Waarom praten mensen zelf over het product dat ze leuk vinden, over een succesvolle aankoop, over een goede shampoo, kortingen, parfums? Omdat ze echt houden van producten die een goede reputatie hebben. En speciale reclame is niet nodig als mond-tot-mondreclame werkt. In marketing klinkt de term professioneler.
Andy Sernowitz wijdde zijn boek aan de studie van de kwestie van de OGG - "zei een burger" - zijn boek. Het is gewijd aan mond-tot-mondreclame en vertelt hoe ondernemende bedrijven de publieke opinie in hun belang laten werken. De meest interessante en nuttige zakelijke ideeën voor gratis adverteren worden in dit artikel besproken.
Een paar woorden over de auteur van het boek
Momenteel is Andy Sernowitz het hoofd van het adviesbureau GasPedal. Zijn bedrijf is gespecialiseerd in het onderzoeken van hoe gemeenschappen, gemeenschappen en individuen de promotie van producten, diensten en verkoop kunnen beïnvloeden.
Mondelingemarketing, het verkennen van de mogelijkheden bracht leiders van toonaangevende zakelijke merken samen.
Daarnaast geeft Sernowitz lezingen over mond-tot-mondreclame aan de Wharton School of Business, Northwestern University, waar hij de Interactive Marketing Association and Association for the Study of it oprichtte.
Nieuw is oud vergeten
Over de overdracht van informatie via mond-tot-mondreclame, als een methode van tactische marketing, weten experts sinds het einde van de twintigste eeuw.
Vandaag de dag, zoals Sernowitz in zijn boek betoogt, is mond-tot-mondreclame verbeterd. Met deze merkaanpak is het snel en gemakkelijk om gebruikers of consumenten aan het praten te krijgen over elk item dat ze verkopen.
In zijn boek Mond-tot-mondreclame. Hoe slimme bedrijven zichzelf laten praten Andy Sernowitz stelt dat het niet nodig is om erkend te worden als marketinggoeroe, je moet alleen leren hoe je de communicatiemiddelen tussen mensen kunt gebruiken.
Deze methoden, tactieken en regels voor het gebruik van de publieke opinie of, eenvoudiger, geruchten, worden beschreven in de handleiding voor mond-tot-mondreclame.
Vertel me over je aankoop
Zo zijn mensen - ze praten graag over producten, auto's en computers, nieuwe of oude tv-programma's, haarproducten - kortom, over dingen van dagelijks gebruik.
In de regel kan het willekeurig gekochte product, product of genoemde dienst worden bekritiseerd of iemand stuurt zijn kritische mening naar internet, en daaral miljoenen mensen zullen de kritiek lezen.
Het gebeurt ook andersom: mensen die wedijveren om uw product, uw diensten te prijzen, beweren dat het goed is om met u om te gaan.
Ze kunnen het met buren bespreken of het op internet schrijven, waar het bericht opnieuw zal worden gelezen door duizenden van uw potentiële kopers.
Mond-tot-mondreclame kan daarom een positief of negatief effect hebben op elk product of dienst. En het is een bewezen feit.
Onbeperkt testen van uw ideeën, initiatieven zijn echt als mond-tot-mondreclame wordt gelanceerd in marketing.
Het belangrijkste is dat mensen over u en uw producten praten en praten.
Twee soorten, twee taken
Volgens Andy Sernowitz maakt mond-tot-mondreclame in de moderne wereld uitgebreid gebruik van de tools die de nieuwste ontwikkelingen in de samenleving bieden.
Het concept is echter dat deze manier om de markt te veroveren twee hoofdtaken met zich meebrengt:
- Geef mensen een reden om over je te praten.
- Doe er alles aan om het gesprek soepel en in de juiste richting voor jou te laten verlopen.
Controle en gebrek aan spontaniteit - een duidelijk geplande cursus voor communicatie met de consument.
