Veel gebruikers van "appel"-apparaten kopen soms nuttige applicaties voor eigen gebruik. Toegegeven, situaties zijn anders. Dus soms kan de applicatie per ongeluk worden gekocht. Dit kan door het kind worden gedaan vanwege zijn eigen onervarenheid, of er kunnen vele andere redenen zijn. Wat te doen in dit geval? Hoe krijg ik mijn geld terug voor een aankoop in de AppStore? Helaas zul je nergens een opt-out-knop vinden, en het retourproces is iets ingewikkelder dan de gemiddelde gebruiker zou verwachten.
Retouradvies
Alle apps en games die je in de App Store hebt gekocht, kunnen binnen 24 uur worden geretourneerd. Doet u dat wel, dan komt het geld volledig naar u toe. Om een terugbetaling te doen, moet u de desktopversie van iTunes gebruiken. Daarom moet u, voordat u het geld voor de aankoop in de AppStore kunt retourneren, het programma op uw computer installeren. Maakt niet uit bijje macbook of een ander computermodel.
Nog een nuance: het bedrijf zal moeten uitleggen waarom je hebt besloten het geld terug te geven. Werkt je spel vaak niet of is de verbinding verbroken, dan kun je je geld terugvragen. Dit is de meest voorkomende reden voor een terugbetaling, maar er zijn enkele valkuilen om op te letten. Als je rechtstreeks naar Apple schrijft en hen vertelt dat de applicatie of game achterloopt, zullen ze je doorverwijzen naar de ontwikkelaar zelf. U moet met de ontwikkelaar communiceren en hem vragen de problemen op te lossen. Als hij schrijft dat er geen problemen zijn of dat ze niet kunnen worden opgelost, of hij schuift de schuld af op de 'appelreus', dan krijg je misschien je geld terug. Schrijf daarom eerst naar de ontwikkelaar, krijg wat antwoorden van hem en voeg vervolgens screenshots van de communicatie met de ontwikkelaar toe in een brief aan Apple, dan zal de terugbetaling sneller zijn.
Wat te doen als de app niet overeenkomt met de beschrijving
Het komt voor dat je een applicatie of game koopt en deze helemaal niet overeenkomt met de beschrijving. En misschien ben je meteen geïnteresseerd in de vraag hoe je geld kunt teruggeven voor een aankoop in de AppStore vanaf een telefoon of een ander apparaat. Niemand wordt graag voorgelogen. In dergelijke gevallen is het veel gemakkelijker om het geld terug te geven, maar je moet de beschrijving goed lezen: zijn er voetnoten, toevoegingen over de grap van de applicatie, enzovoort. Bijvoorbeeld de röntgentoepassing. Iedereen begrijpt dat het programma niet werkt als een röntgenfoto en niet in staat zal zijn om het menselijk lichaam te scannen, maar de applicatie heeft een naschrift over zijngrappen. En in zo'n situatie kun je het geld niet meer teruggeven, omdat de ontwikkelaar vooraf in de beschrijving waarschuwde. Als de schermafbeeldingen in het spel en in de beschrijving anders zijn, is er nergens een uitleg, voel je vrij om een terugbetaling uit te voeren - Apple zal de claim als gerechtvaardigd beschouwen en je geld zal worden teruggestort.
Een beetje lifehack
Als je erover nadenkt hoe je het geld voor een aankoop in de AppStore voor een bepaalde applicatie kunt teruggeven, zorg er dan voor dat je aankoop geen vergissing was. Misschien heb je gewoon een fout gemaakt met pictogrammen of namen. AppStore heeft vergelijkbare apps. Sommige hebben zelfs dezelfde pictogrammen en bevinden zich in dezelfde sectie. Zo ja, dan neemt de kans op terugbetaling meerdere keren toe.
Hoe het retourproces te starten?
Ben je geïnteresseerd in het terugkrijgen van een aankoop in de AppStore zonder computer? Weet dat het moeilijk is om dit te doen, want de basis van de methode van leeftijdsmiddelen ligt juist met behulp van een computer. Als je een iPhone of iPad hebt, worden terugbetalingen alleen geaccepteerd via e-mail en ontvangstbewijs van Apple.
De aangifte wordt dus op drie manieren uitgegeven:
- via de iTunes-toepassing op een pc (u moet eerst inloggen op het programma);
- in iPhone- of iPad-browser;
- via uw Apple-kwitantie verzonden naar uw e-mail.
Terugbetaling via computer
Als je geïnteresseerd bent in hoe je geld kunt teruggeven voor een aankoop in de AppStore met behulp van een computer, dan moet je dit doenvolgende:
- Open iTunes op je computer, of het nu een MacBook is of een ander model.
- Ga naar de hoofdpagina van de winkel, zoek het gedeelte 'Snelle links' en open vervolgens het item 'Account'. Voer in het venster dat verschijnt uw accountgegevens in.
- Klik in de rechterkolom op "Account". Nu wordt u doorgestuurd naar een pagina waar uw accountgegevens worden aangegeven, waar u uw aankoopgeschiedenis kunt bekijken en een terugbetaling kunt doen.
- Scroll naar het einde van de pagina en je ziet het item "Aankoopgeschiedenis". Klik nu op "Zie. iedereen.”
- Open je lijst met recente aankopen en downloads. Zoek de app waarvoor je een terugbetaling wilt.
- Klik op de pijl aan de linkerkant van de naam van de applicatie om de beschrijving van de applicatie of game in meer detail te bekijken.
- Klik nu op Meld een probleem. In de lijst zal er een link "Meld een probleem" zijn en u klikt erop. Het belangrijkste is dat je uiterlijk één dag na de aankoopdatum kunt solliciteren.
