Elk bedrijf verhoogt tijdens zijn expansie het aantal klanten en wordt geconfronteerd met de noodzaak om de communicatie te organiseren. Het aantal inkomende en uitgaande gesprekken groeit gestaag. Tegelijkertijd neemt het risico om een potentiële koper te verliezen ook toe doordat hij in plaats van te antwoorden korte piepjes hoort, wat aangeeft dat het nummer bezet is. Alleen voor dergelijke situaties zijn meerkanaals telefoonnummers. Ze maken het mogelijk om een groot aantal oproepen tegelijk te beantwoorden.
Voordelen
Iedereen heeft toch minstens één keer in zijn leven de klantenservice gebeld en heeft een idee van hoe deze service werkt. Eerst wordt het bedrijfsnummer gekozen, waarna het spraakmenu wordt gestart. Wanneer u het gewenste commando selecteert, wordt de telefoniste zelf verbonden met het gesprek. Een dergelijk systeem wordt gecreëerd met behulp van meerkanaalscommunicatie met de deelname van een automatische telefooncentrale. Het werkingsprincipe is heel eenvoudig: alle oproepen naar één nummer worden omgeleid naar de telefoons van gratis operators.op de huidige tijd. Als alle lijnen bezet zijn, wordt de abonnee in de wachtrij geplaatst en beantwoordt de eerste gratis operator hem.
Bedrijven beseffen heel snel dat er behoefte is aan een dergelijke oplossing. De telefoonlijn ondersteunt immers in eerste instantie slechts één kanaal voor communicatie. En als er meer klanten zijn, en ze bellen tegelijkertijd? Vaak geconfronteerd met een bezet nummer, kan de koper onherroepelijk terecht bij het bedrijf waarvan de telefoonaansluiting beter geregeld is. Om dit te voorkomen, hoeft u alleen maar meer kanalen te creëren voor het ontvangen van oproepen.
Analoge aansluiting
Een meerkanaals telefoonnummer kan zowel via een gewone als een virtuele PBX worden aangesloten. Het eerste geval brengt aanzienlijke kosten met zich mee voor apparatuur, configuratie en het verdere onderhoud ervan. Het limiet aantal lijnen kan ook een groot probleem worden, aangezien PBX's hun eigen ingestelde limiet voor apparaten hebben. Het aansluiten van een extra telefoon binnen de mogelijkheden van het station kost veel. Een ander nadeel van analoge communicatie is het beperkte territorium.
Virtuele verbinding
Virtueel station maakt alles veel gemakkelijker. En het stelt u ook in staat om geld te besparen, aangezien alle apparatuur aan de kant van de provider staat. De klantfirma ontvangt al zijn capaciteiten en gebruikt deze om aan zijn behoeften te voldoen. Je hoeft geen speciale kennis te hebben. U hoeft alleen de telefoons te selecteren waarnaar oproepen worden gedistribueerd. Operators kunnen zich in dezelfde kamer of op verschillende plaatsen op de planeet bevinden, en oproepen worden ontvangen vanhetzelfde nummer. Het aantal gelijktijdig verwerkte oproepen kan oplopen tot enkele honderden. De kosten zijn hier vrij klein: betaling voor het multichannel-nummer zelf en een maandelijks abonnementsbedrag.
Welk nummer te kiezen
Er zijn drie soorten meerlijnige telefoonnummers die handig en populair zijn: directe stads- en federale codes 8-800 en 8-804. Elk van hen heeft zijn eigen kenmerken:
- Direct stadsnummer is verbonden door die bedrijven die het vertrouwen van klanten willen winnen. Zelfs als het bedrijf net is verschenen en nog steeds geen kantoor heeft en er maar een paar mensen in dienst zijn, zal zo'n aantal het imago van een goed bedrijf helpen creëren. Het belangrijkste pluspunt is de kosteneffectiviteit, aangezien het verbinden van een telefoon met een dergelijke code goedkoper is dan met een federale, en inkomende oproepen voor het bedrijf volledig gratis zijn. Dit is ook een nadeel: klanten uit een andere regio, evenals degenen die bellen vanaf mobiele telefoons, kunnen bedrijven met stadsnummers mijden vanwege hun onwil om voor het gesprek te betalen.
- Het nummer met de code 8-800 is de meest populaire optie voor alle interregionale bedrijven en callcenters, evenals voor het organiseren van hotlines. Nog maar een paar jaar geleden werd een dergelijk aantal als iets nieuws beschouwd voor kopers. Maar vandaag worden ze al gezien, evenals stadsnummers. Dit is in de praktijk bewezen. Het grote voordeel is het gemak voor de klant, aangezien hij niet hoeft te betalen voor het bellen naar dergelijke nummers. En het is niet afhankelijk van uit welke regio deze oproepen komen. benadelende hogere prijs voor aansluiting en onderhoud moet worden toegeschreven. Maar als u een virtueel station gebruikt, worden de kosten aanzienlijk verlaagd.
- Multichannel-nummer met code 8-804 is grotendeels vergelijkbaar met de vorige optie. Er is slechts één verschil: wanneer er een oproep binnenkomt, wordt het nummer van de abonnee weergegeven. Dit is een pluspunt voor een groot aantal organisaties. Maar sommigen willen toch anoniem blijven. Verbind dit nummer is goedkoper dan 8-800.
Een virtueel nummer met meerdere kanalen verbinden
Om een communicatielijn met meerdere kanalen te organiseren, hebt u het volgende nodig:
- Selecteer een provider. Dit is nodig, omdat de kwaliteit van de communicatie en het comfort bij het gebruik van een virtueel station ervan afhangen.
- Bepaal de uitrusting. Zoals gezegd zijn hier geen ingewikkelde technische middelen voor nodig. Een computer of mobiel apparaat met internettoegang met een gemiddelde snelheid (512 kilobits per seconde is voldoende), een gewone telefoon of een SIP-apparaat, evenals een VoIP-adapter.
- Selecteer een tarief en een enkel meerkanaalsnummer. Dit met oog voor de grootte van het bedrijf en zijn noden. Een provider kan vaak een scala aan opties bieden voor zowel kleine als grote bedrijven.
- Registreer bij uw serviceprovider.
- Stel de apparatuur in, evenals de cloudtelefooncentrale. Ook hier hoef je geen specifieke vaardigheden te bezitten. Er wordt een applicatie op de computer geïnstalleerd en er wordt een toestelnummer aangemaakt op de website van de provider ofmeerdere nummers. Vervolgens worden de regels voor het doorsturen en andere noodzakelijke parameters geconfigureerd.
Resultaten
Na dit alles is er een virtueel meerkanaals telefoonnummer beschikbaar voor het bedrijf. Klanten gaan nu nergens heen vanwege een drukke telefoonlijn.
In het geval dat een bedrijf al een nummer heeft dat u niet wilt opgeven, maar u toch een virtuele PBX wilt aansluiten vanwege de voordelen, hoeft u alleen maar uw lijn aan te sluiten op de VoIP-adapter, en teken vervolgens een overeenkomst met de leverancier van het bedrijf. Daarna verandert het al bekende nummer in een meerkanaals nummer. In Rusland bieden alle grote mobiele operators een dergelijke service aan. Daarom kunt u eenvoudig contact met hen opnemen en een meerkanaalsnummer aansluiten. Met "Megafon", "MTS", "Beeline" kunt u veel klanten bedienen met één telefoonnummer.