Dit is wat de auteur schrijft in zijn boek "Mond-tot-mondreclame. Hoe slimme bedrijven zichzelf bekend maken":
Het komt vaak neer op emotie in plaats van op de producten zelf en hun kenmerken. Mensen praten over je omdat ze er goed uit willen zien, anderen willen helpen of zich belangrijk willen voelen
De auteur verdeelt bestaande moderne marketing in twee hoofdtypen: organisch en verbeterd.
Biologisch wordt geassocieerd met de wens van de consument om het gekozen bedrijf, fabrikant, te prijzen, tieners dragen bijvoorbeeld T-shirts, brillen, tassen met hun favoriete merken van muziekbedrijven, modeontwerpers, modemerken. Meestal wordt deze look geassocieerd met de positieve eigenschappen van uw bedrijf.
Intensievere mond-tot-mondreclame omvat een reeks maatregelen, waarbij speciale acties worden gelanceerd die zijn ontworpen om verschillende mensen over u of uw bedrijf te laten praten.
Vast op vertrouwen
Elke firma, commerciële organisatie of aspirant-zakenman moet onthouden dat vertrouwen niet uit de lucht komt vallen. Het product of de dienst die aan de consument wordt aangeboden, moet echt goed, ongebruikelijk zijn, beantwoorden aan de wensen van de consument. Alleen in dit geval is het mogelijk om gerichte mond-tot-mondreclame te lanceren.
Het proces bestaat uit verschillende belangrijke elementen, deze zijn:
- Mensen die vrienden en kennissen over je vertellen, zijn openbare sprekers, zoals Andy Sernowitz ze noemt in het boek Word of Mouth.
- Een belangrijk hulpmiddel - waarover te praten, de keuze van het onderwerp.
- Bepaal hoe informatie over u of uw product wordt verspreid.
- Hoe gaat u direct deelnemen aan het onderwerp - een gesprek aangaan, correspondentie onderhouden, informatie verder verspreiden.
- Het proces van het volgen van alle informatie, reageren op opmerkingen, bedankt voor de lof.
Er is er eende subtiliteit van mond-tot-mondreclame, zegt het boek:
Dergelijke marketing kan niet altijd oneindig evolueren en uitbreiden.
Je kunt de ontwikkeling ervan zelf bederven - bijvoorbeeld als je mensen geld of prijzen gaat aanbieden omdat ze aardige dingen over je zeggen. Geld mengen met liefde is meestal een slecht idee”
Vertrouwen en nog meer vertrouwen, mensen moeten echt de waarheid vertellen over wat ze wel en niet leuk vinden.
Vertrouwen kan niet worden vervalst of gekocht. Laat opmerkingen op de forums correct achter, plaats ze altijd alleen namens uzelf en geef duidelijk aan wie u bent of welk bedrijf u vertegenwoordigt. Bewijs alleen wat je echt gelooft.
Dit is een soort regel, een erecode en integriteit van mond-tot-mondreclame.
Integriteitscode of regels van de publieke opinie
In de kern is dit een spontaan medium. Zodra de koper aan het roer staat, vereist dit de implementatie van bepaalde regels.
Mond-tot-mondreclame en de basisprincipes van het vormen van een invloedssfeer worden uitgedrukt door de volgende concepten.
- De belangrijkste, eerste significante trend is de massale deelname van mensen aan communicatie via internet. Netizens delen hun ervaringen en gedachten bij verschillende gelegenheden omdat consumenten niet langer afhankelijk zijn van de mening van professionele commentatoren. De meeste forumdeelnemers luisteren naar virtuele kennissen die recensies schrijven, naar bloggers die voortdurend vertellen,wat ze leuk vinden en wat niet.
- Het tweede concept is de snelle informatiestroom naar de massa. Wat op het forum is geschreven, wordt onmiddellijk eigendom van velen, en het gerucht verspreidt zich met de snelheid van het licht, het is onmogelijk om het te controleren.
- Het is ook de moeite waard om te onthouden dat de anatomie van mond-tot-mondreclame in de eerste plaats is gebaseerd op daden en niet op lege woorden. U bent tenslotte het voorwerp van indrukken en emoties van mensen die interactie hebben met uw aanbiedingen. Het succes van het bedrijf hangt niet af van reclamebeloftes, maar van wat u voor mensen kunt doen.
