Wat zijn de belangrijkste principes van bruikbaarheid? Antwoorden op deze en vele andere vragen vindt u in het artikel. De usability-principes zijn algemeen aanvaarde opvattingen over de interactie met design, geïntroduceerd door Nelsen Jakob (de grondlegger van usability). Deze opvattingen zijn meer een reeks regels dan rigide richtlijnen, daarom worden ze "heuristieken" genoemd. Er zijn in totaal tien van dergelijke principes.
Status zichtbaarheid
Het eerste principe van bruikbaarheid is de zichtbaarheid van de status van een systeem. Deze positie zegt dat de gebruiker moet weten waar hij was gebleven en wat er gebeurt. Als dit een complexe registratie is, moet u aangeven dat dit de tweede of de derde stap is.
Efficiëntie
Het volgende principe van bruikbaarheid is efficiëntie. In feite betekent het dat er een verbinding moet zijn tussen elke gebruiker en het systeem. Uw site moet zijn aangepast voor een specifiek publiek, u moet met hen spreken in hun taal, op hun niveaugereedheid en benoeming. Daarom moet een website altijd zijn ontworpen voor zijn publiek. Dit geldt niet alleen voor de structuur, maar ook voor teksten, vormgeving, hulp, visuele waarneming van informatie, enzovoort.
Vrije keuze
Wat is het derde principe van bruikbaarheid? Vrijheid van keuze. Dit is gebruikerscontrole, die nodig is zodat de cliënt altijd de controle over de situatie kan hebben. Als iemand bijvoorbeeld een formulier invult, moet hij altijd een knop 'formulier wissen' zien. Wat als het meerdere stappen heeft? De gebruiker moet altijd kunnen terugkeren naar de vorige items of een van deze overslaan om de actie iets later te herhalen.
Dankzij deze situatie krijgt de gebruiker de indruk dat hij alles onder controle heeft, dat niemand hem probeert te verwarren of te misleiden. En de interface, op het eerste gezicht lastig, met de juiste aanpak, zal gewoon worden. Het is immers veel gemakkelijker voor een persoon om meerdere eenvoudige handelingen uit te voeren dan één complexe.
Standaard
Het vierde principe van bruikbaarheid is consistentie en normen. Er zijn al bepaalde gevestigde stereotypen op het web (contacten in de bovenhoek, het type mand, enzovoort). Desalniettemin kan een aanduiding meerdere typen hebben, zodat een onervaren gebruiker er gemakkelijk tussen kan verdwalen. Zo zijn elektronische manden identiek aan karren, gewone manden, trendy tassen en meer. En voor het uiterlijk van de reeks, moet je een specifieke stijl kiezen die je nodig hebtoveral observeren. Dit is van toepassing op lay-out en lettertypen en tekst en afbeeldingen.
Foutpreventie
Het vijfde principe van bruikbaarheid is foutpreventie. Deze regel zegt dat de fout niet moet worden gecorrigeerd, maar moet worden gewaarschuwd. Het is altijd nodig om willekeurige, onnodige handelingen te elimineren en waar mogelijk de keuze te vereenvoudigen. Dit kan een normale toetsenbordprompt zijn.
Dit geldt ook voor knoppen. De aanbieding "Accepteren" wordt bijvoorbeeld meestal helderder en groter gemaakt dan de aanvraag voor "Clear form". U moet informatie verstrekken die u weet over de informatie die u invoert (regiocode, telefoonformaat, enzovoort).
Vereenvoudigen
Het zesde principe is de regel "Uitvinden is makkelijker dan onthouden." Vereenvoudig het leven van gebruikers zoveel mogelijk, onthoud de informatie die ze eerder hebben ingevoerd (zelfs van hun eerdere bezoeken aan de site), geef ze hints. Als u bijvoorbeeld een uit meerdere stappen bestaand registratiesysteem gebruikt, laat de persoon dan de velden zien die al zijn ingevuld als hij deze in de toekomst nodig heeft.
Flexibiliteit
Het zevende principe van bruikbaarheid is gebruiksflexibiliteit. Volgens deze regel moet de interface elastisch zijn, afgestemd op het heersende publiek. Hier ligt de basisnadruk op eenvoud met de gemiddelde gebruiker in gedachten. Details voor gevorderden moeten klein zijn. Ze kunnen op minder zichtbare delen van het scherm worden geplaatst, omdat dergelijke mensen ze overal zullen vinden.
Ontwerp
Gebruiksvriendelijkheid is het achtste ontwerpprincipe. Het ligt in esthetiek en minimalisme. Volgens deze regel isde interface mag geen informatie bevatten die de gebruiker niet nodig heeft. Het mag ook geen informatie bevatten die een persoon in zeldzame gevallen nodig heeft.
