelijke aanvragen worden binnen maximaal 30 dagen in behandeling genomen.
Op basis van een correct opgestelde claim en onderbouwd met officiële documenten is een providercheck verplicht. Als er inderdaad significante overtredingen of problemen worden vastgesteld, wordt het bedrijf verantwoordelijk gehouden. Bovendien elimineert het alle schendingen die door de aanvrager zijn ontdekt.
Hulp krijgen van Rospotrebnadzor
Vaak overschat Rostelecom opzettelijk of per ongeluk de kosten van geleverde diensten. Als gevolg hiervan worden klanten een aanzienlijk bedrag in rekening gebracht dat niet in overeenstemming is met de voorwaarden van het contract. Daarom maken mensen aanspraak op Rostelecom voor herberekening. Als het management van de organisatie niet op dergelijke verzoeken reageert, kunnen mensen Rospotrebnadzor om hulp vragen.
Deze overheidsinstantie is gespecialiseerd in consumentenbescherming. Aanvragen kunnen schriftelijk of elektronisch worden ingediend. De contactgegevens van de aanvrager moeten in het document worden vermeld, zodat hij een reactie kan ontvangen van de werknemers van de staatsinstelling. Anonieme beroepen worden niet in behandeling genomen, daarom moet de volledige naam worden vermeld. en woonadres van de aanvrager.
De aanvraag kan persoonlijk worden ingediend of per post worden verzonden. Maar de meest populaire en gemakkelijkste manier is om een elektronische oproep op te stellen op de website van Rospotrebnadzor. De maximale behandelingstermijn van dergelijke aanvragen is 30 dagen, maar de praktijk leert dat de specialisten van deze instelling er de voorkeur aan geven snel te reageren op klachten.
Beroep bij het parket
Als Rostelecom de bepalingen van het contract en de rechten van burgers schendt, kunnen mensen zich zelfs tot het parket wenden voor hulp. Medewerkers van deze staatsinstelling helpen mensen hun rechten te verdedigen als ze worden geschonden door verschillende commerciële organisaties.
U kunt een voorbeeldaanvraag indienen bij het parket. Het moet de volgende gegevens bevatten:
- Informatie over de aanvrager, verstrekt door zijn volledige naam, paspoortgegevens, woonplaats en telefoonnummer.
- Er wordt precies aangegeven welke frauduleuze en illegale handelingen zijn gepleegd door medewerkers van Rostelecom;
- beschrijft in detail de situatie die zich voordeed, op basis waarvan de persoon werd gedwongen zich te wenden tot het parket;
- vereisten van een burger worden gegeven, waaronder ongeplande inspecties, herberekening van vergoedingen of incasso;
- Bovendien kan een verzoek om een strafzaak op grond van artikel 159 van het Wetboek van Strafrecht in te leiden, als een vereiste gelden.
Andere documenten, audio-opnamen, video's of ander bewijs van de juistheid van de aanvrager moeten bij dit beroep worden gevoegd. Bovendien is de maat voorgeschrevenschaden.
Een klacht bij het parket kan persoonlijk worden ingediend of in elektronische vorm worden ingediend, waarvoor de officiële website van deze overheidsinstantie wordt gebruikt. Dergelijke aanvragen worden binnen 30 dagen in behandeling genomen.
Richtlijnen voor het indienen van klachten
Om hun rechten te beschermen, kan iedereen een beroep doen op verschillende overheidsinstanties. In eerste instantie wordt aanbevolen om rechtstreeks een klacht in te dienen bij het hoofd van Rostelecom, maar als het probleem niet vreedzaam kan worden opgelost, moet u de hulp inroepen van verschillende overheidsinstanties. Ze moeten vergezeld gaan van een officieel beroepschrift, waaraan andere documenten zijn gehecht, waaruit de juistheid van de Rostelecom-abonnee blijkt.
Bij het opstellen van een beroepschrift moeten enkele aanbevelingen in aanmerking worden genomen:
- Alvorens een klacht in te dienen, moet u ervoor zorgen dat de medewerkers van Rostelecom de bepalingen van de met de klant ondertekende overeenkomst echt schenden.
- Het is verplicht om in de klacht aan te geven welke clausules van de overeenkomst zijn geschonden;
- Als de organisatie door haar acties de vereisten van de wet overtreedt, blijven links naar de relevante regelgeving over.
- Er mag geen grof taalgebruik worden gebruikt, aangezien dergelijke uitspraken niet in aanmerking worden genomen,
- Alle feiten die in de claim worden vermeld, moeten worden ondersteund door officiële documenten, geluidsopnamen of ander bewijs.
- Klachten bij verschillende overheidsinstanties moeten zo snel mogelijk worden ingediender is een negatief antwoord ontvangen op de claim die naar Rostelecom is gestuurd.
- Het is raadzaam om tijdens de voorbereiding van het beroep monsters te gebruiken om een gemakkelijke en begrijpelijke structuur te behouden.
- Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de aanvraag de geadresseerde bereikt.
Je hoeft geen staatsbelasting te betalen om aanvragen in te dienen. Maar meestal eisen het parket en enkele andere staatsinstellingen bewijs dat de burger heeft geprobeerd het probleem op een vreedzame manier op te lossen. Daarom wordt er in eerste instantie een claim ingediend bij Rostelecom over schulden of andere problemen, en alleen als er geen reactie komt, worden klachten ingediend bij andere instellingen.
Bovendien kunnen mensen een rechtszaak aanspannen. Onder dergelijke omstandigheden kunt u niet alleen uw rechten verdedigen, maar zelfs morele schade verhalen op het bedrijf.
Conclusie
Rostelecom is een bekende en populaire provider, maar heel vaak ervaren mensen negatieve emoties bij samenwerking. Dit komt door het feit dat medewerkers van de organisatie hun rechten schenden, diensten van slechte kwaliteit verlenen of volledig onbeleefd zijn tegen klanten. Daarom kunnen mensen hun rechten verdedigen door een claim in te dienen.
In eerste instantie is het raadzaam om een klacht te sturen naar de directe manager van Rostelecom, maar als dit niet het gewenste resultaat geeft, is het raadzaam om contact op te nemen met verschillende overheidsinstanties voor ondersteuning.
