We hebben allemaal gehoord over de kwaliteit van de Russische Post. En niet alleen over de snelheid, maar ook over de nauwkeurigheid en zorgvuldigheid bij het afhandelen van onze pakketten. Hoeveel anekdotes en grappen hebben we er al over gehoord? En terwijl we erom lachten, hadden we nooit gedacht dat het ons zou kunnen beïnvloeden. Stel je voor, je wacht al een maand op post, maar die is er nog steeds niet. Wat te doen in dit geval? U moet een zoekopdracht voor een poststuk aanvragen. Maar zelfs in deze situatie zijn er veel nuances.
Systeem
Voordat je naar je lokale postkantoor gaat en smash, zijn er een paar regels die je moet kennen. Post is een staatsstructuur met duidelijke regels, een systeem van boetes en een procedure voor interactie met klanten. En er werken ook mensen. Hetzelfde als jij en ik. Daarom, als je naar het postkantoor komt en iets begint te roepen als: "Geef me mijn pakket terug! Ik weet er niets van, ik zal je mijn achternaam en adres niet vertellen!", In 100% van de gevallen je wordt gewoon naar huis gestuurd en praat niet. Nu zullen er verschillende regels worden gegeven waarmee rekening moet worden gehouden zonder een poststuk voor onderzoek in te dienen, maar zelfs voordat een pakket of bestelling via internet wordt verzonden.
- Verboden om vloeistoffen te verzenden. Als uw afzender in Vladivostok heeft weten te overtuigen of steekpenningen te geven, dan kan een kapotte fles die in Kaliningrad is aangekomen geen basis vormen voor een klacht, hoe goed deze ook is verpakt.
- Bederfelijke levensmiddelen kunnen niet worden verzonden. De situatie is vergelijkbaar met de vorige. Als je bijvoorbeeld vijf bananen naar Siberië stuurt, doe je dat op eigen risico en risico.
- Edelmetalen mogen ook niet worden verzonden. Het postkantoor kan het zich simpelweg niet veroorloven zulke grote bedragen te verzekeren. Je kunt het opsturen onder het mom van "sieraden", maar als het zoekraakt, zal de terugbetaling belachelijk zijn.
Het is om deze reden dat het zoeken naar poststukken vaak problematisch wordt. Gewoon uit onwetendheid over de regels.
Nummer
Laten we het nu hebben over hoe mensen e-mail kunnen volgen. Dit is een barcode (identifier, tracknummer, trackcode). Bij aankomst op het postkantoor voor het pakket, wordt u gevraagd om het nummer van het poststuk. Door het een naam te geven, kunt u het lot van het pakket veilig achterhalen. Het is belangrijk om het volgende te onthouden:
Het zoeken naar een poststuk wordt niet uitgevoerd op uw achternaam of adres van de ontvanger. Hoeveel naamgenoten in ons land? Hoeveel identieke straten? Herinner je je de film "Irony of Fate …" nog? Het is te moeilijk en te duur om een systeem te maken dat het met 100% nauwkeurigheid mogelijk zou maken om een pakket op achternaam te vinden. De basis is gemeenschappelijk voor heel Rusland. Daarom zijn alle gegevens gekoppeld aan een specifieke uniekeID
Er zijn verschillende soorten streepjescodes.
- Intern. Het bestaat uit 14 cijfers en ziet er ongeveer zo uit op de bon - 115127(80)15138 4.
- Internationaal. Om pakketten aan te duiden voor export of import per gewone post, wordt een speciale codering gebruikt - YF123456789RU, waarbij de eerste twee letters een code zijn die het type pakket aangeeft (brief, pakket, klein pakket), dan komt een unieke identificatiecode van 9 cijfers, en aan het einde twee letters die het land van verzending aangeven.
Laten we het nog een keer doen. Zonder trackcode kan zelfs de Russische Post ons niet helpen. Het zoeken naar poststukken is alleen mogelijk met een identifier.
Afzender
Dus je hebt een pakket gestuurd naar je familieleden in het dorp Kukuyevo. Het is nu twee maanden geleden en ze hebben het nog steeds niet ontvangen. Wat moeten we doen? Voor het zoeken naar een poststuk moet u een aanvraag indienen. Dit is een eenvoudige zaak.
