AliExpress is een wereldwijd handelsplatform dat geliefd is bij Russen vanwege zijn prijzen en assortiment. China is een synoniem voor producten van lage kwaliteit, daarom rijst de vraag van een terugbetaling bij het annuleren van een bestelling bij Aliexpress of het ontvangen van vervalsingen. De portaaladministratie doet er alles aan om fraude tegen te gaan. De procedure wordt in het artikel besproken.
Waarom gebeurt dit?
Er zijn veel redenen: het ontvangen product kwam niet overeen met de beschrijving, de levering duurde meer dan twee maanden, of de koper annuleerde vóór verzending.
De AliExpress-administratie helpt bij het vinden van een oplossing voor het geschil tussen de partijen als het debat voortduurt. Verkopers en klanten zijn gewetenloos: bij gebrek aan argumenten van de kant van de koper of in geval van weigering om relevante foto's of video's te verstrekken, kiest de administratie de kant van de verkoper.
Annuleren voor verzending
Terugbetaling op "AliExpress" bij het annuleren van een bestellingvoor verzending is mogelijk in de eerste 3-5 dagen, terwijl de verkoper het pakket vormt en het bericht "Bezig met voorbereiden voor verzending" op de site hangt.
Als de plannen van de klant zijn gewijzigd, wordt op de knop om de bestelling te annuleren gedrukt, met vermelding van de reden. Het geld wordt direct teruggestort. De verkoper bevestigt van zijn kant de annulering, de boodschappenlijst wordt gewist.
In het geval van een storing in de AliExpress-applicatie, blijft de melding "in afwachting van ontvangst van geld" hangen, maar er wordt niets van de kaart afgeschreven en er wordt geen sms met de code ontvangen.
Het wordt aanbevolen om contact op te nemen met de bank en het feit van debitering en de aanwezigheid van beperkingen op de kaart te verduidelijken. Als dit niet het geval is, kunt u de bestelling het beste annuleren en het opnieuw proberen. Als er een afschrijving was, wordt het geld teruggestort bij het annuleren van een bestelling voor Aliexpress.
Annulering kan worden gedaan door de klant en de winkel (of zelfs de platformbeheerder). Situaties zijn anders:
- De vraag naar goederen is sterk toegenomen en de verkoper heeft geen tijd om de afwezigheid van producten te markeren. Doet zich voor wanneer een winkel een beperkt aantal artikelen heeft, waarna de populariteit stijgt na een advertentie en de verkoper bestellingen ontvangt die groter zijn dan het aantal artikelen op voorraad.
- De winkel is gesloten. Hoewel op AliExpress "winkels" net zo snel verdwijnen als ze verschijnen, komen dergelijke situaties zelden voor. Als het winkelaccount niet wordt verwijderd, kan het een bestelling ontvangen, die door de beheerder wordt geannuleerd.
- De voorwaarden zijn gewijzigd. Doet zich voor wanneer de verkoper besluit de rest van de goederen duurder te verkopen. Dit gebeurt ook zelden, omdat maar weinig mensen geïnteresseerd zijn in de negatieve feedback waar dergelijke acties toe leiden.
- De verkoper heeft geen tijdeen bestelling verzenden. Het gebeurt als het product zeldzaam is en niet uit het magazijn is geleverd, of als er veel verzoeken zijn en de verkoper de deadlines fysiek niet ha alt. Gewetensvolle ondernemers nemen zelfstandig contact op met de koper om de termijn te verlengen.
Time-out bij levering
Op de site is er standaard een kopersbescherming van 60 dagen. Als gedurende deze tijd de goederen niet zijn ontvangen, is het logisch om een geschil op Aliexpress te openen. In de regel gaat de verkoper akkoord en wordt het geld op de kaart teruggegeven aan de betaler.
De timer voor het tellen van de duur staat op de website in uw persoonlijke account, de stadia van levering van het pakket aan de geadresseerde van China naar het dichtstbijzijnde postkantoor worden daar ook bijgehouden.
Defect artikel ontvangen
Om niet in de problemen te komen, is het aan te raden om filters te gebruiken bij het zoeken en werken met winkels met een hoge rating.
Als een onbevredigend monster wordt verzonden, moet u een discussie openen en een terugbetaling eisen. In dergelijke gevallen biedt de verkoper 2 opties:
- gedeeltelijke terugbetaling;
- Volledige terugbetaling in ruil voor het retourneren van het product.
Het wordt aanbevolen om het openen van het pakket op het postkantoor of thuis te filmen om het verzegelde pakket te bevestigen. Zodat er geen vragen over vervanging zijn.
Niet zoals beschreven
Het komt voor dat de verkoper per ongeluk het verkeerde item heeft verzonden. Na het openen van een geschil wordt het geld teruggestort. De koper dient een foto of video met bewijs bij te voegen. Idealiter een foto van de verpakking met adres en inhoud, zodater was geen twijfel.
Hoe argumenteren
Geopend door te klikken op "Een geschil openen", uitgevoerd tussen de verkoper en de koper, komt de administratie tussenbeide. Soms weigert de vertegenwoordiger en biedt een oplossing.
