Met de komst van het mobiele bedrijf "MegaFon" verscheen er onmiddellijk een klantenservice. Natuurlijk bestond het toen uit enkele tientallen mensen. Tegenwoordig bestaat het uit meer dan duizend mensen en ze staan de klok rond klaar om honderden vragen van de abonnees van het bedrijf te beantwoorden. Het is moeilijk te geloven, maar zo'n consultant beantwoordt meer dan 500 telefoontjes op een werkdag van acht uur. En ondanks het feit dat het mobiele bedrijf er alles aan doet om het contactcenter gemakkelijk en snel te bereiken, zijn er nog steeds uren waarin de wachttijd meer dan 10 minuten kan zijn.
Waarom gebeurt dit en hoe kunt u in dit geval contact opnemen met de Megafon-operator? Feit is dat, ondanks de toenemende opkomst van zelfbedieningsdiensten, er altijd een deel van de abonnees zal zijn die het gemakkelijker en handiger vinden om hun problemen met een levend persoon op te lossen, en niet met een robot. Ten eerste zijn het bejaarden. Daarnaast zijn in ieder geval elektronische assistenten geprogrammeerd om standaardsituaties op te lossen. In geval van ongelukken of ongebruikelijke problemen, zal hij kunnen helpen oplossenalleen mensen.
In andere gevallen kunt u al uw vragen zelf oplossen. Allereerst kun je voor advies contact opnemen met de website van Megafon. Met de ontwikkeling van internettoegangsdiensten is dit vaak eenvoudiger dan een contactcenter bellen. Als dit niet mogelijk is, is het in dit geval niet nodig om met de operator te communiceren. U kunt ook het nodige advies krijgen met de hulp van een elektronische assistent op 0505.
Deze assistent is speciaal ontworpen voor het gemak van Megafon-abonnees. Dankzij hem is de communicatie met de operator voor veel klanten simpelweg overbodig geworden. Voor veel mensen is het handiger om in het juiste tempo naar de informatie te luisteren en indien nodig de dienst te activeren of het tarief te wijzigen. Bovendien is zijn hulp helemaal gratis en hoeft u niet te wachten tot een adviseur aan de lijn antwoordt.
Maar toch, soms heb je het antwoord van een persoon nodig. En hoe neem je in dit geval contact op met de Megafon-operator? Een enkel nummer voor alle abonnees in Rusland is 0500 of 8-800-550-0500. Bovendien is de oproep gratis voor alle abonnees van het bedrijf en werkt de service de klok rond. Natuurlijk beantwoorden consultants graag alle vragen van abonnees.
Maar aangezien het niet altijd mogelijk is om contact op te nemen met de Megafon-operator, zelfs als het gewenste nummer bekend is, vanwege een lange wachttijd aan de lijn, is het toch de moeite waard om opnieuw aan zelfbedieningsservices te denken. En dit is niet alleen een spraakdienst en een internetsite, maar bijvoorbeeld ook USSD-commando's. Dit alles heeft ertoe geleid dat al meer dan de helft van de abonnees al hun problemen gemakkelijk zonder hulp kan oplossen.adviseurs.
Daarnaast heeft het bedrijf verschillende sms-herinneringen geïmplementeerd en ontwikkeld over de vervaldatums van services, de rest van sms, minuten, megabytes en de naderende drempel voor afsluiten. Dit alles beschermt niet alleen MegaFon-abonnees tegen onaangename verrassingen, maar vermindert ook het aantal oproepen naar het contactcenter. Zelfs de opkomst van sommige betaalde diensten heeft ertoe geleid dat abonnees bijna geen contact hoeven te leggen met de MegaFon-operator. Dit zijn bijvoorbeeld diensten zoals "Live Saldo", "Vriendensaldo" en andere.
Natuurlijk moet je weten hoe je in geval van overmacht contact kunt opnemen met de Megafon-operator. In alle andere gevallen kan iedereen eenvoudig zijn eigen nummer beheren en anderen helpen.
