Zelfs aan het begin van de vorige eeuw was er in veel landen (inclusief Rusland) behoefte aan het actieve gebruik van marketingtools op bijna alle activiteitsgebieden. Dat gold natuurlijk ook voor de geneeskunde. Waarin onderscheidt zorgmarketing zich? Wat zijn hier de belangrijkste principes, kenmerken en functies? Laten we deze en gerelateerde problemen eens bekijken in dit artikel.
Gezondheidsindustrie
Om marketing in de gezondheidszorg te begrijpen, stellen we ons het medische veld in een ongebruikelijk formaat voor. als industrie. Wat krijgen we hier:
- Deelnemers die deel uitmaken van de branche. Hierbij zijn twee categorieën te onderscheiden. De eerste zijn individuele ondernemers die geneesmiddelen, medische apparatuur produceren en verkopen, evenals artsen in privépraktijken, commerciële medische centra. De tweede categorie omvat een bredere sector. Zoals: fabrikanten van medische diensten en goederen, apparatuur, informatieondersteuning, fabrieken,productie van geneesmiddelen, gespecialiseerde media en internetbronnen, klinieken, ziekenhuizen, sanatoria, apotheken.
- De staat. Dit zijn instellingen voor medisch onderwijs, verschillende instanties voor het toezicht op de activiteiten van de gezondheidsdienst, medische onderzoeksinstituten, medische instellingen, organisaties die zorgverzekeringen verstrekken.
- Patiënten. Mensen die zorgconsumenten zijn.
De zorgsector is enorm. Het omvat verschillende fondsen, communicatie, logistiek, transport, handel, verspreiding van informatie, inkoop van grondstoffen, onderwijs, reparatie, onderhoud en meer.
De zorgsector bestaat niet alleen uit organisaties die medische diensten verlenen. Dit is ook het geheel van bedrijven die deze instellingen van medicijnen en apparatuur voorzien. Dit zijn medische universiteiten en onderzoeksinstituten, en toezichthoudende autoriteiten, en adviseurs in apotheken, en gespecialiseerde informatieportalen.
Wat is dit?
Gezondheidszorgmarketing is een systeem van methoden, principes en maatregelen die gebaseerd zijn op een systematische studie van consumentenverzoeken (in dit geval een patiënt) en doelgerichte vorming van een voorstel door vertegenwoordigers van de medische industrie.
In dit geval kan marketing worden onderverdeeld in verschillende gebieden:
- Drugs.
- Gezondheidsdiensten.
- Medische technologie.
- Medische technologie.
- Wetenschappelijke ideeën op dit gebied.
Eigenschappen van marketing in de geneeskunde
Tot nu toe geloven velen dat marketing in de gezondheidssector onmogelijk is, dat het een puur commerciële term is. Maar dit is niet zijn enige focus.
We mogen niet-commerciële marketing niet vergeten, die wordt uitgevoerd door die individuen en organisaties die in het algemeen belang handelen en niet alleen op zoek zijn naar financiële winst. Het doel van hun werk is om te voldoen aan de behoeften van de klanten van de organisatie, om een positief imago te creëren. Vaak gaat een succesvolle non-profitcampagne gepaard met dezelfde hoge contante kosten, en niet met winst.
Wat zijn de kenmerken van management en marketing in de gezondheidszorg? De trend is dat non-profitorganisaties die segmenten bedienen die niet interessant zijn voor commerciële bedrijven. In de regel vanwege onbeduidende winst. Een uitstekend voorbeeld is de verstrekking van medische diensten aan de bevolking in afgelegen, moeilijk bereikbare plattelandsgebieden. Er zullen geen particuliere medische centra zijn, alleen een openbaar ziekenhuis.
Sociale variëteit
Tegenwoordig wint sociale marketing in de gezondheidszorg aan populariteit. Het belangrijkste idee is om een maatschappelijk probleem zo te presenteren dat de oplossing ervan zowel vanuit het oogpunt van maatschappelijk nut als commercieel voordeel effectief is. Tegelijkertijd is niet alleen het bedrijf zelf verbonden met de activiteit, maar ook zijn klanten.