Na 60 dagen raadt hij u bijvoorbeeld aan om contact op te nemen met het dichtstbijzijnde filiaal van het bezorgbedrijf (meestal Russian Post). Dit is een overtreding van de regels van de site, het is verstandiger om het geschil op Aliexpress te hervatten en er zelf op aan te dringen.
Het ziet er zo uit (automatische vertaling in het Russisch laat veel te wensen over, omdat de onderstaande schermafbeelding in het Engels is):
Vertegenwoordigers van de portaaladministratie gaan een geschil aan en nemen een beslissing in het voordeel van de koper:
Discussie moet met terughoudendheid worden gevoerd, de woorden bevestigen met feiten (foto of video) en voorkomen dat de tegenstander wordt beledigd. Als het geld wordt teruggegeven, maar het bezinksel in de ziel blijft, is het beter om een beoordeling achter te laten: dit is een gelegenheid voor de winkel om "aan de fouten te werken" en een signaal aan andere klanten om nog een keer na te denken.
Hoe het retourneren werkt
Na het compensatievonnis verschijnt het retourproces naast de productinformatie:
Voorwaarden voor terugbetaling bij het annuleren van een bestelling voor "AliExpress" - van 3 tot 20 werkdagen (afhankelijk van de operaties aan de kant van de bank). Als doorhet geld niet is ontvangen, is het raadzaam contact op te nemen met de bank.
Compensatie geweigerd
AliExpress geannuleerde terugbetaling zal niet succesvol zijn als het pakket al is verzonden: na het wijzigen van de status van "Bezig met verzenden" naar "Verzonden", verlaat het pakket de winkel. U kunt de verkoper schrijven: als het pakket bij de hand is, is het mogelijk om het probleem op te lossen.
Als de koper bij het voeren van een geschil geen duidelijke argumenten aanvoert om het probleem in zijn richting op te lossen, zal de administratie compensatie weigeren en wordt het geschil gesloten.
Soms raadt de verkoper aan te wachten op het pakket, de goederen vervolgens zelf terug te sturen naar AliExpress (per post te verzenden) en het geld te ontvangen.
Tricks
Er zijn gevallen van onjuiste acties van de verkoper: de klant annuleert, focust op de status "Bezig met voorbereiden voor verzending", de verkoper weigert, met het argument dat de goederen onderweg zijn en voegt een nep-tracknummer toe.
In dit stadium is het moeilijk om de fraude te herkennen - het is beter om te wachten tot het volgen begint met het echte tracknummer en een klacht in te dienen. De administratie is niet geïnteresseerd in samenwerking met gewetenloze ondernemers - oplichters worden gestraft.
Nog een Chinese truc: na het openen van een geschil schrijft de verkoper dat vanwege problemen bij de douane het pakket is teruggestuurd naar de afzender en biedt aan het opnieuw te verzenden.
Dat wil zeggen, gedurende ongeveer 60 dagen lagen de goederen aan de kant van de afzender, en het wordt op het laatste moment bekend. De truc is ontworpen voor een goedgelovige klant die akkoord gaat met het aanbod en het geschil sluit: geldovergebracht naar de winkel, en de klant loopt het risico zonder pakket te worden achtergelaten. Het is buitengewoon moeilijk om iets te bewijzen in zo'n situatie.
De enige uitweg is niet om het geschil te sluiten en aan te dringen op een terugbetaling, maar zelfs hier kunnen de sluwe Chinezen het vangen (screenshot hieronder).
Dat wil zeggen, het geschil is gesloten met de sjabloon "Geen retour en geen restitutie" met de opmerking "Onze excuses, we zullen het geld zeker teruggeven." Een onoplettende klant zal het eens zijn met de beslissing en met niets worden achtergelaten. Vragen als "wanneer zal AliExpress het geld teruggeven na het annuleren van de bestelling" in verschillende thematische gemeenschappen zullen geen tevredenheid opleveren.
Andere oplichters bieden opzettelijk goederen tegen een lagere prijs aan, verzamelen veel bestellingen, sturen valse volgnummers en overtuigen vervolgens verontwaardigde klanten om het geschil te sluiten, daarbij verschillende argumenten aanhalend.
De methode is ontworpen voor naïeve mensen. Met de rest speelt de verkoper voor tijd in correspondentie, in een poging om het maximale bedrag van de misleide "uit te persen". Daarna sluit de winkel en verdwijnt de dief met het geld.
Meestal zijn dit winkels met een lage rating: nog een reden om alleen met vertrouwde verkopers te werken.
Conclusie
Het kopen van producten op AliExpress vereist een minimale kennis van het Engels (de Russische versie is verre van perfect) en zorgvuldige bestudering van de functionaliteit.
Terugbetalingskwesties worden onmiddellijk door bekwame specialisten in overweging genomen, op basis van wie het eerst komt, het eerst ma alt. Nadat je een geschil hebt geopend, hoef je de forums en het persoonlijke account van de verkoper niet te verstoppen met verzoeken als 'Bestelling geannuleerd. Wanneer"AliExpress" zal het geld terugstorten op de kaart? Er komt geld binnen als alles correct wordt gedaan!
De waarheid wordt geboren in een geschil, als het vakkundig en zonder beledigingen wordt gevoerd.
Veel plezier met winkelen!
