Viber is een van de meest populaire instant messengers ter wereld met een constant groeiend gebruikersbestand. Nu nadert hun aantal een miljoen. Ontwikkelaars verbeteren voortdurend hun service en repareren bugs, maar zelfs in zo'n populaire applicatie kun je niet zonder onaangename problemen. De messenger heeft aparte clients voor mobiele apparaten en desktopcomputers. Laten we uitzoeken waarom Viber niet op elk van de platforms werkt en proberen de opgetreden fouten te herstellen.
Systeemvereisten
Beschouw eerst de officiële vereisten die door de ontwikkelaars voor alle apparaten zijn ingediend. Om Viber op mobiele smartphones te laten werken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Android-besturingssysteem versie 4.0 en nieuwer;
- iOS-besturingssysteem versie 9 of hoger.
Vereisten om de messenger op een computer uit te voeren zijn beperkt tot de behoefte aan Windows XP en nieuwer. 32 en 64 bit versies worden ondersteund. Hardwarevereisten zien er als volgt uit:
- 2-coreprocessor;
- 1 GB RAM minimaal;
- stabiele internetverbinding;
- microfoon en webcam om te bellen.
Het niet voldoen aan de vermelde vereisten voor apparaten is de eerste van de redenen waarom Viber niet werkt. Laten we nu eens kijken naar de mogelijke problemen op elk van de platforms. Op smartphones en tablets zijn de oplossingen bijna identiek.
Waarom werkt Viber niet op iPhone?
Dus je hebt de messenger op je iPhone geïnstalleerd, maar het programma start niet, loopt vast of werkt niet correct. Het eerste dat u moet doen, is het apparaat opnieuw opstarten en het opnieuw proberen. Controleer vervolgens uw internetverbinding - zonder deze kan de toepassing zich niet aanmelden bij de server, dus u bent offline. U kunt geen berichten verzenden en erin bellen - alleen oude correspondentie en materialen zijn voor u beschikbaar.
Je hebt de messenger lang geleden geïnstalleerd, hij startte goed op en stopte plotseling met werken. Waarom? Mogelijk hebt u automatische software-updates uitgeschakeld in de App Store. U moet de winkel openen en naar uw accountinstellingen gaan. Daarin moet u de mogelijkheid instellen om automatisch bij te werken wanneer het apparaat is verbonden met een Wi-Fi-netwerk. Hierdoor kunt u mobiele data besparen en deze niet uitgeven aan het downloaden van nieuwe versies van applicaties en games.
Installeren vanafnul
Een andere oplossing is om opnieuw te installeren. Verwijder eerst de messenger volledig van de iPhone. Om dit te doen, moet u uw vinger een paar seconden op het pictogram houden en vervolgens op het kruis in de hoek klikken. Ga nu naar de App Store en voer de naam van de messenger in de zoekbalk in. Open de pagina met de applicatie en klik op "Download". Herinstallatie kan nodig zijn na een mislukte geïnstalleerde update. In dergelijke gevallen is het onmogelijk om de functionaliteit van de "scheve" versie van de messenger te herstellen, dus alleen een schone installatie van Viber vanaf het begin zal helpen.
Als je al een Viber-account hebt, kun je na de installatie gewoon inloggen met je account. Om een nieuw account aan te maken, voert u uw mobiele telefoonnummer in en wacht u op de bevestigingscode in het sms-bericht. Voer het in het juiste veld in de Viber-toepassing in.
Verouderd apparaat
Een andere reden is incompatibiliteit. Het zal het exacte antwoord zijn op de vraag waarom Viber niet werkt op iPhone 4. Feit is dat de mobiele messenger-applicatie Apple-apparaten ondersteunt vanaf iPhone 4s. Het programma zal daarom niet draaien op een gewone iPhone van de vierde generatie.