Wat zijn de gebiedentoepassing van social marketing in de zorg? Met betrekking tot de Russische Federatie kan het volgende worden benadrukt:
- Ziektepreventie. Daarbij hoort niet alleen het informeren van de bevolking over de gevolgen van een bepaalde infectie, pathologie. Het belangrijkste hier is om bij elke burger de behoefte te ontwikkelen om gezond te zijn, om deze toestand met al je macht te behouden.
- Vorming van nieuwe patiëntenstromen naar medische organisaties, evenals optimalisatie van bestaande.
- Het verminderen van de incidentie van gevaarlijke infecties die seksueel overdraagbaar zijn. Allereerst - HIV, syfilis. Als deze richting van sociale marketing succesvol is, zal een dergelijke prestatie de kwaliteit van de gezondheid van de bevolking van de Russische Federatie aanzienlijk verbeteren.
Hoofdfuncties
Wat is de belangrijkste functie van marketing in de gezondheidszorg? Dit is de voorziening van alle noodzakelijke middelen voor de normale uitvoering van medische, sanitaire, curatieve, gezondheidsverbeterende, diagnostische en preventieve processen.
Gezondheidszorgmarketing moet ook de volgende functies garanderen:
- Burgers voorzien van medische diensten en medische benodigdheden.
- Vorming van de medische gemeenschap met zijn eigen opvattingen en principes.
- Streef naar de wetenschappelijke kennis van ziekten, wetenschappelijke methoden voor hun behandeling en preventie.
Medisch personeel, medische, diagnostische, preventieve instellingen zouden daarom hun werk moeten sturenom patiënten die willen herstellen tevreden te stellen, hun gezondheid te versterken. Tegelijkertijd behartigt de staat publieke belangen op het gebied van gezondheidszorg, en is de particuliere geneeskunde gericht op cliënten van wie de financiële situatie hen in staat stelt om zelf medische diensten te betalen.
Medische diensten
Het moderne concept van marketing in de gezondheidszorg is het best te zien aan de hand van dit voorbeeld.
Laten we eerst het concept definiëren. Medische diensten zijn goederen waarvan de waarde voor de consument wordt bepaald door het vermogen om aan de behoeften van zijn persoonlijke gezondheid te voldoen. Een manier om problemen in verband met een slechte gezondheid op te lossen.
Medische dienstverlening is een vrij breed segment. Om er een volledig beeld van te krijgen, dient u de gedetailleerde classificatie te raadplegen:
- Op karakter. Diagnostisch, organisatorisch, deskundig, medisch, statistisch, revalidatie, gecombineerde diensten.
- Per deel van het zorgstelsel. Ambulante, klinische, sanitaire en hygiënische, polikliniek, epidemiologische diensten.
- Volgens het niveau van medische zorg. Gekwalificeerd, gespecialiseerd, medisch, pre-medisch.
- Op intensiteit. Gepland, snel, dringend.
- Door invasiviteit. Invasief en niet-invasief.
- Volgens de kwalificatie van de bron die de dienst levert. Hoog, midden, laag.
- Over technologie. Hightech, routine.
- Volgens de norm. Relevante enongepast. De laatste categorie is verder onderverdeeld in: terecht, onredelijk, ten onrechte niet-conform.
- Volgens de timing van het behalen van de definitieve resultaten. Op tijd en buiten tijd.
- Voor wettelijke naleving. Passend, ongepast, nalatig en onjuist.
Bij het plannen van marketingactiviteiten is het belangrijk dat een specialist deze classificatie kent. Bovendien niet alleen aan een marketeer, maar ook aan de organisator van het systeem, beheerder, deskundige van de verzekeringsmaatschappij. Gezien de specifieke kenmerken van elk type medische dienst, is het veel efficiënter om uw activiteiten op te bouwen.
Gezondheidszorgmarketing
In dit geval is de belangrijkste taak van marketing in de gezondheidszorg om de bevolking te motiveren om hun eigen gezondheid en een passende levensstijl te verbeteren en een aantrekkelijk beeld te creëren van een persoon die voor een gezonde levensstijl heeft gekozen.