- De vierde regel is besparen en kosten besparen. Een toename van het aantal klanten, een algehele versterking van de merkautoriteit, een toename van de verkoop zonder nieuwe investeringen - dit zijn allemaal pluspunten van de publieke opinie in marketing.
Mensen gelukkiger maken is de basis van ethiek
- De ethiek van het focussen op de behoeften van mensen is het belangrijkste in marketing.
- De beste reclame is een tevreden en blije klant.
- Om succesvol te zijn, moet mond-tot-mondreclame het respect en de verwijzingen van uw klanten verdienen. Het is gratis en effectieve marketing.
- Aandacht voor de klant en uitstekende service is altijd een reden voor goede recensies.
- Mond-tot-mondreclame is niet waar je over praat, maar wat je produceert, doet, levert.
- Wees niet bang voor negatieve feedback - dit is een kans om te luisteren, te studeren en, als je geleerd hebt, te corrigeren.
- Als het gesprek over jou gaat, doe dan meteen mee aan de discussie, leid het naar rechtskanaal.
- Als je met mensen praat, probeer dan een interessante gesprekspartner te zijn of blijf onzichtbaar.
- Zeg niet te veel, vooral als het niet wordt gevraagd of als er iets niet ter discussie staat.
- Een bedrijf moet een goede legende of verhaal hebben, zowel over zichzelf als over zijn producten.
- Mensen zijn altijd geïnteresseerd in het werken in een bedrijf waarvan wordt gezegd dat het veel goede dingen heeft, het verhoogt de waarde van werk.
- Zoek de kracht van mond-tot-mondreclame om de relaties tussen mensen, producenten en consumenten te verbeteren.
- Als je ethiek volgt en eerlijke marketing toepast, is succes gegarandeerd, dit soort marketing kan meer geld opleveren dan normaal.
Wat betekent de afkorting OTIUO
Deze afkorting die in Andy's boek wordt gebruikt, betekent: Sprekers, Onderwerpen, Tools, Engagement, Tracking.
Bij het maken van een implementatieplan moet u uw eigen, unieke actieplan en elementen van OTIO maken. Er zijn immers geen kant-en-klare vormen voor mond-tot-mondreclame. Je zult met vallen en opstaan moeten werken en leren om dat idee of dat concept te vinden dat zal werken en uiteindelijk over jou te praten.
Maar eerst en vooral moet u ervoor zorgen dat uw informatie, het bericht, de juiste ontvangers bereikt. Dit kan met luidsprekers.
Speakers zijn ook mensen
Gewone mensen kunnen het belangrijkste kanaal worden voor de verspreiding van informatie. Niet alleen klanten, maar ook fans van het merk kunnen immers spreker worden. BIJin ieder geval moeten dit mensen zijn die voor advies worden geraadpleegd met vergelijkbare behoeften, niveaus en levensstijlen.
Sprekers kunnen dus zijn: kopers, mensen van internetforums, logo-liefhebbers, die gemakkelijk een groep kunnen maken en actief alle interessante kwesties kunnen bespreken. Bovendien kunnen bij mond-tot-mondreclame bedrijfsmedewerkers die trots zijn op hun werk fungeren als sprekers, vertrouwen en positiviteit worden altijd overgebracht op potentiële klanten.
Er is een speciale klasse van sprekers - verslaggevers, bloggers, columnisten. Fans die ervan dromen klant te worden, kunnen ook actieve sprekers worden Trouwe medewerkers. Zolang uw bedrijf goed is, zullen teamleden trots zijn op hun werk, en dit gevoel zal gemakkelijk worden overgedragen aan potentiële klanten.
Het is het beste om meteen een groep sprekers te kiezen waarmee je wilt werken, zodat het gemakkelijker is om oorzaak en gevolg van mond-tot-mondreclame te coördineren.
Keuze van onderwerp of informatieve gelegenheid
Om ervoor te zorgen dat mensen over je beginnen te praten, heb je een reden nodig. En de beste reden is een gespreksonderwerp, want als je geen reden geeft, zal niemand praten.