Je hebt echter de mogelijkheid om de messenger op zo'n oud apparaat te installeren. Om dit te doen, moet u uw smartphone jailbreaken en het installatieprogramma van de toepassing handmatig downloaden via uw computer. U kunt hierover veel instructies vinden. Nu weet je waarom Viber niet werkt op een iPhone en kun je de oorzaken van de storingen oplossen.
Fouten op Android
Laten we nu verder gaan met de problemen op smartphones met het Android-besturingssysteem. Probeer eerst uw apparaat opnieuw op te starten en de messenger opnieuw te starten. Het is mogelijk dat uw systeem is gecrasht en opnieuw moet worden opgestart.
Als deze optie niet werkt, controleer dan op updates. Als je de nieuwste versies van het Viber-programma lange tijd niet hebt gedownload (dit gebeurt wanneer de gebruiker het automatisch volgen van nieuwe versies van geïnstalleerde applicaties uitschakelt), ga dan naar de Play Market. Ga naar het gedeelte Update en kijk of er nieuwe versies voor Viber beschikbaar zijn. Als dit het geval is, zorg er dan voor dat u deze downloadt en installeert. Voor het gemak raden we aan om automatische updates in te schakelen in de Play Market-instellingen.
Als je crashes ervaart tijdens het updaten van de applicatie, probeer dan de optie voor volledige herinstallatie. Om een programma te verwijderen, houdt u uw vinger op het pictogram en sleept u het naar de prullenbak die verschijnt. Open vervolgens de Play Market opnieuw, voer de naam Viber in de zoekopdracht in, ga naar de messenger-pagina en klik op "Installeren". Nu weet je waarom Viber niet werkt op Android. Het blijft om de redenen op de pc te achterhalen.
Viber werkt niet op pc
Tips voor het oplossen van problemen met de toepassing op een computer zijn vergelijkbaar met die hierboven beschreven. Voordat u verwijdert, moet u proberen uw pc opnieuw op te starten en ervoor te zorgen dat uw internetverbinding stabiel is. Als het programma start maar de microfoon en webcam niet detecteert,dan moet u controleren of de stuurprogramma's correct zijn geïnstalleerd.
Probeer vervolgens de app opnieuw te installeren. Ga eerst naar "Configuratiescherm" - "Programma's toevoegen of verwijderen", zoek Viber in de lijst, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer "Verwijderen".
Open na het verwijderen de officiële website, selecteer uw besturingssysteem en klik op de knop "Viber downloaden". Na de herinstallatie logt u opnieuw in vanaf uw account en controleert u de functionaliteit van de messenger. Nu weet je waarom Viber niet werkt op je computer.
Probleem met servers
Als je alle tips uit het artikel hebt opgevolgd, maar Viber nog steeds weigert te werken, kan het probleem een slechte verbinding met de servers zijn. De gebruiker heeft op geen enkele manier invloed op de oplossing van dit probleem, dus u hoeft alleen maar te wachten tot de ontwikkelaars technische werkzaamheden uitvoeren en de toegang herstellen. Zoals de praktijk laat zien, gebeurt dit zelden. Elke gebruiker van Viber of andere soortgelijke diensten moet echter op de hoogte zijn van een dergelijke situatie.
Ondersteuning
U kunt met uw probleem contact opnemen met de officiële ondersteuningsdienst. Viber-medewerkers zullen u zeker helpen de applicatie op uw pc of smartphone te herstellen. Meestal komt er zo snel mogelijk een reactie van de technische ondersteuning.
Om te solliciteren, moet je de link openen die je op de officiële website van de applicatie vindt en het feedbackformulier invullen. Het bevat persoonlijke en contactgegevens,het onderwerp van het beroepschrift en de tekst zelf met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Het is ook een goed idee om afbeeldingen bij te voegen als u foutmeldingen krijgt, enz. Dit zal de ondersteuning helpen om het probleem sneller op te lossen. Specialisten zullen u uitleggen waarom Viber niet meer werkt en hoe u dit kunt oplossen in een retourbrief die naar het door u opgegeven e-mailadres wordt verzonden.