Medische dienstverlening is een werkterrein met een tastbare impact op het menselijk lichaam. Van alle dienstenklassen (volgens de classificatie van Lovelock) zal er altijd vraag naar zijn. Op gelijke voet met horeca, sportverenigingen, schoonheidssalons, personenvervoer, kapsalons. Het is de taak van marketeers om deze vraag goed te managen.
Belangrijkste kenmerken van medische diensten
Blijven kijken naar de basisprincipes van zorgmanagement. Marketingactiviteiten op het gebied van medische diensten houden noodzakelijkerwijs rekening met hun vier hoofdkenmerken:
- Ontastbaarheid.
- Variabele kwaliteit.
- Onlosmakelijk verbonden met de bron.
- Permanentie.
Daarom is het de taak van de marketeer om deze eigenschappen te overwinnen. Laten we dit eens nader bekijken.
Ontastbaarheid
Medische diensten kunnen niet worden gezien, geproefd, aangeraakt, enzovoort. Daarom kan de patiënt de resultaten van diagnose en behandeling niet vooraf kennen. Het is voor hem belangrijk zeker te zijn van de kwaliteit van deze diensten. De conclusie wordt getrokken op basis van de indruk over de locatie van het centrum, de kosten van diensten, de kwalificaties van het personeel, de moderniteit van de apparatuur.
Een dienstverlener kan de tastbaarheid van een product op de volgende manieren vergroten:
- Om zich te concentreren op de voordelen van de cliënt bij het bestellen van een medische dienst in dit specifieke centrum, om de gedetailleerde spelling ervan te verstrekken.
- Keur merknamen goed voor uw eigen diensten.
- Betrek een beroemdheid, opinieleider, om je centrum te promoten.
Onlosmakelijk verbonden met de bron
Diensten worden tegelijkertijd geleverd en verbruikt. Ze kunnen niet worden gescheiden van de bron, of het nu mens of machine is. De gezondheidswerker maakt dus deel uit van de dienstverlening. De chirurg kan de operatie niet uitvoeren zonder de aanwezigheid van de patiënt. Ook andere gebruikers zijn betrokken. Wachtrijen die de stemming verpesten zijn bijvoorbeeld zo cool.
Je kunt deze beperking als volgt overwinnen:
- Werk gelijktijdig met meerdere patiëntengroepen.
- Versnel de kwaliteit van uw activiteiten.
- Meer aan het werkaantal zorgverleners.
Variabele kwaliteit
Veel hangt af van de menselijke factor: bij de ene patiënt is de dokter uiterst beleefd, bij de andere communiceert hij droogjes. Een beginnende specialist levert misschien niet zo snel een dienst als een ervaren specialist. De kwaliteit wordt ook door de patiënt zelf beïnvloed. Als hij bijvoorbeeld niet stil op de tandartsstoel zit, trekt hij voortdurend grimassen en huivert.
Wat is de relevantie van het toepassen van het concept van gezondheidszorgmarketing hier? Dit is de goedkeuring van maatregelen die deze eigenschap van de service kunnen overwinnen:
- Wijs middelen toe om hooggekwalificeerde specialisten te werven.
- Bewaak de kwaliteit van de patiënttevredenheid (zelfde klachtenboek).
- Mechaniseer het proces van het verlenen van medische diensten.
Permanentie
De dienst kan pas in betere tijden worden gehouden. Deze functie is zeer negatief in omstandigheden van volatiliteit in de vraag. In de zomer zijn bijvoorbeeld veel patiënten gepassioneerd door hun zomerhuisjes en reizen. De vraag naar medische zorg neemt af.
De marketeer redt de situatie door hem te stimuleren: hij introduceert winstgevende promoties, kortingen op diensten gedurende de periode dat ze niet bijzonder relevant zijn.
Gezondheidszorgmarketing is geen innovatie, maar een eerbetoon aan deze tijd. Marketingtechnologieën helpen tegenwoordig om de geneeskunde naar een nieuw niveau te tillen, de interesse van patiënten in hun gezondheid te stimuleren en de kwaliteit van medische diensten te verbeteren.