Voor mond-tot-mondreclame gebruiken ze in de regel geen officiële oproep, maar een heel mogelijke eenvoudige boodschap die een lading van interesse met zich meebrengt en als onderwerp van discussie dient. De beste thema's ooit:
- eenvoudig;
- organisch en passen perfect in de discussie;
- gemakkelijk te verspreiden.
Het thema moet altijd worden bijgewerkt en proberen te verbeteren, zodat het zinvol en effectief blijft. VoorOm dit te doen, moet je nieuwe slogans bedenken die gemakkelijk te onthouden en gemakkelijk te herhalen en te verspreiden zijn.
Tips voor het verspreiden van geruchten
Wanneer sprekers zijn gevonden en onderwerpen zijn gekozen, is het tijd voor mond-tot-mondreclame.
Hier zijn enkele tips uit het boek van Andy Sernowitz:
- Voorzie de spreker van de nodige boekjes, gratis testers, coupons, dit zal de netwerkmogelijkheden van de spreker vergroten.
- Als je er twee aanbiedt voor de prijs van één krijg je een extra bonus in mond-tot-mondreclame.
- Probeer uw webpagina of site viraal te laten gaan, zodat gebruikers gemakkelijk links kunnen delen. Op YouTube heeft de gebruiker bijvoorbeeld kant-en-klare codes en links die kunnen worden gedeeld door ze naar sociale netwerken te sturen.
- Probeer een netwerkeffect te bereiken door groepen favoriete abonnees, vriendenlijsten, groepskortingen te maken.
- Let op blogs, online communities, forums, dit zal het aantal deelnemers aan een gesprek of discussie vergroten, daar nieuwe informatie plaatsen, ideeën delen.
- Wees eerlijk, neem persoonlijk deel aan gesprekken en contacten, creëer een gevoel van status en voorrecht van goederen en diensten.
- Geen enkele andere mond-tot-mondreclametool heeft het potentieel om een publiek als sociale media te bereiken. Wees actief betrokken bij het proces en denk eraan de integriteitscode zorgvuldig te volgen. Het kruidt het gesprek.
- Als er positieve recensies zijn, vraag dan toestemming aan de auteurs om te citeren en op sociale netwerken te posten.
Verkoop niet door met mensen te praten, dit is wat het boek zegt:
“Vergeet niet dat delen niet betekent verkopen. Het zou verkeerd zijn om een handelsoproep op een forum of in een reactie op een blog te plaatsen. Dit is niet anders dan spam en schaadt uw bedrijf”
Tracking - wat mensen over je zeggen
Andy Sernowitz waarschuwt dat het kan gebeuren dat jij of je dienst of product een negatieve review krijgt. Gebruik in dit geval een defensieve strategie:
- Het is veel beter als de negatieve recensie op uw site verschijnt dan op andere.
- Vraag je fans of fans om voor je te reageren.
- Houd er rekening mee dat je geen moment van feedback mist, aangezien online gesprekken snel gaan.
- Probeer het gesprek rustig te houden, bied hulp aan.
- Bemoei je niet met ruzies en ruzies, toon menselijkheid.
- Schrijf voor toekomstige potentiële lezers en kopers, vorm een positief oordeel.
- Beheer de impact van je antwoorden, het resultaat van het gesprek.
- Doe iets heel goeds, fantastisch voor je critici.
Als u de mond-tot-mondreclame tijdig bijhoudt, lost het bedrijf verschillende problemen tegelijk op, met name nieuwe sprekers vinden, het onderwerp en de geschiktheid ervan in de discussie testen, een gesprek aangaan en communicatie onderhouden.
Voor het lanceren van mond-tot-mondreclame, alle online tools, gevestigde feedback, sjablonen zoals "tell a friend", distributiemethoden enhot topics repareren.
Online tools zoals populaire blogs, recensiesites en virale posts kunnen immers de meest effectieve en snelste manier zijn om mensen over je te laten praten.