- Je hebt je paspoort en vertreknummer nodig. Bovendien is het zeer wenselijk om een ontvangstbewijs te hebben waaruit blijkt dat u eigenaar bent van het verzonden pakket.
- Als je aankomt op het postkantoor, moet je de operator vragen om de locatie van het pakket te controleren aan de hand van de trackcode.
- Als haar locatie onbekend is of al geruime tijd niet is veranderd, kun je een gewenst verzoek schrijven.
- Het is geschreven in welke vorm dan ook, maar met de verplichte vermelding van de hierboven genoemde gegevens. Vergeet ook niet je telefoonnummer en huisadres achter te laten, zodat we je een antwoord kunnen sturen.
- Na het personeelmail zal een intern onderzoek doen en de mailing opzoeken, u wordt op de hoogte gebracht van de resultaten.
- Denk eraan: je kunt alleen een terugbetaling krijgen voor een verloren pakket als je het hebt verzonden met een "aangegeven waarde".
Ontvanger
Als jij de ontvanger bent, zullen je acties drastisch anders zijn. Bij het bezorgen van post in Rusland of vanuit het buitenland zijn er altijd deadlines voor het doorgeven. Wanneer u bijvoorbeeld een pakket bestelt bij eBay of AliExpress en kiest voor bezorging per gewone post, moet u er rekening mee houden dat de levertijd voor dergelijke post maximaal twee maanden is! En toch, zelfs met zulke enorme deadlines, zijn vertragingen mogelijk. Onthoud de hoofdregel:
Alleen de afzender kan het zoeken naar een zending aanvragen! Het maakt niet uit dat je geld hebt betaald voor verzending en pakket. Totdat het aan u wordt overhandigd, is het eigendom van de afzender. En alleen de persoon die het heeft verzonden, kan het verlies ook terugkrijgen. U kunt alleen een vergoeding krijgen van de persoon met wie u een deal hebt gesloten om de goederen te kopen. De postdienst biedt alleen transportdiensten en is op geen enkele manier verbonden met een online winkel
Als u op basis hiervan denkt dat uw pakket verloren is gegaan, moet u het volgende doen:
- Contact afzender. De meeste online winkels en diensten onderhouden constant contact met hun klanten. Het is goed voor hen om hun reputatie te behouden.
- Beschrijf je probleem aan hem. Vraag om het lot van het pakket te weten.
- Alshet pakket is verloren, u kunt de afzender vragen het geld aan u terug te geven, en hij zal op zijn beurt een vergoeding eisen van het postkantoor.
Internet
Naast alles wat hierboven is beschreven, is er nog een andere manier die de Russian Post ons biedt. U kunt zelf naar e-mail zoeken, zonder van uw computer op te hoeven staan. Als u een trackingcode heeft, kunt u het volgende doen.
- Ga naar de Russian Post-pagina.
- Links in het menu vinden we "Mail Tracking" en klik op "Details".
- Voer onze trackcode en verificatiecode in tegen spam.
- We kijken naar de geschiedenis van de reis van ons pakket.
Onthoud dat de website van de Russische Post uitsluitend werkt met interne post en EMS-zendingen. Als je een andere exprespostdienst hebt gebruikt, kun je het pakket volgen op hun persoonlijke website of met behulp van een gemeenschappelijke trackingservice, waarvan er veel op internet te vinden zijn.
Bestelling en timing
Als je tot het uiterste bent gegaan en toch schriftelijk een claim hebt ingediend, onthoud dan dat de aanvraag binnen 2 maanden in behandeling wordt genomen. Zoals in elke andere staatsstructuur, zult u vanwege een duidelijke hiërarchie en papierwerk geduld moeten hebben. Bewaar na het indienen van de aanvraag het couponbewijs met het nummer van het beroepschrift en de postzegel van het postkantoor. Zorg er bij het bestellen van een pakket voor dat u precies het nummer van het postkantoor weet dat u van dienst is, zodat u niet naar de andere kant van de stad hoeft te gaan voor het pakket.
