Eigenaren van grote en kleine organisaties denken steeds vaker na over hoe ze de klantloyaliteit kunnen vergroten en het aantal verzoeken van potentiële partners kunnen vergroten. Een van de manieren om deze doelen te bereiken kan het gebruik van de "Number 8800"-service zijn. Bij bijna elke grote mobiele operator kun je een gratis lijn aansluiten voor mensen die naar de organisatie bellen. Hoe kan deze dienst voordelig zijn voor het bedrijf, wat zijn de voorwaarden voor het gebruik ervan? Dit artikel en het aansluiten van het 8800-nummer wordt in dit artikel besproken.
Algemene informatie
Sommige mensen denken dat door een nummer te verbinden dat het ontvangen van oproepen mogelijk maakt die niet in rekening worden gebracht aan abonnees, ze tegelijkertijd een bepaald aantal kanalen in de belasting zullen ontvangen. Dit is echter helemaal niet het geval. We hebben het over het feit dat het nummer 8800 zal worden gekocht. Je kunt extra kanalen aansluitenapart, voor een bepaalde prijs. Zo kan de organisatie een nummer kopen (of meerdere nummers indien nodig), routering instellen en oproepen ontvangen op hun gebruikelijke telefoon. Wat krijgt de klant? Gratis bellen naar dit nummer. Hierdoor kan hij niet nadenken over de duur van het gesprek, maar zich concentreren op het belangrijkste, het bespreken van het product of de dienst waarin hij geïnteresseerd is met een bedrijfsspecialist.
Kenmerken van de dienst
Onder de kenmerken van deze optie zou ik een paar punten willen noemen die potentiële gebruikers zullen helpen om de "8800-nummer" -service beter te leren kennen, die u zelfs kunt activeren zonder een klant van de geselecteerde mobiele telefoon te zijn operator.
Er is geen binding aan een plaats of een specifiek nummer dat oproepen ontvangt die worden ontvangen op 8800. Routing kan niet alleen worden geconfigureerd naar nummers in uw regio, maar ook naar nummers die daarbuiten zijn geregistreerd en zelfs in een ander land.
Alle potentiële of bestaande klanten van de organisatie die het ingestelde nummer bellen, zelfs vanaf een vaste telefoon, worden niet in rekening gebracht voor de oproep, hoe lang deze ook duurt.
Extra functies
Het is mogelijk om een spraakmenu te organiseren. Wanneer u 8800 belt, komt de persoon die u belt in IVR en kan hij gemakkelijk navigeren tussen menu-items en de secties kiezen die hij nodig heeft. Een soortgelijk systeem wordt bijvoorbeeld gebruikt in contactcenters van mobiele operators,wanneer de beller wordt gevraagd om op een bepaalde toets te drukken om informatie te ontvangen en contact te maken met een specialist.
Het is mogelijk om statistieken te krijgen over ontvangen oproepen.
Er is een oproepfunctie met één klik toegevoegd aan de website van de organisatie. Door de website van het bedrijf te bezoeken, ziet de klant een knop met een melding over de mogelijkheid van een oproep. Als u hierop drukt, wordt er gebeld naar het nummer 8800. Tegelijkertijd hoeft de klant geen mobiele telefoon bij zich te hebben.
Als u het nummer 8800 (Beeline en andere operators) aansluit, krijgt u de mogelijkheid om te integreren met klantinteractiesystemen (CRM). Dit is handig voor het registreren van relevante gebeurtenissen in één database die beschikbaar is voor medewerkers van de organisatie.
Is het mogelijk om een 8800-nummer te verbinden zonder maandelijkse kosten?
Zulke telecomoperators als "Beeline" en MTS, bieden een gelijkaardige dienst aan tegen een bepaald abonnementstarief. De grootte ervan kan variëren afhankelijk van de geactiveerde aanvullende diensten die het aantal minuten dat aan de klant wordt geleverd elke factureringsperiode verhogen. U kunt bijvoorbeeld 550 minuten van MTS krijgen voor een abonnementskosten van 770 roebel. Nadat de beschikbare minuten zijn opgebruikt, wordt elke inkomende oproep naar 8800 in rekening gebracht.
Het is mogelijk om het nummer 8800 ("Megafoon") aan te sluiten zonder abonnementskosten. In dit geval moet u een nummer kopen (de kosten kunnen ongeveer 2.000 roebel zijn) en 2.000 roebel op uw account storten als een gegarandeerde vergoeding, wat 570 minuten aan niet-gefactureerde inkomende oproepen oplevert. Alle oproepen die worden geaccepteerd na gebruik van de gratispakket zal worden betaald volgens het tariefplan. De gebruiksvoorwaarden en de kosten van communicatiediensten moeten in elk geval worden gespecificeerd op het portaal van de mobiele operator of op de officiële webbron.
Hoe maak je gratis verbinding met het 8800-nummer?
U kunt uw organisatie niet gratis verbinden met het 8800-nummer, wat de interesse en loyaliteit van klanten zal vergroten. Zelfs als je in een artikel op de website van de operator andere informatie ziet staan, moet je er rekening mee houden dat je voor de aankoop van een nummer ten minste nog een gegarandeerde vergoeding moet betalen of een eenmalige betaling moet doen.
Afhankelijk van de behoeften en wensen van de organisatie die dit nummer instelt, kan het bovendien nodig zijn om extra opties te activeren, bijvoorbeeld Auto Attendant (beschikbaar in verschillende varianten op Beeline) om berichten op te slaan die zijn achtergelaten door de klant, enz. Daarnaast kunnen bedrijfseigenaren geïnteresseerd zijn in voorstellen, bijvoorbeeld van MegaFon over het vervangen van de standaardpiep door een specifieke melodie of begroeting voor klanten, op een virtuele PBX voor het organiseren van klantenservice, bellen vanaf een website (zonder een mobiele telefoon te gebruiken), enz.
Conclusie
Het aansluiten van het 8800-nummer is raadzaam voor middelgrote en grote ondernemingen die gespecialiseerd zijn in klantenservice (callcenters, hotels, taxi's, helpdesks). De service wordt alleen aangeboden aan organisaties, de verbinding wordt alleen uitgevoerd door de specialisten van het bedrijf. Vul een aanvraag in voorwebsite door "Nummer 8800" te selecteren in de lijst met opties en wacht op een telefoontje van de bedrijfsmanager of bezoek het kantoor om documentatie te genereren en uw vragen te verduidelijken.