Op dezelfde manier moet u formulieren maken: u kunt de gebruiker niet om gegevens vragen die u niet nodig heeft. Helaas maakt bijna niemand gebruik van deze positie. In 90% van de gevallen moeten klanten zowel de geboortedatum als hun telefoonnummer thuis, en mobiel, e-mail en zelfs een adres opgeven om hen alleen te feliciteren met hun naamdag of het nieuwe jaar.
Help
De belangrijkste principes van bruikbaarheid zouden bij elke webmaster bekend moeten zijn. De negende visie van deze toegepaste wetenschap is om gebruikers te helpen fouten te begrijpen en te corrigeren. Alle missers moeten aan mensen worden gemeld in gewone, "menselijke" taal, en niet in computertaal. Als de link onjuist is gemaakt, hoeft u niet gewoon 404 te schrijven. Rapporteer als volgt: "Er is een fout opgetreden tijdens het openen van de pagina." Als de gebruiker tijdens het invullen van het formulier is vergeten zijn telefoonnummer op te geven, schrijf dan dat er een fout is in de gegevensinvoer en niet alleen een "formulierfout".
Ondersteuning
Waarom zijn de kernprincipes van bruikbaarheid zo belangrijk? Laten we eens kijken naar het tiende principe, dat 'Documentatie en hulp' wordt genoemd. Materialen en ondersteuning moeten eenvoudig en begrijpelijk, gemakkelijk toegankelijk zijn, in overeenstemming met de doelen van de gebruiker. Bovendien mag de documentatie niet omvangrijk zijn. Het moet duidelijke stappen bevatten. Als de materialen te groot zijn, kunt u een korte navigatie maken om snel door secties te navigeren, enzoek ook naar ondersteuning.
Gebruiksgemak
Dus we hebben de belangrijkste principes van bruikbaarheid overwogen. Maar wat is deze discipline? "Usability" is een maatstaf voor de kwaliteit van de gebruikerservaring die wordt verkregen tijdens interactie met een systeem of product. Het kan bijvoorbeeld een softwaretoepassing, een website of iets anders zijn.
User Interfase Engineering heeft vastgesteld dat 60% van de tijd mensen de informatie die ze nodig hebben niet op internet kunnen vinden. Als gevolg hiervan neemt hun productiviteit af. Ze willen niet terug naar de site waardoor ze gedwongen zijn kostbare tijd te verspillen.
Het is ook bekend dat Forrester Research enkele cijfers heeft ontvangen die de hoeveelheid verliezen laten zien die zijn opgetreden als gevolg van slechte kwaliteit "bruikbaarheid" van sites. Winkelketens verliezen ongeveer 50% van de klanten die het product dat ze nodig hebben niet kunnen vinden. Ongeveer 40% van de gebruikers wil niet terugkeren naar een site waarmee ze niet graag hebben gewerkt.
Jacob Nelsen beweert dat uit onderzoek naar het gedrag van mensen op internet is gebleken dat ze een hekel hebben aan complexe websites en trage sites. Hij zegt dat gebruikers niet willen wachten. Ze willen ook niet weten hoe ze de startpagina moeten gebruiken. Er zijn nergens site-instructies of training voor webprojecten. Jakob weet dat mensen pagina's willen doorbladeren en meteen de functionaliteit van een website willen begrijpen.
Creatie
Wat is usability-ontwikkeling? Het principe ligt in de methodologische benadering van het maken van een site ofelke andere gebruikersinterface. Een dergelijke ontwikkeling bestaat uit verschillende methoden die in volgorde in het proces worden gebruikt:
- vereisten verzamelen;
- prototyping en analyse;
- evaluatie van tegenovergestelde ontwerpopties;
- gebruikersvragen bestuderen;
- oplossingen voorstellen en de site (of een andere interface) analyseren.
Testen
Wat zijn bruikbaarheidstesten? Niet iedereen kent het principe van deze nuance. Over het algemeen maakt het deel uit van het proces van het creëren van "Usability". In een typische test moet een persoon verschillende taken uitvoeren met behulp van een prototype (of ander systeem). Tijdens het gebruik registreert de waarnemer wat de gebruiker zegt en doet. Meestal wordt deze test gedaan met een of twee mensen die samenwerken.
Analyse kan gegevens verzamelen, zoals de fouten die gebruikers maken, de volgorde van acties die een persoon onderneemt om een doel te bereiken, wanneer en waar het publiek moeilijkheden ondervindt, hoeveel mensen het product leuk vinden en hoe snel ze taken voltooien. De meeste tests worden gebruikt om eventuele problemen van het publiek te identificeren en op te lossen.