- De pagina voor de terugbetaling verschijnt in de browser. Voer alle parameters van uw account in en ga verder met de beschrijving van het probleem.
- Hier moet je aan Apple uitleggen waarom je de app terug wilt. Als u dagelijks applicaties koopt en retourneert, ontvangt u natuurlijk na een tijdje weigeringen. Houd er rekening mee dat de reden "Ik vond de app niet leuk …" niet zal werken, hiervoor krijg je op geen enkele manier geld terug. Allemaal omdat meningen subjectief zijn: je kunt ervan uitgaan dat de applicatieslecht, maar sommige mensen vinden het leuk. "Niet leuk vinden" is geen reden!
- Kies nu een probleem uit de lijst met suggesties en schrijf een lange opmerking in het Engels. Apple biedt je natuurlijk verschillende kant-en-klare opties waaruit je kunt kiezen.
- Na het schrijven van de aanvraag, drukt u op de knop "Verzenden". U ontvangt binnenkort bericht dat uw claim is geaccepteerd en wordt beoordeeld.
Voordat u een terugbetaling krijgt voor uw iPhone AppStore-aankoop, ontvangt u nog een e-mail waarin staat dat een medewerker aan uw aanvraag werkt. Het duurt twee dagen voordat u een volledig antwoord van de ondersteuning krijgt. Je wordt ofwel terugbetaald, ofwel gevraagd om iets op te helderen, schermafbeeldingen te sturen, enzovoort, of je ontvangt eenvoudigweg een weigering.
Hoe krijg ik mijn geld terug voor een AppStore-aankoop via de Apple-website?
De tweede manier om geld terug te geven is vergelijkbaar met de eerste, maar is iets eenvoudiger. Als je de link naar de sectie Probleem melden, die op de Apple-website staat, al kent, dan kun je daar meteen naartoe gaan, zonder iTunes te manipuleren. Deze methode is voor iedereen! Het wordt door velen gekozen vanwege het feit dat het mogelijk is om geld rechtstreeks van de iPhone of iPad terug te storten, omdat je alleen een browser nodig hebt. Dus als je op zoek bent naar een manier om geld terug te geven voor een aankoop in de AppStore op iPad, dan is deze methode iets voor jou! Ga naar de Apple-website, log in, zoek de app die je wilt retourneren en klik op Probleem melden, waarin je de essentie van je probleem beschrijft.
Tip: gebruik geen restitutieste vaak, anders zul je in de toekomst altijd weigeringen hebben, zelfs als je gelijk hebt.
Als dit de eerste keer is dat u het geld wilt terugbetalen, is de kans op een terugbetaling erg groot. Succes is ook sterk afhankelijk van de tijd die is verstreken sinds de aankoop van de game of applicatie: hoe eerder je besluit om met het ondersteuningsteam te praten, hoe beter voor jou.
Terugbetaling bij ontvangst
Je moet weten dat je de mogelijkheid hebt om je geld terug te storten als er geen 90 dagen zijn verstreken sinds de aankoopdatum. Is deze termijn al verstreken, dan krijgt u het geld niet terug. Als de tijd nog niet is verstreken, moet u weten hoe u binnen 90 dagen geld voor een aankoop in de AppStore kunt retourneren. Het eerste dat u moet doen, is contact opnemen met de ondersteuningsservice voor toepassingen. Als de ontwikkelaar begrip heeft, kan hij het geld persoonlijk teruggeven. Dit zal het geheel aanzienlijk vereenvoudigen, maar dit gebeurt zelden. Meestal weigert de ontwikkelaar de gebruiker terug te sturen. Nu is het jouw taak om een reactie van de ontwikkelaar te krijgen op zo'n manier dat hij verwijst naar "technische obstakels", en niet naar persoonlijke onwil om terug te keren. Vaak kan de ontwikkelaar de verantwoordelijkheid afschuiven op Apple. Sla je antwoorden op als screenshot. Nu moet u de transactie in uw e-mail vinden. Er is een link naar de "rechtvaardigingspagina", waar u een gemotiveerde beschrijving van het probleem moet geven. Het is beter om te schrijven dat de aankoop is gedaan zonder uw goedkeuring. Alleen deze kolom leidt u naar de brief aan de telefoniste. Nu moet je je welsprekendheid tonen. U kunt de aankoop overdragen aan de kinderen, u kuntvermeld dat je de applicatie niet hebt gebruikt (het bedrijf zal dit controleren, dus geef dit aan als het waar is). Voeg in de brief screenshots van de ontwikkelaar toe, waar hij de verantwoordelijkheid afwees en alles naar Apple verschoof (upload de screenshot naar de cloud en voeg gewoon de link toe). Deze klachten worden behandeld door een echt persoon, dus je moet overtuigend zijn. De ondersteuningsdienst reageert binnen 4 dagen, en een terugbetaling moet worden verwacht van tien werkdagen tot een maand, het hangt allemaal af van het bedrag en de regio van verblijf.
Welke tips kan ik geven over retourneren?
Weet eerst dat alle letters in het Engels moeten worden geschreven. Brieven moeten welsprekend zijn, zonder subjectieve beoordeling van de kwaliteit van de applicatie of het spel. Schrijf dat kinderen het spel of de applicatie hebben gekocht en dat je hier geen toestemming voor hebt gegeven. U kunt verwijzen naar een vriend die de telefoonwachtwoorden kent. Schrijf niet dat je de applicatie niet hebt gebruikt: als dit niet het geval is, controleert het bedrijf alles. Als je het spel actief hebt gebruikt, het snel hebt voltooid en hebt besloten dat je nu het geld kunt teruggeven, ontvang je een weigering: het zal niet moeilijk zijn om je activiteit te volgen en de ondersteuningsdienst zal begrijpen dat dit oplichterij is.