Stappen van discipline
Uit welke stappen bestaat "Usability"? Om een website te plannen, moet u eerst begrijpen waarom u deze ontwikkelt, voor wie, waarom en wanneer uw lezers uw bron zullen bezoeken. Als u deze vragen beantwoordt, ontdekt u het doel van uw site. Specifieke doelen zijn afhankelijk van het publiek van de website en uw organisatie.
Bovendien moet u de doelstellingen van de site "Usability" definiëren. In overeenstemming met de algemene doelen moet uw hulpmiddel effectief zijn in de toepassing, gemakkelijk te leren en gemakkelijk te onthouden zijn bij herhaalde bezoeken. En het moet ook de gebruiker tevreden stellen.
Elk bruikbaarheidsdoel is belangrijk voor de meeste websites, maar u kunt andere uitlichten voor verschillende doelgroepen en situaties. Het is bekend dat het ontwerp is gebaseerd op de behoeften van mensen, dus je moet niet alleen informatie over hen verzamelen, maar ook over de mate waarin de bestaande site aan hen voldoet. Er zijn verschillende technieken voor het verzamelen van gegevens, waaronder serverlogboeken, feedbackformulieren, bruikbaarheidstests van een bestaande website.
Het is gemakkelijker voor mensen om met een echt voorbeeld om te gaan dan om te redeneren over wat het beste werkt. Nuttige resultaten kunnen altijd worden verkregen met een website-prototype met minimale inhoud en geen afbeeldingen. Zo'n elementair prototype is geschikt voor de eerste testcyclus.
Inhoud mag alleen worden geplaatst wat nodig is voor sitegebruikers. Als je een berg informatie hebt, kies dan degene die nuttig en aangenaam zijn voor je publiek. Alle informatie moet worden opgedeeld in kleine stukjes met tussenkopjes, omdat mensen snel willen lezen wat hen interesseert. Verwijder overbodige woorden uit de tekst, gebruik tabellen en lijsten.
Vervolgens wordt een interactief proces uitgevoerd - het testen van "Usability", waarover we hierboven schreven. Soms heb je al een interface nodigontworpen in overeenstemming met alle voorschriften, getest. Trouwens, focusgroepen zijn de meest toegankelijke manier om je eigen analyse te doen.
Componenten
Dus, met behulp van de regels en het bruikbaarheidsprincipe, kun je een hulpmiddel creëren waar je trots op zult zijn. De aanwezigheid van dit geweldige item is een kwaliteitskenmerk dat bepa alt hoe gemakkelijk de gebruikersinterface te gebruiken is. Het woord "bruikbaarheid" betekent ook een verzameling technieken die de site verbeteren tijdens het maken ervan.
Usability heeft vijf kwantitatieve componenten:
- Efficiëntie: als gebruikers het ontwerp zien, hoe snel kunnen ze dezelfde taak dan voltooien?
- Leerbaarheid: hoe gemakkelijk is het voor mensen om basistaken uit te voeren wanneer ze een interface gebruiken waarmee ze voor het eerst niet vertrouwd zijn?
- Fouten: hoeveel fouten maakt een persoon, hoe ernstig zijn ze, kan hij ze gemakkelijk corrigeren?
- Onthoudbaarheid: als de gebruiker na een bepaalde tijd terugkeert naar de interface, kan hij dan zijn vaardigheden in het gebruik ervan herstellen?
- Tevredenheid: in hoeverre is iemand blij met het gebruik van deze interface?
Naast "Usability", zijn er nog vele andere belangrijke kwaliteitskenmerken van design. Een van de belangrijkste is bruikbaarheid. Dit attribuut beschrijft de functionaliteit van de technische oplossing en bepa alt het nut van de interface voor gebruikers. "Usability" en bruikbaarheid zijn even belangrijk: waarom een handig programma gebruiken als het geeft?niet het gewenste resultaat? Een slecht programma is er een die hypothetisch werkt zoals jij het wilt, maar je houdt niet van zijn complexe interface. Om het nut van een project te analyseren, kunt u dezelfde tools gebruiken als bij het bestuderen van de kwaliteit van de "Usability".
Op het web wordt 'bruikbaarheid' als essentieel beschouwd om te overleven. Als de site moeilijk is om mee te werken, verlaten bezoekers deze heel snel. Als de hoofdpagina van een website niet duidelijk en duidelijk aangeeft wat de onderneming doet, welke taken de bron u toestaat uit te voeren, zullen gebruikers op zoek gaan naar een andere website. Mensen zullen ook vertrekken als de site verwarrend, moeilijk te begrijpen is en hun belangrijkste vragen niet beantwoordt.
Er zijn geen dergelijke bezoekers die hun tijd besteden aan het beheersen van de interface van de site of de instructies om ermee te werken zorgvuldig bestuderen. Er zijn veel andere bronnen op het web, dus als een bezoeker een probleem tegenkomt, raak je ze kwijt.